2008年12月29日

我的鄰居是台灣美容教主

他究竟跟我是怎麼認識的?

晚上想到這個問題,想半天才記起來是PayEasy的一個離職元老幹部牽的線。她幫我先聯絡上他的特助,然後才有幸約到他的時間。

他的名氣實在太大了,不知該怎樣形容他那幾年在台灣走紅的程度,從沒沒無聞的網路美容保養品老師、到愛美書暢銷作家、從女人我最大節目一開始從只是臨時客串一兩集美容老師開始,到成為該節目不可或缺的中心台柱。天天黃金時段播出的女人我最大節目助他事業版圖再臻顛峰,一舉登上台灣新世代美容教主的天王地位,而超高人氣的他也成就了該節目歷久不衰的收視佳績。

如果說這是他offline的巔峰;那我又不知用什麼華麗形容詞才能恰當地彰顯他在Online線上的巨大成功。我2006年在台灣「數位時代」雜誌專欄發表的第一篇文章「PayEasy與宏達電」即描繪了台灣最成功女性購物網站PayEasy、女人我最大電視節目與這位台灣美妝界最吸睛與最吸金的美容教主互為包裹、共生共榮地完美三角關係。三者都在自己低點時認識彼此,不過一兩年內,三者都成了各自領域的印鈔機,幾年內共創了數十億的女性消費商機。

那螢幕下的他又是怎樣呢?

之前就從報紙專訪得知他也住大直,只是沒想到離我家竟然這麼近。
那晚我懷著一顆可能要見一位高傲藝人的心情走進他家。他家客廳像是一個工作室,他似乎還在忙碌工作狀態,隨後第一眼印象是給我一個開朗親切地微笑,儘管他工作已經有點疲憊了。

他請特助幫我倒一杯熱茶,於是開始了一整個晚上的對話聊天。

原來他這麼沒架子,這麼平易近人。
人生中,總有些朋友的第一次相遇,就會讓你感覺你們在過去或未來就應該是朋友。
剛認識的那晚我們聊到深夜,彷彿是相當熟識的朋友,無話不談,聊到也忘了當初碰面是什麼目的。可能是我們也算是鄰居,我晚點回家沒什麼壓力,竟然聊到一兩點才離開。

這不是特例,我幾乎每次去他家都跟他和特助阿恭三人聊到一兩點。我想說他這麼懂保養,皮膚也這麼好應該很注重睡眠,結果我猜錯了,他都很晚睡(還敢吃麻辣火鍋),反而我比較不耐聊,過了12點就會逐漸電力不足開始愛睏。

聊他的自創品牌保養品、聊他年輕尚未成名前的工作經歷、聊他深信不移的塔羅牌算命老師、聊他研發紅遍華人世界的網路自創美妝品牌、聊他被算命老師言中的爆紅經過、聊實體的流行美妝名牌故事、聊他一直心存感激給他機會的心湄姊、聊他的化妝品博物館夢想(他房子裡收藏太多世界各國彩妝保養品)、聊他跟PayEasy的合作狀況、聊旅行、聊最近跟他鬧脾氣的媽媽,聊他想移民、聊他的基金投資(他還請我幫他review他那位超幸運理專建議他買的基金清單)、聊他天天上節目講大量重複的主題自己快burn out、聊他必須跟電視製作單位謊報自己出國,才能躲在家中偷閒不用上通告....

他真的是一個大明星嗎?我眼中的他是那樣直率、隨和、健談,我常忘了他是一個大明星。
我也搞不懂我怎麼莫名奇妙變得彷彿是他可以聊得來的朋友,似乎有點抽離。
上個月他在日本,還請特助在Skype上跟我問好。


他是貼心的。

即使是這樣的大牌(名氣很大不是身段很大),他對我談話還是很輕鬆自在,而且從一個小地方可以看出他很貼心:我每次要回家時,他都堅持要送我兩三大袋他代言的保養品,我每次都說不用了,但他不只堅持要讓我帶回去跟老婆一起體會,還每次都請特助親自幫我提這幾袋保養品送我到樓下。我沒有任何需要他討好的價值,他是發自內心對人好。

他甚至知道我懶得保養,也不懂得怎麼保養,還給我三罐保養品,有一罐還是他現場幫我DIY調配的,美容教主也親自分別在三瓶的紙盒上寫著大大的1 2 3,叫我洗完臉,照著順序塗抹就對了。有次我跟他說我喜歡點薰衣草的精油,他立刻從他近乎百個抽屜中的一個抽屜,找出好幾瓶他之前買的各國高級薰衣草精油送給我用。

推也推不掉,盛情難卻,於是我家就變成擁有一堆PayEasy保養品的地方。我的親戚來我家都嘖嘖稱奇,大姊們來我家都跟我們要回去用。(這是她們很認得覺得很實惠的牌子)而我上次回上海時,也拿了一些面膜來孝敬我的女同事,每個女孩子聽說是這位台灣美容教主的產品,都開心地拿回去享用。他的名字在大陸是很吃得開的,最近我還看PayEasy首頁還公佈他得了中國門戶網站搜狐頒發的年度美妝貢獻獎。

老實說,以他的盛名如果要大幅進軍中國,那可能真的要削海了,賺得錢應該比台灣更快。但現在錢對他的意義已經沒有這麼大了,帳戶裡的數字應該多到再多一兩個億也沒什麼感覺了吧。

