2009年2月22日

出席派代第三屆上海电商風雲會



週六下午參加中國知名電子商務論壇派代(Paidai)第三屆上海電商風雲會,此次聚會嚴格規定一定要某個規模以上的電商總字輩高管才能受邀參加(內含晚餐的入場費高達200元人民幣),因此結識了不少中國B2C/C2C領域的知名电商負責人,也聽到了不少电商觀念的激盪,尤其是跟這些電商公司的負責人私下交流,大家晚上聚餐時段互相分享經營心得,這部份難能可貴。

平常大家在各自的領域奮鬥,今天則是業務推廣經驗的大交流,比如說彼此分享對業界優秀對手的看法(如今日缺席的京東商城)、物流運費政策的看法、對各種網絡推廣成效的經驗談(這對我很實用)、對網路聯盟、第三方購物平台使用評價等等,這些都是平常比較沒機會聽到的。

昨天一次認識了幾位知名的淘寶皇冠賣家(包括淘寶第一網店的「檸檬綠茶」CEO,不過這是我第二次跟「掌櫃」碰面了),還有賣3C的易迅網、賣手機的歐酷網、做房屋裝修業務的籬笆網上海團購網、賣包包的賣包包(呵呵,沒錯名字就叫做賣包包,老闆是包包工廠出身的。)、名品打折網...等,第三方平台則有淘寶的廣告事業部鍾總監以及騰訊拍拍、前阿里巴巴高管出席。很可惜近期在寒冬中剛順利融資到2100萬美金、鋒頭最健的京東商城CEO劉東強臨時缺席沒到場,少了一位重量級的與會者,相信大家都蠻希望聽他分享他們的成功經驗與對金融危機的看法。

中國的電商跟台灣電商氣質不同,台灣因為市場寡佔,許多領先者都是大企業的style,大陸的電商則草根味較重,雖然喜歡喊大口號大目標(這是中國草根網商的通性),但普遍來說都很客氣好相處,常把「要跟X總您多學習學習」掛在嘴上。晚上把酒言歡時,意外發現同桌的易迅及歐酷兩位CEO都住我家附近。

易迅的CEO Stone是新蛋中國Newegg的首批元老,他長得蠻像一尊菩薩,自承跟Newegg的創辦人Fred學習很多,我跟他請教了很多Newegg企業文化的事情。歐酷的CEO Colin也是大有來頭,外型很年輕,原是Google谷歌的高級工程師,也是當年跟李開復從美國到中國成立中國谷歌的首批菁英,近期出來創業還上媒體報導



派代Paidei是中國最成功人氣最旺的電子商務論壇網站,線上的社區以及現下的活動都辦得很出色,而這還是封閉型社區人氣就相當恐怖,隨時都幾百人同時上線;沒有版主的推薦,你還不能加入,我是冰版推薦才加入的。我偶爾潛水從未發帖過,上個月小心翼翼地發出了兩篇電子商務文章,目前迴響還不錯,同時登上了派代論壇近期最熱帖以及最多人收藏的前三名,目前平均每篇都有將近四五十位派代會員收藏。

好險沒丟台灣的臉。^_^


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10種寫好網路購物商品文案的要訣



1.九宮格思考法:
拿一張白紙,用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名,接下來開始在其他8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優點。這是強迫創意產生的簡單練習法,我也常用這種方式構思出企劃案或演講PPT的結構。

2.型錄要點衍伸法:
把該商品型錄上的商品特點照抄下來,然後每個要點後面加以延伸。如果你真的很懶,照抄型錄商品賣點也可,但文字會比較沒有人味,說服力道會稍差。

3.三段式寫作法:
這是仿新聞學中「倒三角寫作法」。第一段,請精要地濃縮全文的銷售話術,因為多數人都沒耐心看全文。第二段,請依照型錄要點衍伸法,逐一說明該商品的眾多特色。到底是點列還是一段長文章較好,要看你的文字功力。文字功力欠佳就點列式寫出賣點即可。最後一段是「鉤子」,主要任務是要叫人「Buy Now」,所以一般是強化商品USP(Unique Selling Point,獨特銷售賣點)、價格優勢或贈品。

4.寫網購商品文案時注重SEO友好性;
不會寫商品文案的人,文案是寫給自己看;會寫商品文案的人,文案是專門寫給目標對象看;最會寫商品文案的人,文案同時寫給目標對象與搜尋引擎蜘蛛(Spider)看。因此你的文章中出現商品名稱要完整(包含品牌/中文/英文/正確型號),方便Google、Yahoo等搜尋引擎蜘蛛讀取,且完整商品名的出現頻率可以至少2-3次。

