2007年12月28日

害人會有快感嗎?

離開上一家公司有幾個月了,感覺在背後陷害我的人,還在很努力的散佈謠言試圖斷我未來的路。

是否害人會有快感? 是否害人會讓自己很快樂? 很爽?

否則他哪來的動力可以這樣策劃精良、愈害愈爽呢?


我似乎疏於害人,完全無從得知他們的心理世界。

2007年12月23日

NB硬碟出問題

只有一個慘字可形容。此刻也真的感到「知識無價」這幾個字。

明天硬碟維修公司會跟我說損害程度跟報價,晚上多禱告吧。

凱洛跟我推薦的高老師維修中心看起來搶救資料價格很合理,如果早一點知道,我就不會送去這家凌威科技了,價格差5倍吧。

阿門

2007年12月16日

差異化


這張照片是去參觀箱根某個溫泉旅館時在玄關入口拍的,也許畫面上看起來沒什麼奇特,不過後面那排可是小小朋友穿的size,我在現場看到時覺得非常可愛。

它的小小差異,引起我的注意,讓我忍不住拍下這張照片。

在管理學領域,「差異化」是非常重要的。有差異化似乎就能避開紅海的價格競爭,比較容易勝出,比較容易在顧客心中留下記憶點。
企業常常會面對一個問題,那就是「你的產品跟別人有什麼差異化?」
可是在企業內部的人卻常常因為身在其中,反而不容易差異化,或者說不容易記住這點致勝的要訣,或者為自己的同質化、me too策略辯解。

最近我拿一份我寫的企劃案給我好友看,她看了之後說她覺得寫得很完整、很詳細,但是她只是覺得好像看不太出來,跟別人的差異化是什麼。

我也本能的跟她解釋了一下,這些東西在業界實務上「不容易差異化」。
但今天,我還是會咀嚼一下她的問題跟我的回答。

真的是這樣嗎?也許我們都沒有認真想呢。

每一次網路新的流行模式、新的典範都是大幅的創新與差異化。
所以他們大紅。

我應該要好好檢討一下。

2007年12月12日

僵屍繼續長毛髮



很久沒看了,剛去看一下這個站在部落格觀察的一些最新數據。
每日點閱數少得可憐。嗯,正常。封閉式網站嘛。

又去查一下這個站的部落格觀察排名。
我的媽啊,以為看錯了。怎麼排名一下子又進步50名。
從700多名又進步到650名了?

現在好像不是農曆7月吧?感覺很詭異。
因為650名這個名次比我這個站還沒封閉前的排名都還要高。

有種「僵屍繼續長毛髮」的聯想。

有些人過世入土後一兩年毛髮還繼續長,大家都有耳聞吧。
這個站封閉之後就等於熄燈一樣,與世無爭,過著「地下社會」般的退隱生活,也盡寫些風花雪月的小品文章,昔日評論砲火不再。再加上文章愈寫愈少愈慢,我以為排名應該會火速後退(一開始真的是這樣),現在差不多要退到兩三千名才對,結果竟然還「毛髮繼續長」....

莫非因為小弟跟部落格觀察排名網站的食夢黑貘還有Alice兩位大大略有交情,她們在背後暗助我?

好吧,當做謝謝你們的特別照顧啦。除此之外,我也找不出原因。

2007年12月9日

一直問問題

這一段時間以來,我花很多時間在「觀察」與「問問題」。
問趨勢的問題,問很基本的問題。

有時候經由MSN問朋友問題時,他會說,應該你才是專家吧?
但我都會很認真的等待對方的實務觀點。

沒有什麼是專家的觀點,我覺得很多現場的經驗累積起來,比專家的觀點更有力量。愈貼近消費者的聲音愈真實。

趨勢觀察家的場外觀點,都不一定真實。

在一次部落客聚會上,一個新生代的網路趨勢觀察家成了大家娛樂的話題,也給我一些啟示。

我還是繼續問問題吧,我曾跟朋友說過,你站得很高,就不容易聽到真正的答案。蹲低一點時,就能學到很多東西。

攝影地點:日本東京

2007年12月8日

政大連廁所的View都很美

剛中午班上同學跟系所導師一起聚餐,EMBA的飯局真的很多,雖然現在很不喜歡social,但還是配合學校傳統,跟老師一起在學校的餐廳聚餐。

中間離開去洗手間的時候,看看窗外,發現都是綠意。
政大像是設立在山裡的學校。轉來轉去都是山景,讓人心情愉快。
我本來就喜歡山,政大四周的綠意景觀讓人心曠神怡。連洗手間的View都很迷人。

有一次接受某雜誌專訪,我跟記者說希望將來住在山腰上的家,門前有廣大的庭院綠意,現在還是這樣想。

原本住在山上的困擾之一就是小孩子就學不是很方便,現在我都沒有孩子,應該就沒這個困擾。有失必有得,也許這樣會有另外的生活體驗吧。

2007年12月5日

我只想要你多點時間陪我

這是最近電視上保誠人壽退休理財廣告中,太太對先生說的話。

廣告場景中,夫婦在湖邊欣賞風景。
先生對太太說他將來的退休夢想是如何如何。
接著,輪到太太也說她的退休夢想,規模是比先生簡單許多,但重點是她說出了這句:「我只希望你多點時間陪我」。

在我人生這個階段,我看到這個影片對話其實很能觸動我心。

男人總是有著比較高的理想。
而身為另一半常常想的卻不是那樣更好的物質享受,而是平淡的幸福。

對一個妻子而言, 安穩似乎比什麼都重要。

也許是我2007的變化出乎人生預料,也讓老婆擔憂許多。這幾個月,她也幾次跟我說出類似的話。每次聽到我述說將來比較大的計畫或願望時,她總是語帶擔心的跟我說,其實她要的只是很簡單平淡的生活就好了。

不曉得你們的另一半,會是如何期待你們將來的生活方式。

千萬不要忘記對方的小小期待。
有時,真的是平安就是幸福。

令人難忘的耳朵

當你秋冬去迪士尼玩的時候,你會發現裡面有很多小朋友跟年輕男女都戴著可愛造型的保暖頭套,大部分都是有耳朵或是可愛卡通動物造型的。在那個世界,大家都是童心未泯,一起享受天真的美好。

不過這位阿公也太酷了,戴起草綠色的玩具總動員帽帽,還一點都不尷尬喔。我真是超欣賞他。

迪士尼裡面在很多小地方都很用心,希望給顧客帶回更多感動。雖然我不記得這個漢堡有沒比麥當勞餐好吃(我猜也是OEM的),但光是這個多了兩個耳朵的漢堡造型,就讓你很難忘了。
我在吃的時候,還有點捨不得咬耳朵呢。

2007年11月18日

創造顧客感動,服務業需要多e點創意


跟大型製造業或流通業相比,服務業e化速度顯然慢了許多。前二者因有規模經濟,工作量或產量極大,因此只要透過e化便能提高效率,很容易產生降低成本的效果,我想這是他們扮演e化先鋒的原因。

那服務業呢?這個行業比較特殊,因為他是高度與顧客面對面互動的行業,e化除了提高效能,還有可能透過許多貼心機制創造出「顧客感動」。

常聽e化這個流行用語,那什麼是e化?我在此粗淺地把它分為企業導入電腦系統化,與利用網路新技術而增添的顧客新體驗。我這篇文章著重在後者。

比如說東京迪士尼的「Fast Pass」免排隊過票機制。這是為了讓遊客不要耗太多時間在排隊而設計的電腦排隊站。別人呆呆的花半小時在大太陽下排隊,你只要在這台「Fast Pass」的機器上過票感應一下,電腦就幫你卡位,你可以先去別的地方玩,只要在電腦推估可能會輪到你入場的時間出現即可。如果你腦筋動得快,這e個idea你可以立刻複製到台灣的餐飲業、電影業等。(大陸的銀行業應該也很需要,聽說開個戶要排半天。)

