2012年9月1日

V has gone.

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似乎几年没上这个部落格了。

今天受邀在台北出席一场资策会举办的两岸电子商务论坛,有几位听众跟我交换名片时都说是我的V怪客读者,才让我想起我好像曾经是一个写部落格文章的V。

这几年经历好多好多的事,吃了不少的苦,有时看得多了,体会深了,反而愈来愈少公开发表自己的想法。


其实,我应该是很喜欢写部落格文章的。曾经。

But maybe V has gone.


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2010年9月29日

兩岸電子商務差異:關於倉儲二三事

一、2010年

「嗶, 嗶, 嗶….」分檢區的作業員平均每一兩秒鐘即掃描一件從倉儲區批次撿過來的商品堆,同時將它快速分發丟進專屬它的訂單箱子內。我待在這倉庫內的半小時內,這個嗶聲十分規律、從沒停過或慢下來過。

我不斷問問題,好友向我一一說明他們倉庫現場的作業情形,這些瑣碎地作業流程,我聽得津津有味。在這間倉庫內,我有幸見證了一間電子商務公司的快速崛起傳奇。原來,在台灣電子商務圈,不是只有雅虎說了算,還是有獨立小電商可以憑空坐大。

而僅僅在三年多前,我問這位好友:「你這樣大膽栽進這類商品,你懂這類商品嗎?」,他當時「謙虛地」笑著回答我:「不懂。」


二、2001年

我大概還是在一家入口網站PChome擔任電子商務部門的經理,老闆一天參訪完台灣最大的電子商務倉儲公司凱耀之後大為震驚,他親眼目睹了當時正一飛衝天的e美人網以及逐漸崛起的Payeasy的每日出貨量。這兩家原本不在該入口網站視線內的購物網站,均靠著「便利商店免費索取」的小物,每日出貨數千件,e美人網甚至在每月15日的會員招待日可以單日出貨量破萬件。而當時PChome每日出貨量不到1000件。

我老版從凱耀回來的當天,不,我猜想是在凱耀現場吧,他立刻決定要切入這個看似不起眼的「便利商店免費索取」市場。不久後這個市場的戰局因為大Player的加入,而產生些微變化。E美人網逐漸由盛轉衰,再加上人事上的一些問題,就淡出了台灣電子商務市場。這算是很遺憾的發展,她們是2000年那批誕生的網購公司中(我記得PChome線上購物、Payeasy、易遊網等都是2000網路泡沫化那年創立的),一開始發展勢頭最好、日訂單量最高的公司之一。另一家「我猜」可能多少也受e美人網啟發的購物網站Payeasy,則是後來發展得比「超商取貨先鋒」(也是先烈)的e美人網表現得出色且穩定很多。後來與美容教主牛爾的深度結合,更奠定往後長達幾年的輝煌盛世。

「免費贈品、超商取貨付款」模式已經從2000年初讓少數電子商務公司偷偷坐大的秘密武器,便成了很普遍性的支付方式,「贈品免費索取」這個幌子,現在也應該沒什麼人信了。

凱耀當年就是主要負責超商取貨模式的倉儲、分檢、包裝三件事情。他們打包好一包一包的貨(你去超商領的那種塑膠袋小包裝)、貼好到全國不同便利商店的面單,以方便讓另一個超商取貨模式的價值鏈,也就是7-11公司的物流公司大智通把每間成千上萬件的超商取貨商品分發到全國的7-11便利商店內。

凱耀在過去幾年,尤其是「免費贈品、超商取貨」發展最熱的那幾年,幾乎壟斷了這個特殊的市場(我是指在他扮演的這個角色,台灣沒有太多可替代的同業可選擇。)

由於台灣是以轉單為主的「輕電商」營運模式,大型網路購物中心都不用自己買貨、理貨、揀貨、包貨及發貨,什麼都是別人做,自己只要專注招商及行銷,所以我過去在台灣其實對物流倉儲經驗很薄弱;來大陸發展這幾年,因為大陸的電子商務模式是和台灣截然不同的「重電商」營運模式,物流倉儲和電子商務公司密不可分,所以好處就是補學到很多物流倉儲等後端Support的專業知識。由於工作需要,也愈學愈有興趣,從中學到很多細節Know-how。

現在回想起凱耀在台灣能近乎獨占這個服務需求多年,跟台灣「寡家爭鳴」的虛擬通路環境有關,我認為凱耀的角色其實技術門檻不高,主要是因為當年在這個看小不小、看大不大的「超商取貨付款」服務價值鏈中,與大智通及7-11綁定在一起,想打進7-11這個通路玩「超商取貨付款」這套把戲,就要透過中間的凱耀及大智通,所以大家生意才會這麼穩固,而獨占的結果就是當他們想漲價,電子商務公司就沒有談判籌碼,只能接受他們的漲價。

在大陸,物流倉儲公司很辛苦,賺錢的公司很少。因為「百家爭鳴」,倉儲物流公司、尤其是物流公司大家都在拼價搶市場,你只要每日單量超過500單1000單以上你就有籌碼談條件。你如果日單量超過幾幾千單,你甚至還能靠跟顧客收物流費賺錢呢。(比如說大陸淘寶名店檸檬綠茶。)