5.好的商品文案需要搭配出色圖片:
再動人的文案不如一張有說服力的照片。長篇大論不如圖文並茂地解說。商品文案不是寫作,你可以把它理解成「單頁的電子型錄」來思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說明小字。新聞學研究已經證明,圖片與圖片底下的圖說閱讀率遠勝過內文許多倍。另外還請記得要用小標題提綱挈領,閱讀效果更佳。

6.用文案誘導消費者照「你的建議」購買:
優秀的實體音響店銷售員會用精采的話術改變你剛進店裡時心中預設的目標商品與預算。他會把顧客「洗」向高利潤與他最想要銷售的商品,而非你想要買的商品。你要不要挑戰看看,你也可以此境界為目標,操控消費者的心智:要他加購配件、買某種顏色、買更高等級的規格、接受你的預購專案等。

7.最犀利的商品文案是說出有利的事實
這個商品曾得什麼獎?源自哪個知名品牌?是目前哪個通路的銷售冠軍?是哪個網站網友口碑最佳的商品?哪個當紅名人代言這個商品?或凸顯這個商品的絕對價格優勢(例全國最低價)。不管你文案功力如何,如果你的商品有這些優勢,記得把這些事實強調出來你就等著數鈔票吧。

8.好的文案可以防禦競爭對手的攻擊:
競爭對手的攻擊包括耳語攻擊、文案攻擊以及價格攻擊。如果你覺得已經影響你的銷售力道而必需有所動作,那請在文案裡四兩撥千金的還擊,有技巧地化解對方的攻勢,不必指名道姓正面衝突。比如某知名競爭對手說他的精品包價格比你的賣價便宜許多,那你可以強調你的商品的貨源純正、品質優異、服務口碑良好,並在文案指出「目前網路上有店家推出價格低於行情卻來路可疑的同款商品,已有消費者吃虧上當了,提醒您千萬要注意。」這樣可以反將他一軍,輕鬆化解你的價高窘境。

9.謹慎地寫每一篇文案:
寫網購商品文案等同建一個銷售頁面資料庫,等同錄一段推銷該商品的影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上、幫你賣出幾百件商品,你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報酬率有多高了。想到如此,就不是單純的上架(Listing)動作,何不投資一小時用心寫每一篇文案?

10.商品文案可以隨季節及銷售數字修改:
可能你從不知道,文案就像電視廣告可以有不同時機的版本。在商品銷售之前、全新上市時、商品熱銷時、商品銷量衰退時、商品清倉時的文案都可以不同。這些差異化的文案都會讓你的賣場銷售氣氛十分到位,優化每一段的商品銷售結果。既然如第9點所述投資報酬率如此之高,為何不在不同的銷售時機將文案略作修改,反正你只要把文案的頭或尾調一下就好,幫消費者找出「為何要在此時機購買的好理由」(註),就這麼簡單。(圖文/V怪客)

註:至於什麼是「為何要在此時機購買的好理由」?請看這篇不同商品生命週期的文宣策略


延伸閱讀:
1. 購物網站商品文案撰寫策略 / V怪客
2.看蘋果日報學電子商務下標法 /V怪客
3.電子商務業者的行銷導師 / V怪客


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2009年2月21日

購物網站商品文案撰寫策略



台灣關於電子商務的評論不多,談論做電子商務的實務文章更少。因為有實務經驗的人基於某些理由(商業機密?或太忙?或文筆不好都有可能。),多半不願意在網路上公開分享。 基於對電子商務產業的熱情,這裡陸續發表一些電子商務基礎觀念,希望對一些電子商務新進人員有幫助,減少繞些彎路。

談購物網站文案撰寫大致可以分成商品敘述文案以及網站廣告文案,網站廣告文案的寫作訣竅我改天寫,今天我要談的是購物網站文案撰寫技巧。

比較完整的談法是先談商品文宣策略,再談商品文案撰寫技巧。為何先談文案策略?因為購物網站的商品文案並不是張貼商品資訊情報就好,也不是老王賣瓜的吹噓。而是你必須要肩負商品銷售使命,沒有銷售力的商品敘述文案,可能就是不好的文案。好的商品敘述文案本身具有幫助銷售的魔力,它能讓消費者覺得這個商品賣這個價格非常划算(C/P值很高),它能催促消費者想要立刻購買擁有它。