一個小故事,應該說沒成行的小故事。

我們本來約好要一起去舊金山玩的。就在他聽從算命老師指點應淡出螢光幕半年的前夕,他跟我說他打算去舊金山一陣子,因為特助阿恭剛好有好友在舊金山待很多年,這位朋友可以給他們很多生活上建議。剛好舊金山是我最愛的城市之一,去年才去遊學回來,我當晚給他很多遊學建議,也乾脆順便約好那一年的過年,大家就在舊金山一起過。

本來我還準備當他們的City guide,帶他們去吃漁人碼頭的大螃蟹。特助阿恭也準備租車載我們去加州近郊的納帕Valley酒鄉玩順便住一晚。因為我們是臨時起意要去住納帕Valley,他就上網找Villa Hotel,訂完之後他跟我說:「每一家都客滿了,我終於訂到一棟可以住的了」我想說,運氣不錯。

接著問我那間房大概多少錢,接著他回答我一個讓我快抽蓄的價格:「你的房間大概600塊美金。」詳細的數字我記不太起來了,我只記得是一個天文數字,我想也許是當時腦部瞬間受到衝擊過大,導致失憶到現在。

我的天啊,我需要住這麼高檔嗎?這個價錢我可以吃多少隻超好吃的大螃蟹啊?!但他刷卡幾乎從來不看價錢的,這些錢對他來說不過就是一組數字罷了,唉~我頓時感到貴族跟平民的身世還是有差的。@@

「喔,好吧...」說好要一起去的,總不能掃天王的興,心中淌血地答應了貴族的邀約。

唉,這應該會是一次很棒的旅程的。後來我跟我太太卻因故不能成行,雖省下那間納帕高級Hotel的花費,但也少了跟這位美容教主一起暢遊舊金山的難得機會。

他是良善的。

他在我遭受網路誹謗最低潮時,也跟我分享了一些他的親身經驗。
他說他當年曾在工作上順便提攜了一位想力爭上游的同業夥伴,結果幾年後這位女性友人不但不心存感激,反而在知名網路討論區化名發表污衊他的言論,除了批評他的商品之外,還拿他的性向做文章,相當惡劣。但他跟我說他當時面對這樣的情況,他的因應之道就是不回應,甚至也不提告,就是撤徹底底的忽視漠視這件事情。

我很難相信以他這樣知名的人遇到誹謗時,竟能如此良善地選擇沉默而不反擊。
雖然攻擊他的力道遠比我受的網路誹謗要輕很多,但他的名譽與人格權比我要珍貴幾萬倍,我實在不知道他是如何能輕輕放下,讓時間來決定長遠的是非。

而現在,他還是過得很好,去舊金山充電半年後,他帶著豐盈的能量與全新的人生體會回台灣,繼續他忙碌而輝煌的事業。

人總有遺憾的時候,他原本是要從舊金山飛法國繼續旅行幾個月,沒想到突然接到台灣母親病危的通知,他焦急痛苦地想盡一切辦法買到機票趕回台灣要探望母親,卻等不及見到媽媽最後的一面。

當我知道他推出一款暱名為媽媽霜的保養品要紀念過世的母親時,我不會再會認為這是商業炒作,我想已經擁有一切的他是真的很懷念影響他深遠的媽媽。

今天傍晚,我在twitter上看到有推友推一則網路新聞,我看到他的名字再次上報,這次他成了一位慈善捐贈者。聯合報報導他今天捐贈500萬元給羅慧夫顱顏基金會,報載這次他透過媽媽霜的義捐是為了感念媽媽生前的養育之恩。

我很為他感動,不論他是身價多高的美容教主;他也是一位思念挚親的平凡孩子,

他是我的鄰居,牛爾。

(文/V怪客)


相關新聞:牛爾送暖捐500萬做公益 /聯合報


收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button

2008年12月27日

V怪客電子商務blog關鍵字搜尋排名統計



每次研讀搜尋引擎優化(Search Engine Optimization, SEO)有一些體會與進展,第一個想到的不是立即應用在公司的電子商務網站,而是先拿自己的blog來試驗。挑選SEO關鍵字是SEO優化非常重要的先期工作,挑對了你接下來比較方便事半功倍地「做詞」(SEO行業術語,意指優化某關鍵字詞)。

上面這張表格即是我把V怪客的電子商務blog幾個寬泛、核心及衛星搜尋關鍵字(Search Keywords)先找出來,再花一兩個小時,把一個個挑出來的關鍵字逐一輪流輸入華人圈三大搜尋引擎Google、Yahoo!奇摩!百度Baidu去搜尋,然後把搜尋出來的V怪客電子商務blog最高排名出現頁數統計下來。(表格中1.1頁即是第1頁的第1條搜索結果排名(沙發)、3.7頁即是第3頁的第7條,以此類推。)

這算是一個部落格優化的前期工作文檔紀錄,雖然這個V怪客的電子商務blog不是獨立域名的網站,架在Google Blogger這家BSP底下並不好做SEO優化,但反正沒成本沒風險,自己想調就調,還是不失為一個不錯的試驗品。

我如何選從寬泛、核心到衛星(或俗稱長尾)搜尋關鍵字呢?
我透過以下幾種方法:

  1. 一個是我心目中認為這個電子商務blog的定位、目標對象、文章內容屬性來挑。由於我的blog定位不是心情日誌,是比較專業的,透過這種方式挑出來的搜尋關鍵字有電子商務、網路購物、網路行銷、電子商務博客/部落格/blog、電子商務觀察等詞。

  2. 一個是透過Google AnalyticsYahoo!站長工具來挑選,過去一段時間導入流量(Organic Search)比較有顯著成效的關鍵字。比如說:PayEasy噹噹網詹宏志普羅飾代FeedSky等。