不要以為這樣的小進步,顧客不會察覺。我相信將來顧客會愈來愈demanding。PChome線上購物(shopping.pchome.com.tw)是台灣較早推出顧客刷卡消費立刻傳手機簡訊確認的一家購物網。你覺得這個簡訊需要發嗎?如果每天PChome刷卡訂單上萬筆,那光是花費在這樣的簡訊費用不就好幾萬?
對,是一筆成本沒錯,但是多這個發簡訊確認的小動作,我覺得它可以提高你的安全信賴感,讓顧客的「流暢購物體驗」更完整到位。目前許多銀行的都有這樣的服務。持卡人刷卡金額就高時,就會發簡訊確認。你應該不會嫌銀行多此一舉,反而會覺得這家銀行很貼心吧。

這種小感動,是服務業未來的競爭力所在。創造較老式的小感動,For season四季飯店很在行;創造網路世代的小感動,只要多e點創意小公司也可以做到。

台灣服務業老闆並非沒有創意,但還不是那麼熟悉如何利用新科技來幫助生意。比如說,讓顧客「隨時掌握與你往來的交易情況」就很少服務業老闆在意。我點名兩種服務業在此點上有明顯進步的空間,一個是牙醫,一個是乾洗店。乍看好像不太相關,但我認為這兩個行業都需要進步的「CRM顧客關係管理」以及導入成本不高的「顧客提醒功能」。這兩個功能目前的牙醫及乾洗店都沒人導入,透過簡單資訊系統設計,就能讓這兩個功能強化很多。比如說乾洗店家可以透過知道「CRM顧客關係管理系統」知道所有顧客的洗衣習慣(易過敏的就用溫和的洗劑)、居住地址(可設定收送衣服的行車路線)、掌握顧客的消費頻次或消費額(方便將顧客分級),當然要發週年慶的促銷edm或者提醒顧客可扣款餘額過低也非常方便。
而顧客可以隨時透過洗衣店的網站知道你還有多少件衣服在店裡、以及洗好沒。如果你平常懶得看這些資訊那也沒關係,乾洗店可以透過系統的「顧客提醒功能」在洗好你的衣服時,會主動發手機簡訊或email提醒你來店取件。我相信這樣子的貼心小機制,會大大降低未取衣率(台灣購物網站的「超商取貨付款」之所以取貨率能高達9成,就是善用簡訊提醒),洗衣店因此降低在店衣物數量,無形中提高迴轉率及店面坪效,顧客又覺得貼心,那為什麼不快去做?

乾洗店顧客需要的是「交易後提醒」,非預約不可的牙醫診所顧客就需要「交易前提醒」,相信大家很容易理解。如果牙醫診所再結合類似「Outlook的行事曆」功能,就能讓你一目瞭然所有過去就診或者未來預約紀錄,再透過CRM系統,還可以每隔半年發簡訊或email提醒你該回診洗牙了。這樣顧客與牙醫診所間的資訊更透明、關係更緊密,回診也會更頻繁,自然消費額隨之提升。以上這些idea,也可以類推到DVD漫畫出租店或網路花店等。

我想愈是「客製化」的服務、愈是需要靠「提醒」來創造消費的行業,都需要更多如我上述的e化創意。現在因為做的人還很少,聽起來這些功能好像還有一點小創意,但我相信五年十年之後,這些都是非常基本的系統設計。這個意思也代表要做就要快點,早導入的才能先賺到顧客感動,大家都做了你再跟進,消費者也不會對你特別留下什麼好印象了。

我認為服務業不需要把e化想得太複雜,想得太多太難只會讓腳步裹足不前。當然,我也很怕那種天馬行空亂想的老闆,想的idea都很炫,但有時遠離了消費者的真正需求。消費者的真正需求應該是「更方便有效率」,所以服務業可朝此核心利益點開始發展e堆創意。比如說思考如何透過網路(電腦、手機、PDA等媒介)讓點菜、訂電影票、買基金、看診、帳務管理、生活採買等更有效率,這邊就很多商機了。(文 /V怪客)

本文將刊在數位時代下一期


收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button

2007年11月4日

不可置信的「醜聞」?


今天學校下課時,一位EMBA同學R湊過來閒聊,跟我們說一件讓我毛骨悚然的事情。

他說班上那位只有上過暑修,後來就人間蒸發那位陳同學聽說原來前科累累,是個大騙子,他名片上所有資訊都是假的,之前在外欠錢上億。

我聽了瞠目結舌完全跟我印象中的他「連不起來」,我雖跟他不太熟,但我很難想像他是這樣一位騙子。

更誇張的是,R這位陳同學還在消失前跟我們班兩位同學,各借了200萬。意思是他人間蒸發之前,又騙了我們班的同學400萬。

這太....太誇張了吧
班上同學都很好,竟然被騙400萬,太可憐,而這個騙子同學也太恐怖。

開車從木柵回家的路上,我都在想這個人性的問題。

這是真的嗎?我們如何去判斷身邊真正的壞人?人性的良善面卻往往被壞人利用。

這是假的嗎?會不會這位陳同學被抹黑,就像我一個月之前那樣?

大家聽到這麼爆炸性的「醜聞」,會怎麼想呢?會相信還是不相信呢?

又我一個多月前被傳得那麼難聽,我的朋友聽到這件事情的第一時間怎麼想呢?很多人跟我說她們都不信我會做這樣的事情,但沒跟我聯絡的人想必也有一些會相信也不一定。

從PK Girl的文章中得知,她用「醜聞」字眼來描述一位高階主管的消失。似乎她好像覺得有點是真的。我看了有點難過,但也沒辦法,因為讓人surprise的事情,都有人相信或不信。

正如我這位EMBA騙子同學,怎麼會有騙子程度那麼好,用力考進EMBA來騙有錢的同學呢?他看起來人好像還算nice啊,只是很少上課而已,有這麼壞嗎?

2007年11月2日

獨晃漁人碼頭


眼前淡水碼頭的feel還有點舊金山漁人碼頭的feel,濕冷濕冷的,可能上次去舊金山也有遇到這樣陰雨的日子吧。

前面是一大坨鴿子群,很多艘泊港漁船,陰雨絲絲的海灣沒什麼觀光客,我在淡水漁人碼頭橋旁邊的淡水阿給小吃店內。

因為看過一篇蘋果日報的報導,專程跑來漁人碼頭想找岸邊知名的「水灣餐廳」,但三點才開始營業。還有一小時空檔,我便先到隔壁的小吃店內先點個肉丸及魚丸湯墊墊肚子順便殺時間。
我喜歡這當下的一切,除了餐廳音樂糟透以外!
還好這間小吃店終於停止播放了這魔音穿腦天殺的連續搖頭舞曲。 現在改放2007年紅透半邊天,死人都能辨識的「背叛」,蕭靜騰版的。抒情版的「背叛」起碼比搖頭舞曲較適合搭配這眼前的漁人碼頭美景。
雨似乎停了,穿過眼前的遊客多了幾對。都是一人,兩人的,很不家居。家居型的觀光客一般都有煩燥的小朋友。這種一人兩人的多半屬知性自助行的觀光客。果不然,兩人進來這間小吃店均說著日本話。

這是無業的人才能享受的優閒,白天想去哪晃就去哪晃。
假日到山邊海邊都擠死人,但平日自己慢慢開車到這些地方享受沒有觀光客及小朋友的風景,特別快意自在。
水灣餐廳開始營業了,我是第二組客人,坐在窗邊面淡水河第一排。我點海鮮義大利麵,邊閱讀剛買的新書「這小子,讓川普讚嘆」。這是一個美國網路創業天才寫的書,還不難看。