商品文案寫得「好不好」之前,還要先談寫得「準不準」。對誰說?說什麼?都屬於文案策略的重點。

我之前在廣告界所受的文案訓練比較細,會先細分商品是理性還是感性?了解產品的品牌形象?誰是購買者?誰是影響者?廣告要寫給誰看等等,這些確實都有幫助行銷廣告的嚴謹與準確性。(日子不堪回首,蠻苦的,常常為了一句電視廣告CF的旁白要提出幾百句不同的說法都可能不被創意總監採用,反覆被推翻折磨。)但一般網購同業沒時間也不必要學這些,我想你先抓最基本的幾個點吧,比如說,商品文案是寫給誰看以及哪些是打動他的商品特色訴求點。

關於商品文案寫給誰看與該說什麼

這邊需要先了解你的消費者,多了解顧客才能講出打動他們的話。比如說在中國卓越Amazon站上的iPhone商品文案,和在親子分類中的惠氏0至6個月大嬰孩奶粉商品文案就可能會是完全不同的讀者與顧客層,她們的生活態度以及關心的商品面向都不同。商品文案人員必須要知道這件事情,這樣你寫文案時才知道要針對不同的對象講出她們有興趣聽以及能被打動的話。

比如說iPhone的使用對象是22-35歲注重品味與科技時尚的3C嚐鮮客,自購者居多。奶粉的使用對象是0-6個月大的小baby,但文案卻是要寫給他的父母看,尤其是媽媽,那文案的策略跟重點都不一樣。 價錢不用說外,針對iPhone所撰寫的商品文案可能必須重視規格及上網等功能,溝通語調要比較都會時尚感,強調品牌意識,因為它的文案閱讀對象在意這些。

而惠氏0至6個月大嬰孩奶粉商品文案因為是寫給父母看,那可能就比較重視理性的商品溝通,溝通重點包括獨家的配方成份、主打成份配方對孩子的利益點(這點尤其重要,父母總希望孩子聰明健康)、以及此刻商品價格或贈品的方案。為何是此刻的商品價格及贈品方案?因為如果你生過小孩,當過父母親可能就比較體會,奶粉的選擇跟意見領袖、上一代或同儕團體的口碑高度相關,商品文案固然重要,但是往往消費者在看你的商品文案之前已經決定要選哪一個牌子的哪一種產品了。所以,你的文案策略反而是告訴父母親,(我已經知道你想買這罐奶粉了),現在買價格最優惠或者有最新的玩具等贈品來打動父母親,幫助他們找到在此購物網站立刻購買的理由。

我再舉一個特別的例子,Yahoo奇摩購物中心的部分性感內衣的非知名品牌商品文案寫得不錯。性感內衣當然很SEXY,但你如果仔細分析研就會發現,那些出色的文案不是寫給已經很SEXY的女性,而是寫給有點保守害羞矜持的都會現代女子,但卻又幻想自己能在某個時刻展現自己嫵媚與SEXY的獨特個性。所以文案雖然誘人,但卻多了點知性,這樣比較能打動族群較廣的一般都會女子,而非個性開放、非暴露的性感內衣不穿的女性,那樣的族群比較窄,而太過於開放香豔的商品文案也會讓一些保守的都會女性有不舒服的感覺,他們不會想要那樣地投射自己。多年前的一本暢銷趨勢預言書「爆米花報告」即提出現代人喜歡嘗試「在安全範圍內的冒險行為」。線上購物針對都會女性販售性感內衣,即是要打動這樣的族群。所以文案撰寫人要注意拿捏文案尺寸,不要寫太過頭了,反而引人生厭,或只吸引到宅男怪叔叔瀏覽,對銷售沒有幫助。

寫文案前試著這樣問自己:

1.你的商品文案是寫給誰看?
2.他們的個性如何? 購買本商品時在意哪些點?
3.我要用哪種文案調性打動他們?

一個熟練的網路購物文案撰寫員,宛如一個天生的銷售員,當然不必每次都這樣想,因為他已經內化了,他下筆會很準。但是如果你是一個想要學好網路購物文案寫作的新手,習慣這樣子的寫作策略練習,其實是很有幫助的。(圖文/V怪客)