  3. 去除幾個我覺得有流量卻意義不大的關鍵字。這些關鍵字雖然幫我導入不少搜尋引擎流量,但可能就因為我隨性寫過一篇心情文章而吸引過來,那些搜尋者(Searcher)或讀者並不是我最想要的讀者群,那我就割捨。比如說華陶窯(夏天時竟然是本站導入最高流量的關鍵字@@,真冏。)、方志友(台灣歌唱選秀節目星光大道2著名的挑戰失敗者)、大直水岸豪宅等等這些有流量的關鍵字都被我放棄。
依照上述邏輯我先挑選出如上圖Excel表中的23個關鍵字詞,接著開始搜尋並統計結果。本來以為我的電子商務blog在Google排名比較好(搜索起來排名確實沒有很爛),但根據Google Analytics的分析報表顯示每個月從三大搜索引擎導入的流量是Yahoo!奇摩最高、Google其次,毫無疑問簡体中文的中國百度最低。這代表什麼意義呢?表示我的blog上述關鍵字,在Google的排名比Yahoo!略高,但由於Yahoo!奇摩在繁體中文的市場份額比較大,被搜索量遠遠高出Google,所以即使某些關鍵字排名沒有Google漂亮,但還是帶來較多的搜尋引擎流量。

這裡可見網站關鍵字排名不是一個唯一的KPI指標。它還需要注意其他變數,比如說:該關鍵字的流行度(Popularity,愈流行,搜該詞的人愈多)、該搜尋引擎的市佔率。因此我們可以粗淺的推斷,如果你要作關鍵字排名,根據華人搜尋引擎市場佔有率來看,會有以的做詞方向:
  1. 攻佔有率最高:人多勢眾,百度排第1頁的效果應遠勝過Yahoo!奇摩、Google的第1頁。
  2. 攻寬泛關鍵字:愈寬泛的關鍵字被搜尋的人愈多,長尾關鍵字搜尋的人較少。
  3. 網站關鍵字密度要夠:挑對了關鍵字,網站標題或文章的關鍵字密度不夠,SEO成效還是有限。(我過去一年就是不懂SEO觀念以及關鍵字密度的佈局,導致我來自搜尋引擎的流量偏低)
按照推論真的是如此嗎?邏輯上對,但對SEO嫻熟的人顯然不會認同上述的作關鍵字方向,原因如下:
  1. 中國SEO圈對百度似乎非常反感(甚至到了鄙視),大家一面倒推崇谷歌Google。因為這些SEOer很不屑百度太重廣告利益,完全缺乏公正性可言,給錢就能影響排名(所以今年底才被央視踢爆百度甚至讓假藥網站排名首頁),且優先收錄自家的相關頻道content,如百度貼吧百度知道等。遊戲規則不公的結果造成百度流量雖大,我們憑正規SEO手法卻很難攻下商業競爭較激烈的關鍵字。SEOer一般優先按照Google的演算邏輯先攻Google,因為努力幾分就容易收穫幾分。

  2. 專業的SEO工作者一定先攻衛星關鍵字或長尾關鍵字:比較專業資深的SEOer因為知道寬泛關鍵字(比如SEO、網路行銷、電子商務、網路購物)商業競爭以及同業SEO高手彼此競爭太激烈,所以多半會把關鍵字攻略重點放在變體關鍵字,或者是他心中priority第二第三的關鍵字。舉例來說,我知道V怪客的電子商務怪談這個blog最想要的夢幻關鍵字就是「電子商務」,但這個字若我想要攻排名,別的購物網站、網路行銷公司、SEO同業高手難道不想要攻嗎?別逆勢而為,如果花十分力氣只能進步一點點,那我不如把重點放在我心目中的其他關鍵字,如電子商務blog上。
回到原題:根據我整理紀錄的搜尋結果顯示,我除了跟V怪客較直接的關鍵詞組本來就應該排第一頁不談(註1)。在「電子商務blog」及其變體關鍵字「電子商務博客」、「電子商務部落格」等詞組群,我的blog排名都還不太差,百度除外,在Google以及Yahoo!奇摩搜索結果我都名列首頁,甚至在Google還名列榜首。(唉,難得排名領先,可惜搜尋這幾組詞的人不多就是了。@@)

其他非常有潛力的長尾關鍵字,雖與我網站定位無關,但該關鍵字是我網站較關注的網商主題,那也會引起我的特別注意,如PayEasy(大中華電子商務圈前10大網站)、噹噹網(大中華電子商務圈前5大網站),這幾個電子商務網站相關的關鍵字多出於我曾寫過的一兩篇評論文章,假以時日,再多寫幾篇埋這幾個關鍵字的新文章,相信導入的流量會更可觀。這種作法就順勢而為,搜尋引擎優化SEO跟著GoogleAnalytics或Yahoo!站長工具的搜尋關鍵字來源分析走,準確而省力,何樂而不為?(註2.)