漁人碼頭邊邊,有一對情侶很忘我的擁吻。這是一定要的啦,年輕嘛。


昨天,一個人在東區小巷慢慢發覺有意思的Pub、Lounge、串燒、居酒屋等餐廳;現在在漁人碼頭看著一坨不怕人的鴿子在地上移動來移動去。 我必須要說,我不是很會認路,自從我買了一台Mio GPS車用衛星導航之後,整個人突然轉性,開始想去一些「以前懶得去,現在有GPS帶路就很想去的郊外景點」。甚至想到新竹內灣老街、花蓮民宿啦這種比較遠的外縣市地方。
在台北市,GPS實在無用武之地,因為路大部份你都熟了。到遠一點的地方,比較能操GPS,enjoy衛星導航的feel。
等我下週動完眼睛手術(希望能改掉「識人不清」的毛病),我會趕快企劃台灣旅程,好好把握這失業的幾個月多去台灣島內有趣的地方玩耍。
台北東區偶遇迷人餐廳/Lounge推薦:
1. 好樣餐桌/我最愛的北市餐廳之一,忠孝東路四段181巷40弄14號/電話:2775-5120
2. SOFA/溫慶珠開的風格Lounge,敦化南路一段161巷56號1F/電話8773-0906
3 無國籍食堂/居酒屋風料理,忠孝東路四段223巷75號/2721-3722
4. 低調/東區後花園串烤,有都會時尚風的串烤餐廳,每晚6:30-9:30優惠時段,每人399吃到飽(另加10%)/敦化南路一段161巷71號1樓/電話2775-2277

2007年10月29日

西進中國


剛從中國回來,感受強烈。就這次特別強烈。
幾個我以為是鳥不拉屎的二三級城市,他驚人的硬體建設(興建速率與規模)跟招商企圖都讓我讚歎不已。難怪身邊早點去大陸的網路圈友人,每次回國都說台灣悶死了。
大陸當然也有很抱歉的地方,進步的與落後的並存,我不習慣的生活居住水平、勞動服務業人力素質低落很不靠譜,這些情形讓我覺得我如果要在大陸工作,我還是只能忍受上海跟北京兩個一級城市。其他城市,給我薪水高些,我大概也不想在那邊生活。
這是一個沒有太多制度及品質的地方。但好處是,如果你也喜歡鑽來鑽去,遊走邊緣,那這裡還真適合你,因為沒有什麼事情不能商量的;這是一個人治的地方。這個領導說不行,換個領導可能就行了。我感覺這個國家除了很上面的領導之外(虛擬官方高層),中間好像沒什麼明確的管理制度,再來就是庶民百姓,而他們好像有規則,又好像很沒規則,因為上面的要管他們也不知何時想管,所以底下的人「操作空間」就很大了。
而對大陸稍微熟一點的人大概也都同意,如果當上面那個高層真正想管事時,那大陸的行政效率是世界級的。想拉一條軌道、想發展一個重點城市,誰都別想擋,或者說誰都別想阻擋他們的速度。台灣完全沒得比,全都被政治及人的因素困住,這時候,就覺得集權國家動員起來的速度還是比民主國家快多了。
在中國大陸的台商或境外人士,也許心中共同的夢想,就是要來這邊拓荒、掙錢、成功。
只要能在中國落地,放棄全台灣也無所謂。」這是台灣統一董事長曾說過的話。類似的說法很多,對於eBay、Yahoo!、肯德基、7-11、Walmart等超級跨國企業而言,又何嘗不是如此呢?也許不久後阿里巴巴會是全世界市值最高的電子商務公司,甚至網路公司(Google除外)。
要做貿易的話,大陸內需市場是一個很大的機會,做不完了。開放式的架構平台也是最適合中國大陸這種大陸型市場的架構精神。
要做B2C也沒關係,但要有心理準備,苦且久啊。但哪件事情很容易成功又輪得到你呢?也許網路公司這時西進有點晚了,但我覺得還不嫌晚,因為大陸太大了。台灣的網路公司或供應商都應該好好想西進這個問題。

2007年10月23日

按摩

剛去老家附近的媽媽店剪頭髮。不是電棒燙的那種阿公阿嬤老店,但設計師及顧客也清一色是五十歲左右的媽媽桑。

因為我的髮流比較紊亂,不好剪,且長得特快,就算不顧預算找很厲害的設計師剪了一個我跟老婆都很滿意的頭,沒兩個禮拜又雜草亂長了。有效期限太短,浪費錢。

試過無數的設計師後,承認沒有當型男的命,我索性挑一家價錢不貴(洗加剪450元)而剪出來我大體上還能接受的社區老店。

今天剪得我是沒多大意見,但是那位應該是建教合作的小妹按摩技術真的不賴,她按得我的頭肩頸好舒服(一個爽字),簡直跟我前天晚上去專業按摩店找資深師傅的手感差不多,那一個專業按摩師傅據店長說是招牌老師傅,他一直說我賺到了,平常他都是藝人跟軍官指定的按摩師,我當時也覺得不錯。想不到這個健教合作的小妹也有這麼上乘的按摩技巧(還免費),真讓我surprise。

老實說,她還按蠻久的,當感覺她快按完時,我有點不捨,真想搶她多按半小時,我願意再另外給她錢呢。

說起按摩。不得不讓人聯想到峇里島。那真是按摩之鄉。

便宜,舒服,又有禮貌。同樣是按摩,在峇里島那樣的世外桃源按,跟在庸擠煩躁的台北市按感覺又不同。差別是,你在峇里島會忘了工作、忘了生活中的不愉快,按完了接下來的行程可能是邊放鬆散步邊找間悠閒的氣氛餐廳填填肚子,按完了可能是回到獨立私密且舒適寬敞的Villa休憩,按完了可能搭專屬於你的小巴前往Semiyak或Kuta市區慢慢逛你喜歡的風格小店,或到最美的金巴蘭海灘看著夕陽落日,而圍繞著你的盡是海鮮BBQ和優美的走唱樂團歌唱聲。真是美好的一天啊!

在這樣的世外桃源按摩才是享受。五天的行程,通常最少會安排三場按摩。我也曾天天按,但感覺就不是那麼好了。

在台灣按摩不能說技巧就比較差,也有很不錯的,但價錢實在讓人「有點壓力」,且按完之後,可能還要開車塞車回家,回到家恐怕剛才按摩的舒爽感受又被駕車的疲憊抵銷了一半。從烏來泡湯回家也是這樣的感受,明明泡湯很舒服啊,但夜晚從烏來開山路塞塞走走回到家都快一小時,那整體的感受會很好嗎?

應該除了少數不喜歡讓人家碰觸身體的人外(我就有一個男同事是這樣),大多數人都喜歡按摩吧。我其實比較喜歡精油按摩勝過泰式按摩或上海按摩,前者比較柔順,後兩者蠻力較重,也許技巧較高,但有些動作我還是有點擔心,比如說整脊、轉脖子、壓眼睛這種,我常常會提前跟師傅說我不要做,也許我多慮了,不過也聽過一些意外傷害的新聞,我不希望我掛在一個菜鳥按摩師裡。

怎麼挑按摩師傅也是學問,每次去新的按摩店我不知道要指定誰時,我一定會說「請幫我安排老師傅」,失望的機率比較低了。按摩是要爽身體的,不是要爽眼睛,如果找年輕貌美的按摩師,外型常跟技巧成反比,我的經驗還是找老師傅較可靠。而每次一個新按摩師,一出手一兩分鐘大概你就知道你幸不幸運了,你的身體會很快告訴你師傅的手感力道技巧優不優。

好多年沒「回去」峇里島,前幾天去辦美簽整理出境紀錄時,我才發現大概去印尼峇里島快八九次了,最瘋的那一年還去三次,以前對峇里島還真是上癮啊。

2007年10月22日

一起看人生的風景


你如果看到這篇文章,就表示我們有緣分。

你是這個私房部落格的迷你會員之一。

往後的人生風景,很高興與你一起分享。


V. 2007.10.22

攝於美國舊金山 漁人碼頭

2007年10月18日

徵求100位讀者


這個部落格大概寫了半年,如果再加上之前另一個部落格,我大概已經寫了兩年多。

前期主要寫寫網路及電子商務評論,這個階段累積不少相關產業的讀者,這半年順應部落格圈文化,開始增加一些生活感想文章,也累積不少新的部落格圈讀者,多篇文章都常被一些網摘網站推薦。