延伸閱讀:
1.看蘋果日報學電子商務下標法 / V怪客
2.10種寫好網路購物商品文案的要訣 / V怪客
3.電子商務業者的行銷導師 / V怪客



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2009年2月7日

九把刀、皮皮與SEO搜尋引擎優化


九把刀很紅,不過我就只看過九把刀一篇刊登在報紙上的文章。光那篇文章就煞到我,覺得他會紅真有他的道理。

九把刀寫他在高中時期,成天喜歡惡搞捉弄班上同學的故事。他常故意亂叫同學的名字,而且在一段時間之內,他也不管人家煩不煩、翻不翻臉,他就一直死命地叫A為B(假設B是他幫A亂取的名字)。呵,他不只自己亂叫同學的名字,還號召身邊的同學一起都叫那個A同學為B;這還不夠九把刀呢,他更聯合願意配合他惡搞同學的老師...沒錯,就是老師,一起來捉弄A同學。連老師點名時,都故意叫A為B。那些被他鎖定瘋狂「亂點名」惡整的同學都快要瘋掉。

cool,我看到這篇文章時,不僅沒有同情被惡整的A同學,覺得九把刀這遊戲還真好玩ㄟ,為何我在唸建中社會組時,班上的哥兒們都不知道要玩這種亂叫名字的整人遊戲?

談到取名字,我們不一定都有幫兒女取名字的經驗,但多半都有幫寵物取名字的經驗吧。
還記得當我大學畢業那年(唉,也十多年了),剛養一隻迷你品時,我幫牠取名皮皮,然後馴養他的日子裡,我最愛背著他叫皮皮,然後看牠停下其他動作(也許是亂啃@@),回頭凝視我的神情。養愈久,我愈常叫,皮皮就愈熟悉自己名字,這樣人犬之間極微小的互動教學小動作,也讓我覺得很有當一個寵物主人的feel,當然久了就免不了要開始下點「坐下」、「握手」之類的蠢命令啦,這純粹就是讓狗主人安慰自己,讓自己多點成就感,相信大多數狗主人都有這樣的經驗。

九把刀、皮皮...?
那這跟SEO搜尋引擎優化有什麼關係?

有點關係,這三者都在訓練對方對認知行為:「你叫什麼名字?」、「我定義你叫皮皮,你就是皮皮喔。」、「Google大神你好,我跟你說這個Landing Page就叫做『PayEasy』喔」。

九把刀當然是有點結夥指鹿為馬,亂叫一通;但在SEO搜尋引擎優化的世界裡面,卻充滿著許多試圖讓搜尋引擎學習「某頁面就等於某錨點文字」的互動練習。

以搜尋引擎Google為例,愈多人這樣教他愈好、「PageRank值」愈高的人教他愈好、「信任值」愈高的人教他愈好、且教的頻次愈多次愈好。比如這個V怪客網站在全世界有幾百個外部連結(我幻想啦),每個人都給這個Landing Pagehttp://talkec.blogspot.com/,在他的網站首頁下錨點定義為「V怪客的電子商務怪談」或「V怪客」。大家都這樣教他,那搜尋引擎很聰明是會慢慢學習的。

即使以前你在搜尋引擎打V怪客,可能搜尋引擎會想也不用想就瞬間給你好幾十頁搜尋結果,全部都導到V怪客這部電影的相關網頁,但隨著另一位電子商務部落客V怪客(也就是我)的誕生,且不厭其煩地跟搜尋引擎定義http://talkec.blogspot.com/,再加上一些朋友逐漸在他的部落格首頁或文章內幫我加上V怪客的電子商務怪談的文字超連結,時間久了,如Google、Yahoo等搜尋引擎也逐漸地認為V怪客這三個字,不見得就是指那部震撼人心的V怪客電影,也有可能是一個網路筆名V怪客的人所開的電子商務部落格。

在今天,你在Google搜尋引擎框內打「V怪客」三個字,這個部落格排到第2頁;而你當在台灣Yahoo!奇摩入口網站首頁搜尋引擎框內打「V怪客」三個字,這個部落格已高居搜尋結果第四位。

如果我們說這是我及很多認識與不認識的朋友一起「作詞」的努力結果,我們一起將V怪客部落格推到了搜尋「V怪客」結果頁的前面排名,那這句話只能說對了一半,我認為,另一半是一些讀者一起參與支持這個部落格的結果。

怎麼說呢?因為搜尋引擎不是那麼容易被你左右的,他還會參考其他指標,比如說很關鍵的「Bounce Rate」(跳出率或稱彈出率),這是最能彰顯「關聯性」的指標數字。如果我一直告訴Google、Yahoo!奇摩等搜尋引擎,這個網域http://talkec.blogspot.com/就要做「V怪客」,但當有人點擊指向這個網域的V怪客三個字錨點或搜尋結果時,大部分的人卻都很失望地說「媽的,被騙了。什麼V怪客爛網站」然後不看第二頁就立刻離開這個網站,久了這些失望的網友也在教育搜尋引擎「你介紹我來的V怪客網站是什麼東西啊?!」。