綜合各種條件挑出方向較接近的關鍵字之後,至於進入最後決選的核心關鍵字策略為何?怎麼優化這些關鍵字?怎麼「作詞」?我有空再另外寫文章談。(圖文/V怪客)

相關文章:
SEO中對關鍵詞選擇的經驗技巧 / 徐倩
大家都在討好搜尋引擎 /V怪客
用Google Analytics檢討自己的blog(二)大砲打小鳥篇 / V怪客
PayEasy與宏達電 / V怪客
品牌詹宏志 /V怪客

註1.在兩年前V怪客電子商務blog剛成立不久時,因為V怪客這個名字是來自改編自知名作家雨果的V怪客電影,因此光搜尋「V怪客」前面幾頁搜尋結果全都是跟電影相關的網站或登錄頁面(Landing Page),我的小blog不曉得被擠到幾十頁後面。但經過這一兩年的用心經營(過程中我都還沒SEO優化概念),現在在華人三大搜尋引擎搜尋「V怪客」皆可排在首頁,算是足堪告慰。這裡也牽涉到一點網站或網路筆名的命名建議,盡量取獨特的,不要跟別人撞名,一但撞名就要花時間一步一腳印才能超越原名的相關網站排名。取個全球獨一無二的好名字,比如指尖柔紗上海偉雅工頭堅Mr.6等,保證搜索結果排第一,這些SEO力氣都可以免了。

註2.雖然可以透過這樣的SEO小捷徑賺流量,但我仍然警惕自己,用心寫網商領域文章帶給特定讀者群閱讀價值才是最重要。如果寫文章只是跟著「心中很哈的高流量關鍵字」走,別說你們看不慣了,連我自己也會不屑,如果我當初就是要衝高流量,我大可不必寫這麼冷門小眾的電子商務blog,寫影劇心得、辦公室話題、旅遊或食記應該群眾基礎較廣吧。

收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button

2008年12月24日

噹噹網與卓越網的購物體驗比較(三)物流篇

我在上上週噹噹網與卓越網的購物體驗比較(一)(二)兩篇文章中,分別紀錄在中國兩大電子商務網站噹噹網與卓越網的購書流程體驗,並且預告最後一篇「物流篇」會等到收齊兩家的書之後再寫,不好意思拖到今天才動筆。

一個良好的網路購物體驗過程是包括購物瀏覽、尋找商品(UI界面交互設計)、無痛苦順暢訂購流程等可使用性(Usability)的部份以及理想的配送效能、包裝感受,最後再加上使用商品的愉快心得(良率)。書談不上什麼品管,所以最後一段省略不談,這一篇文章就專論兩大電子商務網站配送能力以及我收到貨的感覺。

我在12月12日(五)晚上約七點前後,分別在噹噹網以及卓越亞馬遜各下一單。
兩家都在結帳頁面讓顧客選擇自己方便的收貨時間(可指定想平日或週末假日收貨,但無法指定早上中午或晚上收貨),為了要感受不同配送時間的收貨體驗,我在噹噹網結帳時勾選「平日收貨」而且送到公司,於是我的預期就是隔個週末、也就是下週一到三左右收貨。(上次在噹噹訂書好像第四天才收到貨,所以我沒預期這次能多早收到貨。)

超乎我想像的速度,週五晚上訂,週一中午(第一個上班日)就收到噹噹的書了。和過去一樣,我依然現場貨到付款。我對這次噹噹的送貨效率感到非常滿意。



噹噹的書本包裝和我印象中在中國網購的標準包裝差不多。大陸網購公司的包裝跟台灣網購公司的包裝差別非常大,台灣都有精美的包裝紙盒把裡面的物品保護的很好,在中國卻不是如此,不知是價格競爭太激烈了(中國一線的電子商務網站運費都收很低或甚至免運費),還是中國網購消費者的要求不高,總之,我在大陸訂了將近七八次網購商品,即使是在京東商城買高單價的LCD螢幕還是桌燈、電熨斗等電器都是只用塑膠收縮模包一包就交給我了,完全沒有任何防撞的包材,一開始我很訝異,多次之後也似乎習慣了這種在我看來「只能防髒」的網購包裝法。

既然收京東商城20吋的LCD螢幕都是用收縮模包裝,那我收到噹噹的兩個塑膠袋包起來的書時,也沒什麼好說話了。如上圖,包裝就是這樣的「簡單陽春」(你也可以說很環保啦@@)。



背面我也拍一張,就是用有噹噹網貼紙的膠帶再強化固定很陽春的塑膠袋。



有錶為證,12月15日(一)中午12點17分我就收到貨了。
順帶一提,剛好幫我送貨的阿姨還蠻親切的,讓我收到書的感受又特別愉快。

來談談卓越的收貨經驗吧,這邊可就多折騰了一個禮拜,請聽我慢慢說,中間有些意外並非卓越的問題。

我前面說過我在12月12日(五)晚上七點左右在卓越下單後,因我勾選的指定送貨時間是週末兩天送到家,所以我假日就不太敢出門大部分時間在家等卓越的快遞。

也大概沒超出我的預期:第一個週末果然沒等到貨,我想如果收到貨也太神奇了。

但過了週末,進入12月15日(一)起的上班週時,我開始有壓力了,因為我週四就要回台灣,週末不在上海,卓越就算等了一週再送書到我住處,我也沒人收貨。

我在週二時做了一個決定,我要變更收貨時間改成上班日收貨,看我回台灣前能否先收到書就了卻一樁心事。當我回卓越網想找客服電話卻找半天找不到(我印象中通常找不到客服電話的網路公司都很大,呵呵,這到有點match。),最後在我的訂單資料中找到一個查詢運送狀況的電話。這個電話不是北京卓越網的,而是兩線上海特能物流公司的服務電話,原來卓越網在上海的快遞物流是委託特能配送,跟我們公司的網站一樣的第三方物流公司。(註)