有些人給我直接的迴響,更多的人則是習慣潛水,靜靜的讀我文章。許多人是從我的文章了解我的想法與生活偏好,我也從您們願意表露的迴響調整寫作的題材與方向。

上個月底,這個部落格很幸運地在一週內同時得到部落格觀察的「藍眼觀注」及中時電子報的「中時嚴選」兩大部落格評選機制的肯定,應該要感謝你們,讀者總是書寫的主要動力。

不過我近日愈來愈看淡這些名聲,也對網站是否有很多人看,或者部落格觀察排名的名次是否不斷進步,都興趣缺缺,近日的華文部落格大賽也沒興趣去報名,我想還是回到原點,我喜歡寫,但是只想寫給當下的自己和少數氣味相投的朋友看就好。

有時寫一個很冷的題材,還能得到回應,那種感覺比寫「超級星光大道」就能瞬間灌進像蝗蟲過境般的流量來得高興一百倍。

談談自慢的職人。
台北市東區有家佃權日式關東煮居酒屋,店面有夠小,是家很迷你很高級的「路邊攤」,滿座也坐不了10人,但價位卻很有自信,收費很高。

老闆經營得爽,投緣的顧客甘願付就好,客人有多少? 餐廳名氣大不大真的不重要。(誠如日本隱密山林裡的野湯溫泉飯店)

常來的讀者應該知道上個月這個站及一些部落客朋友網站都遭到匿名人士的惡意po文。這件事可能也給我一些learning。有時候寫作的力量與影響力在擴散,不見得都是正面的。聽部落格朋友說,艾瑪今年也很慘,被很多人惡意留言批評。這些都是樹大招風、知名部落客的代價。

我也想要轉型了。我喜歡寫東西,我相信有些人喜歡看我的生活感想文章(比較通俗淺顯,也許較好讀),我也相信自己寫的網路專業評論在業界有一定的影響力,但,我現在不太想寫給一些陌生的訪客看了,我也想像佃權的老闆那樣,敢進店坐下來的都是經過朋友或老饕推薦的才來,其他路過散客評價如何,愛不愛來吃,嫌我是否太貴,我都不管。

這也很像獨立製片的精神,專注執著地追求自我的意念表達,忘卻去取悅大眾市場。當你一心想要讓自己很受歡迎時,你會愈來愈媚俗,愈來愈偏離你的創作初衷。

光是加入部落格觀察的華文部落格就有兩三萬個,裡面優格多的是,真的不差一個V。所以今後我想要將我的讀者限量,只有老讀者或者被推薦的朋友,我才會透過認證邀請閱讀部落格。

開放三天申請,也許讀者總量就設定為100位吧,不到100也沒關係。

這個部落格將在三天內變成封閉型部落格(就是林森北路的會員制啦),如果你想要成為這群稀少的讀者群,那你就寫mail跟我說,請寄到cozylin@gmail.com。 我不打算用MSN拉讀者,這幾天錯過的就算了,想看的請統一用MAIL告知,我也方便回應與設定。

請註明:
1.你是誰。如果跟我比較陌生,煩請簡單自我介紹。(寫真名或暱稱無妨,只要你覺得可以喚起我印象) 。完全沒聯絡過我的部落客,可放你的部落格連結。
2.附上你的一個認證mail adress (我要透過這個mail寄個人認證連結讓你加入讀者。缺少你的mail就無法完成認證)
3.想多聊的可以多聊。如果你只想看網路趨勢或電子商務評論也註明讓我知道

cozylin@gmail.com
部落格封閉時間訂在本週日(10/21)晚上11點,之前有寄mail給我的就算,來幾隻算幾隻。(我有保留通過的權利,來鬧的就免了。)


V
2007.10.18 2:00

圖片:攝於台北縣烏來箱根苑溫泉餐廳
喝下午茶好地方,近兩年烏來泡湯生意清淡,倒是可以去看看美景享受清幽。

2007年10月11日

四海兄弟


晚上,出去附近吃點東西。離開家裡,看看街景似乎比較寬心。

在小攤等待外帶食物的同時,循著熟悉的感覺我緩慢走到旁邊,
嗯,是啊,三十多年前,我就是住在這裡,這裡是我出生的老家,儘管一樓門板很斑駁了,但給我的感覺還是那樣的溫暖。

這扇門是否也在端詳近日備受打擊疲憊不堪的我。這麼多年來,從幼稚園、小學生....到現在,歲月移動真快。

當下我也想到「四海兄弟(Once Upon a time in America)」這部塞吉歐里昂(Sergio Leone)的精典黑幫電影。
剛出獄沒多久的勞勃狄尼洛,戴呢絨帽穿著披風提著公事包,滿臉滄桑回到他童年時嬉鬧、長大的地方,漠然凝視這往日的一景一物,邊回想當年與幫派兄弟的年少輕狂行逕。

這段回憶的戲既浪漫抒情,又有點柔軟感傷。

他後來一路想追出到底是誰出賣了他們,害自己入獄多年,同時把大夥當年搶到的錢私吞。

沒想到他後來查到背叛他的是一位當年玩在一起的哥兒們(James Wood飾演)。當勞勃狄尼洛一步一步找到James Wood時,他不再是當年的年輕小混混,已經貴為上流社會的議員。James Wood在一個重要的晚宴派對中得知昔日兄弟終於找上門來時,似乎瞭然於胸,等待這一天也很久了。最後,他因為愧對當年所背叛的兄弟,在暗黑的巷弄中,跳進緩慢經過的垃圾車自殺。導演的剪接手法低調平實卻極為震撼,讓我多年都記得這一幕自殺的畫面。

這是我多年來很喜歡的一部片子。自此,我開始蒐集黑幫電影,蒐集顏尼歐的電影配樂。


當你知道背叛你的人,竟然是你身邊相處多年的好兄弟,你的心境是如何?




收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button

2007年9月21日

等待成功的人




我喜歡這個主題。

基於個人興趣,我常關注身邊處於「等待成功」狀態的朋友、夥伴或部屬。

曾因為作家黃威融在其一本著作裡,提到日本偶像劇「長假」片中,飾演女主角的山口智子面對一直失意浮沉無法成為鋼琴家的木村拓哉,她說道「在一個還未成名前的男人身邊,感到特別的浪漫。」也許我的記憶不是那樣精確,但十多年前讀到黃威融書上的描述,大概是這個意思吧。


這樣一句話讓我超-感-動的,十多年都沒忘記。也許它可以讓我得到一些無形的慰藉吧。

是啊,原來等待成功的男人,不代表他是一事無成、不代表他沒機會成功,他只是「還沒成功成名」啊,甚至可以更樂觀地期許自己是倒數計時的「準成功人」呢。被山口智子這樣一說,這些「等待成功者」的價值魅力與異性緣看來還不賴,應該要有更多的自信才對不是嗎?