天資聰明的搜尋引擎當然不想做吃力不討好的事情,他發現當有人搜尋「V怪客」時,連到那部V怪客電影的相關網頁比連到V怪客的電子商務怪談讀者(Searcher)滿意度更高、跳出率更低時,他就會愈來愈傾向以後推薦網友去看那些談論電影的V怪客網頁,而不再連到電子商務的V怪客相關網頁。

最後,我做個總結吧。我上一篇文章中談及,訓練搜尋引擎就像你在訓練小狗一樣,不斷跟牠說你就是皮皮,牠聽久了就會學起來,認為聽到「皮皮」(錨點)就是在叫牠的名字。而訓練搜尋引擎也是這樣,你不斷訓練搜尋引擎這篇文章 (Landing Page)就叫做PayEasy (錨點),如果你是一個有信用的人(Google認為你的信用值比較高,給你比較高的PageRank權重),Google就會傾向於認同這邊文章跟 PayEasy這個關鍵詞具有高度「關聯性」,當有人搜索PayEasy時,就會慢慢把你放在比較前面的位置。現在你在Google搜索PayEasy,我的PayEasy與宏達電這篇文章已經排在簡體中文版第一頁搜尋結果了,真是不可思議,這麼熱門通俗的關鍵詞,多少人花錢去搶都搶不到搜尋排名的首頁,我的文章居然能攻到首頁了,心裡還真的感覺蠻爽的。

而如果能善用類似的SEO搜尋引擎觀念在電子商務網站的流量推廣上也是非常好的。我有點累了,改天再談吧。(文/V怪客)

P.S 外部連結永不嫌多,如果你覺得還蠻喜歡這個V怪客部落格,歡迎在你的網站首頁多增加一個友情連結。謝謝你。

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部落格優化心得小記



比較有意識的開始優化V怪客部落格是從去年底開始。也沒有太多原因,只是去年吸收了一些搜尋引擎SEO觀念後,想實習一下,就從自己的部落格開始玩。

我大概做了以下的思考或優化動作:

1.重新定位,走專業的部落格路線:
說是重新定位,也只是回歸到Keep it simple的簡單定位。我下決心儘量專注用心產出一篇篇與電子商務相關的觀察或比較實用性的原創文章。我不再寫個人記事,期望寫出來的都是有價值的文章,我把文章品質的設定標準訂得更高。這樣讓我有些壓力,因為這代表我的input也要長期不斷持續,否則腦袋肚子裡空空,可能會有乾掉不曉得要寫什麼文章的時候。這個重新定位的動作算是豁出去了,放棄主流讀者市場,專注經營一個小眾的電子商務冷門領域,期許自己寫作數年後能成為華文世界最有影響力的電子商務部落客。

2.增加「關鍵字密度」:
有SEO概念之後,寫文章時注意SEO友好性已經變成習慣,只要不要走火入魔、本末倒置,我想這是一種好習慣。增加關鍵字密度的具體作法包括「文章議題設定更密集」(註)、「提高文章標題的關鍵字密度」、與「提高內文的關鍵字密度」等等。除了新近的文章會注意這個習慣,我也花了點時間去微調老文章的標題與內文關鍵詞。比如說把「網路供貨商」改成「電子商務供貨商」,因為我想從搜尋引擎抓搜尋「電子商務」這個關鍵詞的流量,諸如此類的作法,很像是在文章(尤其是標題內)想辦法埋具有策略性意義的重要關鍵詞。

3.注重「SEO關聯性」:
搜尋引擎會重視文章內容與搜索者的預期是否有「關聯性」。關鍵詞錨點怎麼下及Landing Page(登錄頁面)的走向,影響到搜尋引擎對「關聯性」的評分高低。關鍵詞錨點有分站外的外鏈(Inbound Link)或內鏈錨點,站外錨點由於主控權在別人,我比較不能控制,但我可以小心翼翼地把我自己部落格內的錨點顧好,比如說這個部落格每次只要提到PayEasy,我就超連結到PayEasy與宏達電這篇文章;只要提到虛實整合,我就超連結到Multi-channel虛實整合零售業這篇文章。這是我在訓練搜尋引擎認知的小動作。(我下一篇文章會專論這個訓練個過程)

4.注重部落格「易讀性」(Readability):
我在之前這篇文章有略為交代我做的易讀性小調整。另外,我每篇文章都會注重段落是否太長、口語是否順暢、文章的超連結是否過多、文末是否有推薦閱讀的相關文章。我想SEO搜尋引擎優化的一個重要精神,就是你要創造一個讓網站使用者都能順暢地點來點去、及讓搜尋引擎蜘蛛(Spider)都能到處爬來爬去的四通八達空間。這個習慣的建立,會使得你的讀者欲罷不能地一篇一篇讀下去,可以增加讀者黏性。