三、「輕電商」V.S「重電商」

兩岸的電子商務環境差異甚大,在倉儲物流這塊更是差異十萬八千里。在台灣大型購物網站因為發貨的工作交由無數的供應商來代發,所以Yahoo購物中心及Payeasy等電子商務公司不碰倉儲(含撿貨、包貨及進出貨等)環節,唯一例外的網路家庭PChome線上購物自己租大倉庫,做起苦力活。但我們從結果發現,在台灣同業看似不聰明的一個決策,其實是PChome線上購物這十年來做得最對的事情之一。(自己擁有倉庫及24小時到貨是一體兩面,給供應商發貨就無法實現「穩定24小時到貨」)

自己擁有及管理倉庫的好處是什麼?

當你自己擁有倉庫時,你可以確保所有的商品保證都有貨,並且你接到訂單之後可以「由你自己決定」你想何時發貨。但沒有倉庫的大型購物網站,由於全都是供應商發貨,且供應商跟購物網站間沒有資訊系統對接,所以雙方發貨資訊肯定不同步,數據只要不同步,就會有很多問題會發生。比如說你接到訂單,供應商卻沒貨可發、或撿錯貨、或發錯貨,或商品沒有品質檢查、或亂夾帶DM、或包裝箱很爛等等。這些問題及風險,都要沒有倉庫統一管理的大型通路,如Yahoo購物中心、Gohappy網站等購物網站來承擔。

對大陸電子商務公司來說,沒有「輕電商」這回事,所有試圖複製台灣那套轉單模式來中國的,後來都放棄而轉向「重電商」模式。老老實實地用現金吃貨、進自己的倉庫、自己理貨、包貨、撿貨(或交給第三方倉儲公司也可以),總之,你不要幻想像台灣那樣有供應商會幫你做所有的事情。那是幻想,同時那也會帶來許多許多的負面顧客體驗。

一般來說,在你的購物網站公司沒有單日幾千單以上的規模,自己養團隊租倉庫、全由自己來運營,平均分攤到每單的成本是一定比委託第三方倉儲公司要高。但是自己管倉庫的好處是,你可以很細膩的照顧好你的貨,比如入庫或出庫品質檢驗QC、比如出貨時附加贈品、比如說很細膩的包裝、比如說隨時盤點、比如說進出貨時效的掌控(第三方倉儲公司同時要管N家公司的貨、沒辦法讓你的貨優先處理)、比如說倉儲系統(WMS)可以跟你的公司ERP完全的整合,讓你隨時精準地掌握進銷存,與你的帳戶及客服系統同步,這些都是自建倉儲的好處。但這件事很瑣碎,你要很有耐心地理好倉庫內的每一件事情。

關於運營一間倉庫會有哪些費用呢?(僅談倉庫、不談物流)

1. 倉租:按單位面積算倉租。大陸一般的倉庫行情是每天每平方公尺約幾毛人民幣。

2. 人員:包含薪資及五金等保險費用。比較有規模的倉庫會另外發績效獎金。

3. 硬體:大部分是一次性投入費用,如電腦設備、掃描槍(條碼機)、貨架、工作平台、棧板、插車、分撿箱等。當然以上這是指很普通的倉庫硬體需求,大陸亞馬遜或京東商城那種自動化高科技倉儲公司每個庫房可以投資上億元打造輸送帶流水線作業環境。而像Walmart那樣的世界頂尖企業更會採用最昂貴的RFID無線射頻辨識晶片來理貨,那晶片的費用及整套系統又更貴了。

4. 倉儲系統(WMS):這種倉庫管理系統市面上都有賣。屬於一次性費用。

5. 耗材:大小不同規格的包裝紙箱、封箱塑膠袋等。
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運營一間倉庫需要有哪些人員?

(假設IT系統由總經司搞定的情況)大概有倉庫主管、倉庫客服、進貨/上架人員、QC質檢人員、批次撿貨人員、分撿人員、包裝人員等。


四、2009年

我這五年持續跟這位新台灣電商新貴保持聯繫,有時他請教我,有時我請教他。(現在多半是我請教他。呵呵。)

我記得2009年,他在一封email裡跟我問一個問題,問我對於他到底要不要自己建倉儲的看法。
如果在以前,我會跟他說你不要碰你不擅長的事情。(這是台灣網路菁英的普遍觀點)

但那時,我已經在大陸一陣子了,對電子商務的看法也改變很多。我那時回覆給他的email我還記得,我這樣告訴他:「我比較傾向聯強的管理思維,把一件有點難的事情做好,然後變成你的新競爭力。我建議你自己管理倉庫。」

不見得有受我的建議影響,不過他現在自建倉庫,自己管理倉儲之後,原先委外倉儲所發生的一些混亂問題終於不再出現了。

少了些煩惱,取而代之的是,在倉庫內「嗶, 嗶, 嗶….」不間斷地刷條碼的聲音。這聲音聽起來不賴,不僅不刺耳還會讓老闆精神愉悅,哈,我是這麼認為啦。(文:林文欽,本文原始網址http://talkec.blogspot.com/2010/09/blog-post.html)



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