像我這種浪漫性格,一直覺得每個人都是潛力無窮,如果認真努力的話,也許將來我也說不定會成功。根植於自己也偶有這種追求成功的企圖,我就覺得這種漫長苦澀的等待,有時也挺浪漫美好。

多年後,當所有喜歡「長假」的五年級同學都年歲漸長、也許都有自己的家庭生活,我才衝著當年山口智子的這番感性告白,在士林夜市買了整套「長假」VCD回來看。 (剛好是在一個情感生活瀕臨決裂的低谷,真是看這種「療傷系偶像劇」的最佳時機。)

這是我第一次看,劇情蠻勵志的,不難看,山口智子比木村拓哉更讓人喜歡。可惜我從頭到尾都沒看到當年黃威融書上提到的那句感性對話。

也許正由於長假的劇情太簡單,你會很容易記得它的勵志意涵。「當一個人處於人生低谷時,就當做上帝放你一場長假吧。」後來這「長假」片中的重要對白,也常常出現在一些文藝中年的blog文章或twitter的對話上。

在職場擔任管理者角色也有八年了,我看到很多「等待成功的人」。這種人常具有的職場特質就是認真執著、潛力十足、常有清楚的成就動機,只是畢業後工作幾年下來浮浮沉沉,好像也沒什麼長官緣,薪資跟抬頭始終沒什麼大改變,彷彿被「定桿」了。

這些「等待成功的人」其實能力都不差,我想是缺乏機運與遇到對的主管吧。於是乎,就差那麼一步,他們就要享受到苦蹲多年的成果。其實,這最後的一段路真的很難熬,我看到很多潛力不錯的夥伴,在最後一兩年終於因為撐不下去,等不到發光那一刻就放棄離開了。

要知道一般除了被挖角外,到每一個新環境幾乎都要拼個一年以上才有機會稍微被主管看到表現,或被分到重要的工作。一直換工作,你的職稱就永遠叫做「新人」,績效很難累積,只有讓你的表現和苦力不斷reset歸零而已,到新環境又要重新開始。但還是許多人不想捱了,選擇先離開再說。「也許下一個工作會更好吧!」,問題是很多人離職時連下一個工作在哪都不知道。(真的不要寄望104會幫你找到好工作,所有好工作都是靠人脈介紹的。)

放棄在last mile多可惜啊!我知道最後這段路真的很難等,多少優秀的人才都是放棄在發光發熱前的last mile。這段路要隨時精神抖擻備戰、還有等待長官貴人關愛的眼神、等待職場千載難逢的表現時機....

我一般會給這些「等待成功的人」的建議是:如果遇到這家公司發展性還不錯,更重要的是現在的老闆也覺得你還不錯,只是剛好還差那麼一兩場球賽讓你完成關鍵性勝投,那你再給自己最後一年的時間吧,當環境與老闆都沒問題,你也對自己的實力有自信,捱下去終究會輪到你的。

如果你評估這個公司發展有問題,或者老闆有問題,你覺得你再怎麼認真打拼,都不會被他重用(比如老闆重女色,你就長得很普通;或者有顯著的同儕對手表現比你優很多,而未來兩年升遷位置只有一個),那也許真的不必傻傻等下去了,徒然浪費青春而已,不如早點轉換投資標的。如果經過分析判定自己遇人不淑,不想熬了。那我建議你可以1.決心離開2.開始找工作(或轉team)3.離開前盡量學習4.平順的離開。

另一種等待成功的人,是等待在業界出人頭地,大展長才的創業型人物。也許限於時運不濟、也許限於資金、人脈不足,使得他們的好點子、對產業趨勢的洞見,以及多年的業界資歷找不到一個合適的舞台爆發。這些人的等待期也是很漫長的,有時一等三五年就過去了,未來也不知還有沒有機會。

李宗盛有一首歌叫做《和自己賽跑的人》,我很喜歡──歌詞有一段是「所有的人都認為你不會有出息,你卻沒有因此怨天尤人,自暴自棄。我們都是和自己賽跑的人,為了更好的未來拼命努力,爭取一種意義非凡的勝利,我們都是和自己賽跑的人,為了更好的明天拼命努力,前方沒有終點奮鬥不停息。……」,這首李宗盛寫的歌,據說是寫給年輕時一事無成的Landy張培仁,我覺得很棒,所有等待成功的人都可以聽聽。

正因為成功是那樣稀有,可想見等待成功的人有多麼的多。如果你也正是那「等待成功的人」,請撐著點,你放棄努力與等待,你只會把快到手的成功讓給跟你一起競爭的人,放棄應該也不會更好,等下去總有些機會。另外,搞不好你身邊也有一個人和山口智子一樣認為在未成名的你身邊,感到特別的浪漫。」。

攝影:V怪客

延伸閱讀:

「長假」台灣官方網站

Bestguy/最經典的"完美"日劇-長假

V怪客/品老闆

李宗盛/和自己賽跑的人

收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button





2007年9月17日

那年夏天,記憶的浮島



你有這樣的感覺嗎?
沒特別原由地想起或提起一首老歌,或一個已經不紅的影星藝人,結果就在極短的時間內在電視上看到這首歌的MV或藝人訪問。
如果在空中聽到廣播突然播放出這首歌,那種感覺更是奇妙難喻,令人驚訝地想要叫出來。

會不會是一種異時空的牽引?
或者稱為異時空的漩渦。冥冥之中有一個主宰機運的天使在你附近,聽到你想法後,再略施魔法,讓你晃神墜入,與事件交會。

從Bestguy的twitter訊息,看到他這兩天開始重讀村上村樹的早期長篇小說「舞舞舞」。
嗯。舞舞舞。
舞舞舞? 這幾個字稍微觸動了我。(他可不是李察幾爾演的舞蹈電影。)
這個時代,不太有人在看或願意再提村上春樹才對,實在太old fashion了。

...................................................................................................

前天去誠品旗艦店聽迴紋針的座談。散場後,我在附近的矮櫃看看陳列哪些新書。結果我竟然看到村上村樹另一本「挪威的森林」小說紀念新版。

從「舞舞舞」到「挪威的森林」..
記憶中的某些青澀片段,陸續牽動串連起來。(是沒有像變形金鋼特效那麼炫啦)

我繼續轉身看看牆面貨架的陳列推薦。

媽啊,我竟然又看見日本名導北野武的「那年夏天,寧靜的海」DVD,片中靜謐、美麗略帶感傷的故事畫面與久石讓的鋼琴配樂又瞬間襲向我的腦袋。

「舞舞舞」,link「挪威的森林」,link「那年夏天,寧靜的海」....

離開誠品後,前往附近不遠的臨江街夜市想吃點宵夜。
等石頭園烤玉米時,不經意的走進對面一家賣日韓劇為主的DVD/VCD影片專賣店。想在促銷花車上看看有沒別人看不上,我卻可以撿的片子。

殘念。全都是大爛片。
30元就一定不能挖到寶嗎?自己老是不夠lucky。

再走進去一些,繼續盯著影片盒上的片名。
我突然看到一片怪東西。
不是A片啦。
我看到「超時空要塞Macross馬克洛斯」的日本經典動畫影片。
瞳孔瞬間放大。

天啊,這片子怎麼會出現在這種地方啊。這種地方不是賣日韓盜版不然就是賣成人光碟。賣「超時空要塞」這種我國中時很著迷的日本疏離冷調老動畫要賣給鬼啊?(也許那幾天還是鬼月吧)

賣「鋼彈」群眾基礎還廣一點,這位在夜市賣盜版光碟的老闆竟然會進、或者說他竟然敢進「超時空要塞」這種片?我實在應該欽佩他的sense與勇氣才對。

一些發生在我年輕歲月,可能多年不再想起的名詞,竟然在一兩天內像板塊移動、陸續浮出記憶的島嶼群般現身。

彷彿都約好了。

彷彿都約好了要來跟我說:
「V,你還記得嗎?你當年是多喜歡我們。」
「你當年都會花時間與熱情投入我們、了解我們。你現在的上班生活日復一日到底在幹麻啊?」

喔,我心裡點點頭,表示「我知道了」。

「我知道了啦」我嘀咕了一下。

「唉,我也很懷念那些跟你們相處的日子啊。」我向「記憶的浮島們」回答。

「我知道了啦。我知道了,你們回去吧。你們不會懂啦」

其中,「舞舞舞」顯然不太滿意,又加一句「你書架上幹麻還收一堆村上春樹的小說不丟呢?你又不會再看?」

「好啦,好啦。我很忙啦。...我知道了。」

他們知道我有點敷衍他們,但他們也明白我已經不再是當年的我了。

我皺皺眉頭,腦筋一片空白。記憶的浮島們也皺眉彼此對看,「那年夏天,寧靜的海」還對我搖搖頭。

「我想回家了。你們也回去吧」 我說。

開車回家的路上,心理有點感傷無奈,但我想我剛才應該沒有讓記憶的浮島們看出來。

也許這是一種提醒,我有預感下次他們會約好更多的浮島來找我吧。


收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button

2007年9月12日

藍眼觀注


開站不到半年的「V怪客的電子商務怪談」入圍部落格觀察最新一次的「藍眼觀注」list了。
我特別找了一張100%符合「藍眼觀注」精神的照片來應景。

根據規定應該是要有部落格觀察帳號的人才能投票,所以如果你有帳號也覺得這個部落格文章還不錯,有推的價值,那歡迎你投V怪客一票。
也許你沒有帳號或懶得投票,但是一直固定收看,我也非常感謝你默默支持。