5.加強「外部鏈結」的建立(Inbound Link Building):
在SEO論述裡面,這部份其實是至為關鍵,但我臉皮比較薄不是很好意思開口跟身邊重量級的知名部落客開口要友好鏈結,所以外部鏈接的建立做得並不好。在此特別感謝四川SEO專家樂思蜀、任職美國新蛋科技的中國電子商務營銷專家Mars、以及我的朋友數位之牆作者Max友情贊助鏈結。他們的網站Google Page Rank評分都蠻出色,有他們的外鏈對我的Page Rank權重會有一定的加分。當然其他好友的友情鏈接我也一併感謝。

6.讓讀者更容易訂閱文章:
隨者Feed技術的日漸普及,網友收看你的文章不見得要瀏覽你的網站,而是離線閱讀。也許是透過Feed(如FeedBurnerFeedSky)或電子報的內容載體訂閱你的部落格。我除了新增大陸最流行的FeedSky訂閱服務,還把這個訂閱區放在本站右上角的黃金版面。把訂閱文章的Feed專區或電子報訂閱區放在網站最上方最醒目的版面,有助於快速提高離線訂戶。在這個feed流行的時代,網站的總閱讀影響力是比每天流量多少更重要的。

7.有規律的用心寫作:
沒有什麼比用心寫好文章更重要。如果我寫作時心中只有上述的小技巧,沒有用心寫作,那樣一下子讀者就看穿了。剛到中國時,我訂閱了許多創作力甚為驚人的中國互聯網評論博客,但幾個月下來,我80%都退訂了,原因是部分中國互聯網觀察博客都只是產量驚人但多半缺乏原創內容與獨立觀點,常寫一些中外新聞讀後心得與生活日記來充稿。我幾年下來有幸累積了一群網商老讀者,我會珍惜跟這些老讀者的機緣,繼續用心學習、用心寫作的。目前,我的創作頻率大概跟數位之牆Max差不多,都是周末寫作。產量雖和中國博客相比少很多,但我是業餘寫作,沒打算影響我weekday對上班時間的專注投入。


我大致隨便整理了上述幾個月前開始的部落格優化動作,分享給對部落格經營有興趣的朋友,同時我也把這個月後的優化成效整理了一下。

我很高興我近三個月的優化努力有了一點小成果。哪些方面呢?以過去一個月跟去年11月本站剛裝Google Analytics分析軟體時相比:

  • V怪客部落格FeedSky訂戶增加了200多位。
  • 單月流量的增加3成。(要不是1月過年流量低,差異會更顯著)
  • 每位訪客平均停留時間增加3成。從2分24秒增長到3分09秒。
  • 每位訪客平均瀏覽頁數從1.63頁成長至1.85頁,成長13.4%。
  • 來自搜尋引擎(SEO/Organic)的流量成長10%
  • 一個極重要的指標:Bounce Rate(退出率)從11月時的75.99%,到上個月已直降為67.30%,這代表網站重新定位及優化後,對造訪讀者的吸引力增加了不少。
兩張Google Analytics的對比數據如下,第一張圖是3個月前。


第二張圖則是過去一個月的Google Analytics主要數據。


由上面兩張圖可略知這三個月的優化差異。也許還有很大進步空間,距離我一兩年前寫心情散文時的高流量相比也差很多,但對我仍是鼓舞,持續進步就好。

而從過去一個月的下圖流量走勢也可看到,過年期間流量很低,過年之後尤其是這幾天,自從我在台灣數位時代雜誌177期所發表的文章50個想網路開店成功必須要知道的事刊登之後,流量明顯成長,昨天已經創改變定位後的近期新高,今天我從Yahoo站長分析軟體來看,又會再創流量新高。

數字的進步,是屬於量的肯定。但仍比不上許多潛水讀者長年固定收看對我的鼓舞大。因為這是對這個部落格質的肯定。

幾天前又有一位老讀者浮上水面寫信給我,告訴我他收看我文章很多年了。

嗯,謝謝你們這群老讀者啊。(圖文: V怪客)



註:比如說我之前連續寫幾篇有關Google Analytics的文章,即讓Google Analytics這個關鍵詞成為本站上個月來自搜尋引擎的關鍵詞流量排名第一位。種瓜得瓜,看到它排名第一時,心裡還真是欣慰。


閱讀相關文章:
1.增加部落格易讀性的小改變

2.用Google Analytics檢討自己的blog (一)不恥下問篇
3.用Google Analytics檢討自己的blog (二)大砲打小鳥篇
4.推薦好用的blog訂閱器─FeedSky