可能生意不錯,電話很難打,等了快七八分鐘才接通,接電話的特能客服小姐很親切,給我一組可能是我這件包裹parking的配送站師傅手機,要我自己跟他連絡。

連絡後師傅跟我說,可否後天週四送,因為週三他只有我這件貨就要跑這一趟,週四送也許順便跑對他比較方便。我心地軟也不管我週四其實也會不會在辦公室就答應他了。

後來,週四當天我已上飛機,原本以為會有同事幫我收貨(之前好幾次都是同事先代收代付現金),結果我底下那位豬頭搜索引擎經理竟然兩光地叫快遞退件回去再重送一次,沒幫我簽收,隔週我進辦公室知道這件事情還把他唸一頓。

好事多磨,本來可以跟噹噹差不多時間收到書的,搞到現在書都還不知道在哪裡漂泊。
週一快遞公司沒再跟我聯絡,我完全不知道訂單的狀態,有點不舒服的感覺。再打電話去特能快遞公司服務專線查尋我訂的書到底在哪?結果她竟然回答我:「對不起,因為聽說你出國多天,所以書已經退件了。」我當場傻住!「怎麼會這樣呢?!我現在查卓越網我的訂單狀況還在送貨途中啊?而且要退件也不跟我聯絡一下再退。」她回答我:「先生對不起,書確實已經退往北京了,可能是書還沒退進北京的倉,所以紀錄上還是送貨中,還沒顯示退件。可能要麻煩你重訂一次,抱歉。」。

我當然不是很爽,但想想算了就立刻重訂。(其實我這時又上網去噹噹查之前缺的書,噹噹已經補到貨了,但我還是決定給卓越一次機會,非體驗到不可。)

於是當我再重訂時已經是12月22日(一),拖了一個多禮拜。

兩天後,也就是今天早上9點多我接到一通不是很有禮貌的快遞人員電話跟我說書送到了,問我人在哪裡?我跟他說我還沒進公司,特別跟他指名強調請我底下另一個負責市場調研(Survey)的女部屬幫我收貨。(我再也不放心請那位幫我退件的豬頭經理收書了@@)

10點進辦公室時,看我桌上怎麼沒快遞件心裡又有點緊張起來,還好往那位女部屬的桌上一看,終於看到一張「期待已久的笑臉^_^」。(見下圖)



心裡感覺很窩心,我想這是一家全球最大電子商務公司的細心包裝設計,他讓一個笑臉logo剛好秀在包裝正面。

每次收到網購商品本來就特別愉快,看到這張大笑臉我更是覺得很Happy,之前命運多舛的等書過程都忘了。



卓越的背面包裝是這樣。感覺比噹噹網的包裝精緻些,塑膠袋是採消光霧面材質,黏貼的很牢靠,不易撕開,而打開外面的純白色塑膠袋,裡面的書還特別用氣泡塑膠再包一層。

愛書的人應該會覺得卓越愛書的態度是和你一樣的。



歷經半個月,噹噹網與卓越網的購書體驗比較終於告一段落了。簡單的說,噹噹的網站購物流程、可使用性比卓越順暢些,而送貨速度方面,由於比較基準略有差異(我更改過卓越的收貨時間又重訂一次),所以我只能說噹噹表現不錯,但我不願意就此認為卓越表現較差,我相信如果我當初給兩大電子商務網站下訂單勾選的收貨條件都一致時,卓越也應該有差不多的配送效率(我重訂就送得非常快不是嗎?),如果卓越在退掉我的書前能打通電話或先發一個mail告知我,那我就會更滿意了。

噹噹還有一個卓越沒有做到的細膩小動作,那就是我收到書之後的兩天,噹噹發信問我有無收到貨,希望我能點擊email上的link告訴他們我已收到貨了,並提出積分獎勵歡迎我發表書籍的閱讀評論。這個小動作也有巧妙的功效:1.是透過顧客反饋,掌握物流公司配送速度(當然不可能我一收到就回覆給他們,肯定不是同時,但也多少有個參考價值)。2.是用積分的方式鼓勵我寫評論,一方面增加噹噹網的書籍評論(Web 2.0 由顧客創造content),一方面也試圖創造我再次造訪噹噹的機會。(每次的造訪對購物網站都是相當珍貴的。)

兩家在中國拼得你死我活、都不賺錢的大型購物網站,在我此次的親身測試體驗中,都各有優缺點,整體而言,噹噹網給我的體驗是好些的。我也祝福這兩家領頭羊都能藉著良性競爭不斷締造中國網購新標竿,早日邁向獲利之路。(圖文/V怪客)

註:中國實在太大,很少快遞公司能獨家吃下全國市場或獨攬某個大型購物網站所有的訂單配送量。一個貨品從電子商務公司總倉庫配送到消費者手上,很有可能已經轉了幾家物流公司,這是中國物流很大的一個特色,也是在配送品質上有很大進步空間之處。


延伸閱讀:
1.噹噹網與卓越網的購物體驗比較(一)噹噹篇
2.噹噹網與卓越網的購物體驗比較(二)卓越篇




收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button

2008年12月21日

用Google Analytics檢討自己的blog (二)大砲打小鳥篇



自從上個月我發佈一篇「用Google Analytics檢討自己的blog(一)」,在文中大膽揭露自己的blog透過Google Analytics分析結果,「跳出率」(註1)高達7成以上後,有引起部份部落客朋友的迴響。

經過我不恥下問知名美食部落客迴紋針、再明察暗訪更多高人氣部落客好友後,得到了以下兩點結論:

  1. 一般blog的退回率應該都差不多高,原來我的blog沒特別糟,我不用太自卑。
    原來不只是我,好幾位台灣知名部落客的blog在Google Analytics的天眼之下,跳出率都差不多是這樣令人沮喪的數字。還有一位資深部落客坦白跟我說她還是8字頭的呢!而前天回台灣跟部落客好友吃飯問他這個問題時,他一臉笑嘻嘻地回我說:「嘿,我才不要告訴你。」
    OK,經過我抽樣調查五六位A咖部落客之後,我心裡就有譜,連他們都這樣,應該所有blog跳出率都差不多在七八成左右。