投票網址:http://look.urs.tw/award_vote_blue.php
投票至9/22截止


延伸閱讀:

怎樣擁有部落格觀察帳號http://ken814.blogspot.com/2007/08/bloglook.html

藍眼觀注的投票教學
http://ken814.blogspot.com/2007/08/blueeye.html

圖:V怪客2007攝於宜蘭

2007年9月9日

星光大道,方志友的眼淚

超級星光大道第一季落幕後,我就沒有按時收看。我想我的時間、情感、與熱情也是有限,被製作單位拐了一季已經夠久了,第二季就Let it be吧。

我是因為好奇哪個參賽者那麼讓人討厭與爭議,才注意到方志友小美眉的。
她讓我想起年紀輕輕剛出道時的何雨雯以及吳佩慈。同樣的稚氣未脫與顫抖低沉的「歌藝水準」。

而在當年,何雨雯與吳佩慈沒有受到太大矚目,歌藝也沒有人批評,那為何方志友會被批評成這樣呢?也許因為方志友每次過關都嚴重影響到其他比她更優的落選者的權利、也因為方志友每次過關都嚴重傷害了評審老師(如黃韻玲、張宇)等人的公正威信。

評審袁惟仁坦言,「她的可愛度90分,但歌藝卻在60分以下,確實令評審為難。」反正評審不知怎麼了,都力挺這位他們心中無敵可愛的17歲小女生,即使在網路上被罵到臭頭。(連方志友的外向星媽也一起被潑及)

當然除了黃韻玲、張宇、小胖、Roger等評審力挺方志友,也有唱將派評審如黃小琥看不下去,獨排眾議指她「有人緣,沒聲緣,只適合演偶像劇」。

有一集當方志友唱完時,主持人陶晶瑩自己提一個網友的問題來回答。她說網友都在網路留言問到「為何方志友會過關?」「超級星光大道的比賽到底要選什麼樣的人?」

我很欣賞陶晶瑩不逃避,直接抓了一個爭議性最大的問題來談。而我也好奇她要如何面對排山倒海的質疑聲。(方志友真的是最大的民怨爭議爆點)
陶晶瑩的回答讓我印象深刻。她說:「我們要選能出唱片的人。」

這句話四兩撥千金閃開了萬箭穿心的質疑聲浪。她表明她們不是要找最會唱歌的人,她們要找的是能出唱片的人。再白一點,她們要出唱片會賣的人啦。陶晶瑩間接表明這樣的標準就跟歌藝無關了,是你們不了解遊戲規則,你們都搞錯了。

其實以前是有關的,大家買CD是要聽好歌。現在年輕人買CD卻不一定是要聽好歌,而是要用「真實的現金付出」支持擁抱這位「藝人」。有藝人價值的、有廣大偶像基礎的會比較有唱片市場;如果你只是聲音很棒、歌唱技巧很棒那你的唱片也未必會有人捧場,這是唱片市場年輕族群的購買決策行為,跟十幾年前很不相同。(當然這又跟免費網路下載有關,且高度相關。也就是說唱片公司還要思考哪些專輯會讓這些年輕網路使用者,不想去免費下載,而要掏錢買?)

我覺得方志友很特別,她似乎會引起你的注意。她的爆紅,我看跟強烈的「討罵特質」有關。她比第二季任何一個實力強勁的參賽者更搶戲。歌藝出色的八家將、悍馬車參賽者我看都沒她搶戲。

方志友在唱完范曉萱的名曲眼淚之後,終於淚眼汪汪的被淘汰了。我觀察張宇在講評時幾乎要感性落淚,彷彿自己的女兒落榜,還真是涉入很深。
我想方志友跟所有評審的壓力都解脫了,反「方」觀眾的不滿也暫時得到宣洩。

從上一季的「大魔王」蕭敬騰P.k楊宗煒,到現在第二季的「討罵公主」方志友不斷過關挑戰反方瀕臨抓狂的忍耐底線....我想製作單位將再立刻尋找創造下一個創造高收視率的新爆點。

從大學時開始看「我猜」,看到現在的「超級星光大道」也十多年了。幕後大魔王節目製作人詹仁雄操控觀眾心智的功力真的讓我沒話說。我想他是所有「試圖討好大眾市場的行銷人」可以效法的成功典範。

延伸閱讀:
方志友在無名的超人氣部落格http://www.wretch.cc/blog/fun0953&article_id=8796444
負面話題行銷?從星光大道第二季的方志友小妹妹談起http://blog.miula.cc/archives/85
星光幫發片,你會掏錢買嗎?
http://talkec.blogspot.com/2007/06/blog-post_19.html
成為炒作犧牲品的方志友小妹妹
http://hsuans.blogspot.com/2007/09/blog-post.html

收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button

2007年9月6日

電子商務業者的行銷導師


傳奇基金管理人彼得.林區(Peter Lynch)最著名的投資法是從逛街找靈感,我則習慣從大眾傳媒或異業通路的行銷動態,來擷取經營電子商務的技巧。我樂意將他們分享,我相信應該也能給你豐富的啟發。

1.東森電視購物 / 學解構及推銷商品

我想這個節目是電子商務從業人員想要捷進商品文宣技巧最棒的學習對象,因為電視購物已經是目前最極致的商品推銷型態。跟大眾廣告、郵購、網路購物相比,電視購物的每小時瞬間接單能力最強,電子商務業者跟電視購物學推銷準沒錯。我自己雖然對商品行銷還算熟,但還是常在晚上強迫自己轉到電視購物台,去觀摩購物專家如何解構及推銷一個商品。

節目一開始我會用直覺思考如何拆解商品的優點,會以哪個利益點為主訴求,再慢慢看電視上的專家如何賣?然後我再把彼此的推銷技法略做比較。看她用哪些現場實證示範、哪些道具能彰顯這些精采特色(比如要形容PDA輕薄,她用什麼道具來對比最有說服力?),我還看她用哪些理性或感性的故事及話術來讓觀眾CALL IN掏錢(注意哪些銷售話術她一再重複即是最能打動消費者的訴求)。

但電視購物的聲光影片畢竟比網路購物「立體」許多,因此你必須思考有些表演技巧適合或不適合複製到網路上。

我認為這種訓練很好,而且也不用錢,每天晚上打開電視就有。我覺得賣塑身產品的網購業者,就該去看電視購物如何賣塑身商品;賣數位相機的,就該去看他們怎麼賣數位相機。

2.蘋果日報 / 學資訊導讀及下標法

毫無疑問,看蘋果日報的人非常多。它是全台發行量最高、內容最厚的一份報紙,每一版的編輯都很用心,幾乎是用辦雜誌的拼勁在做每天daily的報導。身為一個愛吃蘋果的讀者,我特別注意到蘋果的標題具有某種格式。它擅於下兩種標題,一種是聳動搧情的社會議題,一路是比較簡潔直接的優惠新聞標題。(前者比較偏門;網購業者倒是可以學習後者的技法應用在促銷活動廣告上。)我把蘋果日報的優惠新聞下標法暫名為「What+how下標法」,我不知他們編輯部是否有這樣的下標準則,但似乎長期都是這樣下。例如:「名媛最愛包6折出清」、「SOGO週年慶 名牌寢具拼3折」等標題,都是「什麼事件+有多優惠」的組合。乍看好像簡單無奇,但我認為這是在資訊爆炸的媒體環境中,對讀者很友善輕鬆的標題形式。網路世界資訊更加氾濫,因此也非常適合此種下標法。我每天收很多廣告信,下標都過於囉唆花俏反且抓不到優惠重點,讀者根本沒耐心看。