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2009年2月2日

50個想網路開店成功必須要知道的事




第一部份,開店前的準備(心態/資源/定位)

1. 網路開店跟賣泡沫紅茶一樣,都是低門檻,高競爭的行業。資金需求低、人力需求低、技術門檻低,你能做你的鄰居大嬸也多半能做。

2. 現在是經濟黑暗期,有大量的失業或轉業人口將進入這個行業跟你競爭,請有心理準備,這絕對不是藍海。

3. 網路開店需要的基本條件:20-30萬左右的營運資金、基本的商業頭腦、對網路的熱情、0.5個人力(指兼職)1部電腦再加1台數位相機。

4. 在臺灣網路開店最佳的組合是夫妻或情侶 2人組。一開始其實1個人就可以撐場面,2人同時進場機會成本與風險開始提高,3人以上你差不多就跟獲利2字無緣。

5. 不要租辦公室,不要請會計師。能省則省,在開店初期壓低成本比啥麽都重要。

6.台灣網路開店具有極高退出率,不要因為想網路開店而辭掉穩定的工作。最好是先兼職做網路開店,做到網路生意蒸蒸日上再辭掉工作。當然如果你失業那另當別論。

7. 如果你沒做過生意,網路開店前多請教有經商經驗的親友。他們可敎你如何開公司、如何管理商品進銷存或稅務發票等方法。

8. 如果你有親友能提供貨源穩定、具特色、價格優的商品,那恭喜你,你有了很好的起跑點,不用再浪費幾個月找商品,你將縮短網路開店的學習曲線。

9. 如果妳真的對賣什麼一點概念都沒有,那就賣妳較熟悉的女性相關商品,比如保養品、服飾配件或包包。因為你沒當過賣家,起碼買這些商品的次數多些,對商品會比較有感覺。

10. 藍海商品是很好的切入點,許多網路開店異軍突起的都是這種競爭對手較少的藍海商品,比如高單價的限量腳踏車或外地不易買到的地方特產。

11.可想好退路,因為失敗率實在太高。

12. 選一個好店名,編一個有趣的品牌故事,然後信奉這個品牌故事。

13.網店命名約有2路:一路易理解記憶,一路走洋風裝高雅。最好的命名是望文生義,同時跟網址又有相關

14 URL網址盡量簡短,最好能有易識別/易記憶/易被搜尋的英文關鍵字。

15. 挑選網路開店平臺,可請教有兩年以上網路開店經驗的業者或先上網打聽平口碑。

16. 記得先註冊你積極培養的自有品牌,以免有朝一日經營起來,卻發現被卑鄙的競爭對手搶先註冊走了。(相信我,鐵定會發生)

17.網路開店的年度成本大致包括平臺費(含營收抽成)、進貨費、人事費、營運費(水電/房租/包裝運費等)及行銷費用。剛入門者常少估行銷促銷費用,上線後才知道沒打廣告沒流量,打廣告有訂單但卻賺不回來。

18.準備一台傻瓜數位相機及1你攝影棚。把商品拍好賣相會好很多。

19.開店前請認真研究幾個開店平臺中未來競爭賣家的手法。(包括品牌故事/商品樣式/訂價/配送費/商品命名/文案/促銷戰術)

20.評估後決定要開店,請立下志願,給自己多久時間成為這個類別的全國No.1


第二部分,開店後的生存前期(學習對手/建立信任/追求出貨量)