  2. 部落客對Google Analytics使用有限,了解也有限。
    大家沒有我想像得那麼了解Google Analytics,即使有在使用這個Google的免費網站流量監測服務,多數部落客都只看造訪次數(Visitors)、絕對特定訪客(Unique Visitors)與網頁檢視(Pageview)這幾個基本數字,對跳出率等指標較少注意,有些人跟我直說她之前甚至不知這跳出率這數值是什麼東東。這是促使我再寫加這篇文章的原因。
我blog可能寫得不怎麼樣,但因為網路工作的關係,Google Analytics數據我倒是天天看,看到每一頁功能、每一項指標、每一個名詞、每天高低走勢的變化我可能都還有點感覺。稍微把心得整理一下,分享給各位部落客。

我相信多數的部落客都想知道自己的blog每天訪客多少,這很正常,因為透過網路公開書寫就是要為了給人看。說自己只是寫爽,不在乎訪客多少、說不在乎「部落格觀察排名」都是騙人的。而除了像Yahoo!、新浪等入口網站的Blog頻道本身就有每日及累加的訪客計數器外,目前市面上較常被部落客使用的免費流量監測工具有幾種,一即是兩岸華人部落客最愛外掛的「部落格觀察排名」,二是Google Analytics、三是Yahoo!後來推出的Yahoo站長工具。其他流量監測工具就比較少部落客用了,比如像是極知名的Alexa全球網站排名,但Alexa商業性網站用得比較多,一般blog流量都很低根本抓不到任何排名,用了等於沒用。

「部落格觀察排名」想必大家都很熟了,除了可知道自己的blog排老幾外(呵呵,改天我再專文寫一篇「部落格觀察霸權」,想寫很久了),還可透過該網站的blog「基本資料」頻道,看到如下圖的blog流量基本表現。這一頁會呈現一些數據,最重要地只有兩個數據,就是讓你知道「最近半小時點閱」數字,以及「預測今日點閱數」,我猜大部分部落客都跟我一樣只看這兩個數字,試圖掌控一下此刻瞬間有幾人造訪?剛發了一篇滿意的文章有無造成這個數字激增?今天大概總共會有多少點閱數?等等。


另外,你也可以透過「部落格觀察」的「點擊歷史」看到如下圖的近期點閱數走勢圖。「部落格觀察」安裝簡單,使用簡單,得到的數據也就這麼簡單,要再多沒有,對一般部落客也大致夠用了。(頂多就是「部關門」頻道再多一些搜尋關鍵字分析)



如果你的技術能力再強一點點、或個性喜歡嘗試網路上的小工具,就會採用較進階的「Yahoo!站長工具」(見下圖)來分析你的blog。這個站長工具比部落格觀察強大不少,可分析的網站數據多了些,流量分析只是其中一小部份,不過跟萬能的天神Google旗下的免費服務Google Analytics比起來,Yahoo!站長工具就像是少年版,跟Google Analytic功能還是差很多,主要差在商務用途上。




說實話,Blog天生註定被來自搜索引擎的大量爛流量稀釋,其實沒什麼好分析的

大部分Blog的內容都是五花八門,因此吸引到來自各家搜索引擎帶進的訪客也就很雜、質量很差,而這些阿貓阿狗流量你又推不了(也捨不得不要啦,部落客愛面子,訪客數字漂亮寫作也才有動力)....,深入研究你就會知道其實blog根本沒有什麼值得分析的價值,因為它的網站屬性偏向日誌(隨心情發文主題渙散、關鍵字過於發散)已經註定它的流量純度很低、當純度低到一定程度之後,數據分析的參考性也就不高。

不過既然我這篇文章的主題是「如何用Google Analytics檢討自己的blog」,縱使我個人認為部落客用「Yahoo!站長工具」搭配「部落格觀察」兩項免費檢測工具就很不錯了,用Google Analytics來檢討blog簡直是大砲打小鳥,但我還是列出以下重要指標或功能說明如下:

  1. 基本人氣數據:造訪次數(Visitors)、絕對特定訪客(Unique Visitors)與網頁檢視(Pageview)..這些數據過於簡單我不贅述。

  2. 跳出率(%):百分比愈低愈好。此數據代表你的網站(泛指所有Landing Page)對每一個造訪網友的吸引力強度。我已經談過很多,平均就大概是七八成,變化應不會太大。反正我已經跟你說全台灣最強的部落客跳出率也就是七八成了。你能降低個5%應該也算進步吧。(我這個blog原本跳出率近八成,幾週前前開始適度優化,目前開始朝7成邁進,偶而幾天舊訪客佔比拉高時也曾出現當天僅六成多的跳出率%。)

  3. 網頁/造訪:數值愈高愈好。此數據指平均每人看幾頁,也是你blog網頁內容吸引力的展現,不過我覺得這個也沒什麼好看的,因為我敢說此數據指標在被阿貓阿狗訪客大量稀釋的情況下,大部分的blog這個指標大概就是3以下吧。(我這個blog原本此項數據約是2以下,經過我做一些優化之後,開始朝3邁進。)