當然,蘋果還有一項長處,就是把新聞或商品研究透徹後,編輯會用很簡單的圖文及表格(插圖)來快速呈現他想溝通的事情。這種化繁為簡的能力也可供我們參考,學習應用在商品文案說明頁或者促銷電子報當中。

3. 詹仁雄製作的電視節目 / 學習操控觀眾情緒

4年前我曾在數位時代雜誌上一篇「如何寫好商品文案」的採訪中表示,寫商品文案的最高境界是操控網友心智,讓消費者隨著你的文宣起舞,叫他買時他很難抗拒不買。這些比喻雖然有點誇張,但我真的認為一位高明的行銷人員應該要扮演八點檔編劇角色,操控整齣「勸敗戲」的情緒節奏。

你應該要知道何時手法該理性明快,何時tone調應該要感性激昂,何時對顧客說話口吻要像姐妹淘,何時又該略帶恐嚇訴求....溝通手法各不相同,端看你的消費者是何種類型以及商品對顧客的意義來決定。

如果你有志想成為我所描述那位有能力操控顧客心智的魔王,那你也可以直接與大魔王本尊學習─他是綜藝節目製作人詹仁雄。
從十多年前的「我猜」展露過人才華,目前他手上最火紅的製作節目是「超級星光大道」。講到星光大道這個國民節目,我想大家都暸了。
當然,我覺得這一階段的行銷火候是有點深了,不是寫寫文案的初階層次,也很難描述要怎麼step by step學習。也許「永恆不敗議題」(如好身材美女)、「製造衝突誇張」、「預期外的感人劇情」、「當明星不設防」、「淚水交織的勵志過程」都是他最慣用的伎倆吧。不管這些催情元素的源流是否來自日本綜藝節目,詹製作人是操作得蠻熟練的。多看看他的節目吧,但要記得跳出被操弄的觀眾情緒,試著從局外人的角度觀看他操作收視率的策略,我相信你會有所收穫的。

有了行銷功力之外,經營網購的初衷也是重要的。
到底每個網購經營者或資深從業人員心中,有無一個動人的故事或執念在牽引著他呢?

「搶救貧窮大作戰」 / 學習達人不悔的執念

我以前喜歡看「搶救貧窮大作戰」和「電視冠軍」這種熱血催淚的電視節目。從節目當中去感受一個新手或駑鈍失意的店長如何起心動念想翻身、如何拋開過去習慣奮力扭轉自己的命運,同時也觀察他們用何種方法試圖打動心中至高無上的顧客。由於我是拉麵迷,因此我剛做網購的第一年,即是以向日本電視冠軍拉麵達人看齊來勉勵自己。

網購服務業除了賺錢獲利之外,應該要有讓顧客感動的經營理念,賣東西給顧客就視同賣東西給自己的家人,不敢給家人用的劣質商品,就不該賣給顧客。就我所認識,身邊業界真的有些購物網站或供應商經營者是這樣用心為顧客著想。

好樣的,我誠摯地祝福這些有理念的網購公司都有很棒的未來。加油!(圖文 / V怪客)

本文刊登於數位時代雜誌

延伸閱讀:
1.看蘋果日報學電子商務下標法 / V怪客
2.10種寫好網路購物商品文案的要訣 /V怪客
3.購物網站商品文案撰寫策略 / V怪客


收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button

2007年8月30日

紅點的魔力

剛剛我從公司一樓搭電梯上來時,身旁有幾個看起來是要來我們公司拜訪的廠商業務代表。(從他們的對話、穿著,以及跟我按同樣樓層來判斷)

他們的對話很業務,談著什麼機器多少台、多少毛利,話題不是很吸引我。
無意間看到男業務的黑色公事包,不,應該是說我先看到一個「紅點」後,才間接的注意到這個黑色公事包。

這個紅點吸引了我。而這個黑色包包因這個紅點,而讓我的印象有了不同。
不用說,因為這個有一顆紅點的黑色包包,讓我得知他是用IBM的notebook。
然後,我對這個男業務的印象有了不同。
他從一個長相、談話都很平凡的男業務,變成一個使用IBM NB的男業務。我似乎覺得他的斤兩好像跟十秒前不同。

這真是一個發生在電梯內小小的蝴蝶效應。
一顆紅點能產生這麼大的認知變化。
這就是品牌的魔力。

我對IBM NB的印象很好,我每次看演講現場的主講人拿出他(她)的黑色IBM NB,我會先對他有比較專業的好感。(我很膚淺嗎?不太清楚,但我似乎會有這樣的聯想。)

不好意思,先自首一下,我就是用IBM NB,這個部落格的每篇文章,都是用它完成的。

我還不太能接受,它已經變成大陸品牌。我本來以為我會一直用IBM NB,以後升級換機也是,但現在如果新的NB打上Lenovo logo,而不再出現IBM logo,我很難接受。不舒服。不會買了。(對不起,也許真的有點膚淺。)

品牌史上,另一個帶有菁英意識的紅點,有人稱它為「可樂標」。
它是Leica徠卡相機。
迷攝影的人會知道它的經典地位。
一台相機、一台望遠鏡,多印了這個可樂標,價錢可以貴上幾倍。

不好意思,我再自首一下,我電子防潮箱裡的傳統相機就是Leica R7。
雖然這一款不是經典名機M6或R6,但我用起來感覺實在不賴,不論是光學上的呈現,還是心理上的虛榮。(後者可以讓你自動美化前者。)

記得十多年前我在台北市博愛路(相機專賣街)的某家櫥窗前欣賞相機時,身邊剛好有一個德國人也來看相機。他看我盯著Leica相機看,他對我說這個Leica相機很不錯吧,大概要多少錢?我回答他大概的價錢後,過幾秒,我繼續說「我背包中就有一台」。

他看我一個學生樣,竟然包包中就有一台,他整個眼睛瞪著大大的不敢置信我竟然買得起。那一刻,年輕的我還真是感到驕傲虛榮。(拍得好不好先不管了啦,起碼先為國爭光一下吧。)

還記得那一套Leica是我在當年台灣總代理結束代理大特賣時,我變賣掉所有Nikon F3系列才升級進貢的。

迷相機的人,最後一定會迷到蔡司以及Leica(通常Leica是135相機的終極目標,再來就是大底片的哈蘇了),跟開名車的人一定會最起碼經過雙B一樣。Logo的力量很大,而設計美學的背後,常常有一個技術精進、品質嚴苛的製造工藝在當後盾。沒有這些,你的Logo不起來。(Benq的產品大家都看得出品牌企圖心,但就是在這個部份差了一些。)

當IBM、Leica這些機器失去了紅點,它的內在品質可能還是一樣好,但顧客累積數十年的品牌印象就全沒了。沒有名牌的光環與溢價效果

少了紅點,他們的Fans將失去了拜物的瞄準心。
少了Logo,歐洲時尚工業的產值也許將萎縮到1/10也不一定。

試問,
沒有可樂標的Leica相機你會買嗎?
沒有LV logo的LV名牌包你會買嗎?