21. 上線後流量不足很正常,沒訂單別灰心,所有店家一開始都這樣,如果太寂寞,降價賠錢賣就有訂單進來。

22.反正也沒生意,建議可成立店長部落格,開始很誠懇地記錄開店心得。如果你文筆不錯,這也是不錯的行銷方式有助拓展網站流量。

23.業績不好的主因:1.知名度不足信賴感低2.商品沒特色.3.圖片文宣包裝太差 4.價格太貴

24.擬定3家最強的競爭對手。先鎖定超越最弱的一家。有目標才有動力。

25.緊盯競爭對手動態與優點,檢討改善前述4大業績不佳的可能原因。

26.仔細研究各大網路平的排行榜,商機都藏在裏面,你會得到許多前進方向。

27.多與電子商務前輩交流,多泡相關論壇,基本電子商務經營技法可閱讀V怪客部落格

28.珍惜每張訂單,小心包裝出貨。爭取每位顧客回頭續購。

29.增進網站信賴感的好方法,1.強化公司簡介及商品圖文說明 2.耐心詳細地回答每個客服問題或電話。

30. 增進網站流量的好方法,1.買該開店平臺廣告 2.多報名參加開店平的節令連合促銷活動.3.自行推廣。

31. 多到你的目標顧客出沒的論壇發文。以多個帳號到Yahoo!知識+自問自答,順帶稱許自己網店並網址。

32. 包容奧客,一旦佂服奧客,他們的正面口碑比誰都強。

33. 四個可讓你學習捷進商品文宣能力的臺灣網站:1.Yahoo購物中心 2.PChome線上購物 3.Yahoo拍賣任一個萬分買家 4.V怪客的電子商務部落格

34. 持續每晚研究對手網站半小時。偶爾測試訂購對手商品,瞭解對手在訂購流程/包裝/配送/退貨/客服等優點。直接抄襲可以讓你飛快進步。

35.如果經營半年業績沒起色,立刻請教輩找出改善辦法,別坐困愁城。也有可能你真的不適合這一行,想開點趁早改行。


第三部分,業績起飛進階期(超越對手/拉大領先差距/追求利潤)

36.恭喜你超越了該網路開店平臺上90%的菜鳥賣家,每天訂單不斷,業績蒸蒸日上。你可以開始擬定策略,想辦法拉大跟競爭對手的差距。

37. 品牌是網路上比較難被複制的網店資產,想辦法讓你差異性不大的商品「品牌化」。(催眠自己及顧客我是名店,我賣的商品都是名牌。)

38. 商標VI 的確立很重要。品牌故事、品牌調性、包裝紙箱、每張商品照片都要像是你的網店獨家出品,無可取代,要有「可辨識性」。

39. 加強攝影。請專屬model(最好獨家1年以上),建專屬攝影棚,攝影器材升級。

40.網店SEO化,重視網頁、標題與商品文案的「搜尋引擎友好性」,這可幫你獲得很多免費流量。

41.有效率地購買該網路開店平臺的廣告。一般而言,這種投資都不會賺錢,但可吸引一定的客流量。你要用心設計廣告進入的登陸頁面(Landing Page),讓流量創造最大業績。(提高轉換率Conversion rate

42.認真推顧客忠誠計畫,除了提振業績也防止兢爭對手以低價攻勢挖牆角。

43.擴大採購規模壓低進貨成本與包裝,物流配送成本。

44.向上游供貨商談判爭取返利(rebate),延長付款帳期。

44.前輩請教如何避稅,你將增加很多利潤。

45.擁有法律顧問,注意相關品牌及專利問題。成功店家一般都有不少法律糾紛。

46.及早申請兩岸獨立域名防止對手惡意註冊),準備他日成立自己的獨立購物網站。

47.在開店平臺的協助下,爭取媒題報導,認真經營媒體關係。

48.推廣網路商店時,再善用上述媒體報導,營造媒體推薦的光環印象

49.發展多個自有品牌,提升公司營收毛利,一面也分散風險。

50.避免業績過度集中單一開店平臺,建議增加其他網路分店,或強化自己獨立購物網站,以避免業績過於集中的風險。(圖/文:林文欽,網路筆名V怪客本文刊豋在數位時代雜誌第177期。如需轉載,請記得註明部落格出處並加上超連結http://talkec.blogspot.com/2009/02/50.html即可,謝謝。)


延伸閱讀:
1.看蘋果日報學電子商務下標法 / V怪客
2.電子商務業者的行銷導師 / V怪客
3.10種電子商務網站最常犯的錯 /V怪客


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Posted by Picasa

2009年2月1日

某虛擬購物平台徵高階主管



一個朋友請我幫忙介紹有經驗的網購好手加盟他的公司:

需求如下:

1. 網路購物電子商務平台建置整合經驗
2. 可以在初期帶來廠商一起合作、熟悉廠商商品上架、配送、物流與拆帳成本控制
3. 有金流合作經驗
4. 物流操作整合經驗
5. 熟悉產品售後服務與客服的相關程序
實際上這個高階主管主要負責管理網路購物平台、我朋友則發揮他擅長的 TV 操作整合經驗、產品企劃拍攝、媒體行銷、一起相輔相成變成一個 (網路電視購物平台)。

我初步聽起來有東森/富邦momo,或PChome/奇摩購物/博客來網購平台3年以上採購經驗的人蠻適合。腦筋要靈活,供應商資源良好,最近剛好想轉換工作的人都可試試。如果你資歷夠深,甚至可談談看VP的位置。


工作地點:台灣台北

有興趣者可寄履歷表或寫信給我 hm8827@gmail.com
我覺得較合適的,就會推薦給他。

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