  4. 網站平均停留時間:數值愈高愈好。此數據代表你的網站訪客黏性(Duration)如何,數據愈高可能代表你文章愈精采、或讀者閱讀忠誠度也較高。這個數據也容易改善優化,除了持續認真不輟地發表原創文章外(Content is always king!),在每篇文章尾增加自己之前寫過相關性強的「延伸閱讀」文章,或在文章中用超連結的形式引人閱讀你之前的相關文章等小技巧都可提高網站平均停留時間。但我必須要說這邊即使你很用力,進步的數字還是不會很顯著,因為透過Google Analytics分析,有許多訪客的停留時間是0 (沒錯!就是0),而這些數據會把你的努力提升的成效數據往後扯。(我經過優化調整之後,從2分鐘往3分鐘邁進,與大家互相勉勵)

  5. 新造訪次數(%):此數據代表你的blog在某個你設定區間時間內的新舊訪客佔比,我個人認為很難說這個數字高低一定是好或是壞。新造訪次數百分比高代表你的網站新訪客比重較高,乍看好像老顧客忠誠度不是很高,但如果你的每日訪客基數(base)過大,如台灣部落格天后彎彎;或來自搜尋引擎的流量佔比很高,如台灣美食部落客迴紋針的藝想世界每天有一半的流量來自搜索引擎;或你的blog搜尋引擎優化(SEO)做得太強,成功從搜索引擎drive到很多你經過設計吸引進來的新訪客(純度略高的搜索引擎流量)...上述我說的這幾種情況下,就算舊訪客的忠誠度(回訪率)再高,還是會被龐大的新訪客數據給稀釋掉。

  6. 網路內容:來的人都看哪些文章?Google Analytics會將特定時間內閱讀人次較高的網頁由高排到低讓你知道哪些頁面最受歡迎。這個對部落客也不是很重要。因為受搜索引擎流量影響很大,從搜索引擎來的無數的登陸頁面(Landing Page)都可能干擾數據結果;另外你每次發文的當天或隔天(尤其是被網友熱推到Web 2.0書籤網站),那篇文章就一定是最高對吧?這也make sense,所以「網路內容」的結果並沒什麼戲劇性。

  7. 流量來源(直接/搜索引擎/推薦流量):這裡Google Analytics把網站流量來源約略直接流量(Direct Traffic)、搜尋引擎,及推薦連結(Referral Traffic)。這部份的數據對部落客意義就比較大,直接流量代表老讀者透過瀏覽器上的我的最愛書籤或直接打網址找到你的blog,直接流量的絕對值(不是佔比,佔比變數很多)不斷成長表示你的blog經營有成,讀者忠誠度很高,都知道指名收看;來自搜索引擎流量這邊我不贅述;來自推薦連結流量對部落客意義最大,你可以知道你在特定時間範圍內的外部連結有哪些?也許是台灣的FunP或國外的Twitter、噗浪、飯否等;哪些外部連結帶來較多的訪客?你可藉此得知哪個超人氣部落客新文章提到你的網站(你的In-bound link)或別人的網站友情連結所創造的訪客。部落客想知道「社交」的重點要放在哪裡對創造你的流量最有效率,看推薦連結的流量來源就對了。

  8. 關鍵字:原本Google Analytics有分付費跟非付費關鍵字,但部落客哪來付費的關鍵字廣告,所以看非付費關鍵字即可。這邊的關鍵字供參考就好,我前面說過每個blog都有許多透過搜索引擎帶來的阿貓阿狗流量,他們可能在搜索框打的關鍵字千奇百怪,這些數據有沒有意義,就由你自己來判斷吧。(之後我如果再寫搜尋引擎優化SEO相關文章,關鍵字分析就變得非常重要了,但改天再談。)

  9. 自定報告功能:這個功能就是透過設定讓Google在固定時間(每天/週或月)寄給你它對你網站所做的精美圖文分析報告。這功能蠻方便,如果你懶得天天看數據,可設定每個禮拜一固定寄給你週報告即可。

  10. 指標比較功能:Google Analytic不愧是專業級的超強網站分析服務,可以讓你任意比、比到爽,例如設定兩個以上指標線型(造訪次數V.S總瀏覽頁數)同時出現在一個走勢圖上比較,或你想要設定本週跟上週同期比較等等。你有時間有興趣可以慢慢玩。

  11. 部落客不怎麼需要看的數據:例如Google Analytics(繁體中文版)眾多功能中的訪客分佈圖、基準化、轉換率、語言、訪客趨勢、瀏覽器功能、主要到達頁面(第一名永遠都是首頁)、主要離開頁面、目標等。Site Overlay功能雖然超棒,對電子商務網站意義很大,對blog意義卻很小,看了也沒什麼用。(註2)

以上我整理歸納了我認為Google Analytics(註3)對部落客可能較有意義的主要指標及功能介紹,希望各位部落客看了能有些收穫,多認識一點這個功能超強的免費網站分析服務。話雖如此,我依然覺得用Google Analytic檢討blog是大砲打小鳥,浪費它眾多更專業的商務分析功能。

最後,請看在我寫得這麼辛苦的份上,如果你覺得此篇文章對你有些幫助,歡迎將此篇文章推到你喜愛的書簽網站;或到透過首頁右上方的RSS區或直接點這裡選擇你方便的閱讀器訂閱V怪客的文章,以後我認真寫的原創文章你都不會漏接,謝謝支持。(圖文/V怪客)



延伸閱讀:
用Google Analytics檢討自己的blog (一) 不恥下問篇 /V怪客
Google Anatytics官方說明及申請頁 (繁體)
Yahoo!奇摩站長工具 官方說明及申請頁(繁體)
部落格觀察官方網站