延伸閱讀:
意識流低限名牌,無印良品/V怪客

收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button

2007年8月25日

咖啡時光

「我不在咖啡館,就在前往咖啡館的路上。」 一位義大利作家這樣說。

對許多人而言,咖啡是品味、溫暖的飲品或癮品。

我也很希望自己能有這個附庸風雅的嗜好。喝咖啡聽起來是比喝茶、作模型、吃肉圓等興趣聽起來高雅許多。你想想看,當胃科醫師對我宣布這一生一定要禁止喝咖啡,那是多麼遺憾的事情。

開咖啡館也是無數年輕人的夢想不是嗎?我想,曾經開過咖啡館應該是詹宏志先生,很樂意跟你分享的一段似乎簡單卻又難忘的人生創業經歷。也許談的會比他做網路更愉快美好,他會告訴你有哪些藝文界人士都到他的咖啡廳喝咖啡寫作,他的超大杯美式咖啡與別人有多麼不同,他的大本留言簿上匯集了哪些名人故事等等。

咖啡時光,對我的意義也是很特別的,不過一點都不浪漫。是真的不太浪漫。

我現在比較常喝咖啡了,雖然所有醫師都強烈建議腸胃不好的我不要喝咖啡,但我現在幾乎每兩三天要喝一杯簡易沖泡的即溶式調和咖啡,只為了要打起精神。

算起來,我過去幾十年來比較密集喝咖啡的記億,都跟「唸書」有關。更精確一點的說法是跟「上學」有關。
國中升學班的那一兩年、在美國遊學唸英文的那一個月、以及現在正在唸EMBA的辛苦生活。這三個上學階段的共同特性,都是疲憊辛苦的,甚至有些時候很痛苦。

我的身體很不適合熬夜,一到晚上該睡覺的時候,就會想睡覺。但在上述這些讀書階段,常有一堆功課,沒唸完隔天就會頗慘。(現在的EMBA正是如此,由於EMBA的功課都是分組完成,每兩三天都有應唸書的進度,你如果唸書速度落後,就會拖累小組同學的進度,愧疚感很重。)

先講一個國中時期非常深刻的咖啡記憶,有點噁心,以下沒有馬賽克,不想看的可以跳過。@@

國中的升學壓力非常大,每天都有考試,考不好就會被名師打,因此熬夜準備考試內容是很正常事情,在當時我當然免不了要靠克補和咖啡來支撐夜晚的體力。不擅熬夜的我即使有喝咖啡也常常半睡半讀。

一個深夜我從床上爬起來,有點渴,順手拾起桌上馬克杯想將未喝完的咖啡大口喝完。結果半夢半醒的我突然感覺嘴巴裏面好像有喝到「東西」,下意識地把咖啡吐回杯子裡,唉.....嗯.......真的要看下去嗎?@@

就吐出一隻小強啦。 (依其遺骸尺寸來看,應該是小強的大哥)

原來,小強也喜歡喝咖啡。
這不是夢境,不用拿佛洛伊德的說法來解釋我對考試生活壓力的恐懼。這是一輩子都忘不掉的親身經歷。

趕快跳過這段噁心想吐的咖啡時光。

上一次密集喝咖啡是到美國Berkeley遊學時,幾乎每天早上我都會到Berkeley鎮上咖啡店點上一杯熱咖啡再加一個冷麵包(都是冷的),然後看一下店裡的免費報紙(任人索取的地方免費報),吃完早餐後,再走進教室上英文課。5月的加州溫差大,早晚還有點涼,喝杯咖啡提神醒腦準備面對一天的英文課倒是不壞。老實說,我連那段遊學的時間都有點壓力,因為每天都有homework,且老師隔天都會直接抽點學生回答,有些學生沒唸書索性隔天就不去上課了。

在美國這種異地國家喝咖啡多少還是有點FEEL,如果不是為了要維持體力讀書,我想感覺會更好。

一位EMBA學長曾經這樣說:「唸EMBA,體力要很好。」
之前聽了沒感覺,現在進來唸,才深深認同這句話。

學校的課業在走,是不管你白天公司有多忙的,你要出國出差都是你的事情,你公司今年業績成長壓力很大也是你個人的事情。教授出的每週功課就是這麼多,每個禮拜要唸三四個國內外組織個案(每週都有新的英文個案),每次上課就讓學生上台報告他自己準備的內容。

上課前的課業準備壓力很大,前面提到過,主要是唸書進度有無跟上的壓力。不過,這樣密集慘烈的學生生活,總是收穫體會特別深,現在看英文教科書速度也比進EMBA之前快上許多。(還好過去一兩年有開始強迫自己看國外電子商務新聞網站及訂閱外文電子報都有些許幫助。)

現在平日weekday時間,我差不多最少要喝三杯(一天最多一杯),假日兩天都從早上9點上課到傍晚,也每天都要喝一杯。我不喝肯定打瞌睡,尤其每週五晚上都要趕Powerpoint報告趕到一兩點,隔天8點要起床殺到木柵上課,根本沒幾個小時能睡覺。(我們一起唸書的小組還有一個同學住台中呢,像今天早上的課提前到8點半開始,他六點就要從台中搭車出門。)

有些人喝咖啡時,是酗浪漫。有些人喝咖啡,是等靈感。

喝咖啡=撐下去。
對我而言,咖啡總攪和著辛苦難忘的上學記憶,就是這樣,that's all。


收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button

2007年8月22日

知名部落客不講真心話?


她今天M我時聊到,她老闆發現她的網路社群了,所以她以後發言要謹慎一點。
我有點訝異她也需要擔心網路發言的尺度。「還好吧,妳也沒寫什麼。應該不用怎麼擔心才對。」她回我:「嗯,也對。」
看得出來,大多數的人對於被老闆知道他的網路基地,都會渾身不自在。
曾在一個部落客的Twitter小框框內,看到一句很經典的話:「完了,今天老闆加入我的MSN。」
這句有點好笑的話,精準地傳達企業科層組織內,部屬與老闆間永遠無法消弭的距離,還有上下對立的權力宰制關係。
我曾經在某家公司的某一天被某個老闆叫進辦公室。(這樣寫夠模糊了吧)我一進辦公室就看到他桌上放著我的部落格影印本。同時,一些段落用鮮黃色螢光筆畫線。
在那一刻,有種被警備總部約談的感覺。如果我們票選「部落客最衰的100種情況」,上述的經驗應該可以名列前3名吧。

之前,我曾跟A聊到我覺得「知名部落客不講真心話」的觀點。
愈知名,愈嚴重。
因為「知名部落客」又跟「部落客」不太一樣,他們已經活在被無數網路讀者仰望、注目、傾聽、窺視...的網路世界(以上從好的到不好的都有)。他們隨時都被親友、同事、老闆、同業、競爭對手盯到。
完,全,沒,得,閃。
想要轉換身分,但是又捨不得已經養很久的部落格觀察排名與個人品牌名聲。
「知名」或者「盛名」是他們的光環,給予他們許多的創作動力與驕傲自信;但同時也是他們的緊箍咒,因為他們愈來愈沒有自己,或者不容易表現真實的自己。不能發展跟自己光環定位違背的文章內容;有些人被抬得太高了,就不能公開寫一些洩氣喪志的話、不能公開擁抱部落格賺錢熱潮、不能輕易透露個人感情上的「不正確意識」....。
愈走愈不像自己,知名部落客不說真心話。
走一個最被大家期待的美好安全路線。
不知道久了會不會內傷。還好我沒到這種境界,不用感受這種外人看不到的糾結。
當我們聊著知名部落客沒有隱私、沒有說真話的自由時。
靈機一動,我給他一個建議,去成立一個名為「國王的耳朵是驢子的耳朵」的部落格。
把你所有平常不敢講的話、不敢罵的話都在那邊講,要耍憂鬱也都儘管來吧。

當你在那裡縱情呼喊時,
退去知名部落客的面具,也許你會得到渴望已久的暢快自由喔。(文 / V怪客)

圖:V怪客攝於加州

延伸閱讀:部落格經濟會不會是個泡沫?/ V怪客

收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button