註1:跳出率(Bounce Rate)是Google Analytics免費網站分析服務中,獨家提出的觀察指標,所以就跟PageRank一樣,Google怎麼說怎麼對。跳出率也可稱退出率或彈出率,Google定義下的形成原因有幾種,但大體指一個訪客造訪了你的網站某網頁,看一頁不再續看就離開的比率是多少。而全站的跳出率即為所有網頁跳出率的平均值。另Google Analytics繁體中文版在「控制主頁」翻譯Bounce Rate為「跳出率」,但當你Click跳出率進去後的專項分析頁面又翻譯成「退回率」。

註2:Site Overlay功能真的很棒,可以按一個按鈕就知道你網站上任一個網頁在特定時間內的所有連結或廣告banner的點閱率、淨點閱數字甚至流量變成訂單的轉換率,很強大吧!改天我寫一篇「用Google Analytics分析你的購物網站」時,我再好好講,同樣敬請期待。(我若又偷懶食言沒寫,可留言催我@@)

註3:Google Analytics的數據雖不用說比Yahoo!站長工具或台灣「部落格觀察」精準很多也穩定很多,但Google的伺服器畢竟在美國,報表數據會有延遲修正(一般是微增)的情況,你今天抓的區間數字會比下週某天抓同樣區間的數字要少,跑當天的數據誤差最大,因此Google Analytics一般會謙虛地默認(default)計算流量區間最多算到昨天,你硬要它跑當天的數據它也跑得出來,但就是數據仍不穩定,隔天之後會再修正,這點玩Google的老手應該都了解。

收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button

2008年12月14日

噹噹網與卓越網的購物體驗比較(二)卓越篇



時間回朔到12月13日晚上7點多。

我剛在噹噹網想買卻因缺貨買不到「Don't Make Me Think 點石成金:訪客至上的網頁設計秘笈」這本書後,我的忠誠度也沒高到非在這邊買不可,於是興起到最大競爭對手卓越亞馬遜找找看的念頭。

雖是這樣輕描淡寫地就聯想到卓越,但也是因為前兩次在卓越亞馬遜瀏覽找書的體驗還不錯,所以腦海才會自然跳出這個替代品牌,這是「前次顧客體驗」在腦海中的加分不是嗎?如果上次卓越的流覽體驗很差,這時候腦海中就會有個聲音告訴我:「別試卓越了!還是等噹噹到貨再下訂吧!」。

接下來的動作是,我在噹噹網Copy了「點石成金:訪客至上的網頁設計秘笈」這本書的中文書名後,透過Firefox瀏覽器的Google toolbar在書籤中找到卓越亞馬遜,點擊進入首頁。我直接在卓越首頁的產品搜尋框貼上剛Copy的「點石成金:訪客至上的網頁設計秘笈」書名→按搜尋鍵。
Bingo!竟然有貨。(呵呵,不知是卓越的採購厲害,還是生意比噹噹少很多?)

就因為這本書噹噹沒貨,而卓越有貨,這麼簡單的原因,創造了我生平在卓越的購物初體驗。由此也可看出當兩強差異性不高、競爭廝殺激烈的時候,任一方出點小差錯,就可能把到手的顧客推到競爭對手那裡了。

下圖是卓越的單一產品說明頁。如果你仔細讀過我寫的上一篇噹噹購書體驗文章,就會知道我接下來要談的東西。


來,讀者請配合我一下,開兩個新視窗自行比較:這是噹噹產品頁面V.S這是卓越同一產品頁面。噹噹的單一產品介紹頁明顯設計得比卓越好些。

好在哪裡呢?我歸納我的觀察如下:

<先比產品基本資料區>

1.命名,噹噹勝。
噹噹的書名就命得比卓越的書名好。聽得懂我在說什麼嗎?好,我再說細一點。噹噹的該書書名是「点石成金:访客至上的网页设计秘笈(Don’t Make Me Think)(原书第2版)」,卓越的該書書名是「点石成金-访客至上的网页设计秘笈(原书第二版)」。你看出差異了嗎?噹噹的書名除了中文之外,還多了英文原文書名Don’t Make Me Think,這微小的差距可能會造成想買這本書的人在卓越搜尋框只輸入Don’t Make Me Think時就搜尋不到,不信你自己看看卓越輸入英文書名後的搜尋結果是這頁,你搜不到任何一本書。

這個些微差距可能是兩種原因造成:一是噹噹的搜尋引擎優化(SEO)做得比較好,連產品頁面的命名都注意到了中文+英文,這讓噹噹內部搜尋引擎(Internal Search)以及外部的Google、百度搜尋引擎都比較容易抓到中文或英文的書名「關鍵字」。但被美國亞馬遜收購的卓越卻意外的在命名部份有了疏漏,讓這本翻譯書「忘了」出現可能被顧客搜尋的英文原名。而搜不到,就可能lose掉交易機會。另一個可能原因是卓越網的上架人員疏忽了,漏了英文原名,但我覺得可能性不高。

2.比商品基本資訊區,又是噹噹勝卓越。

噹噹的商品基本資訊清晰完整,且設計編排簡潔清楚,書的圖片右邊直接點列式秀出:書名、作者、出版社、出版時間、版次、印刷時間、ISBN、該書所屬「麵包屑路徑」位置、字數、頁數、開本、紙張、包裝、價格等訊息。還有正在讀有14人,已讀過182人。儘管上述的規格噹噹未必全填滿對應資訊,但這樣清楚整理商品資訊,請問還有漏掉任何你想知道的訊息嗎?

而相形之下,卓越的商品基本資訊區(見上圖或看這頁)不僅設計排版上有點鬆散,基本資訊也比噹噹簡陋許多,無法像噹噹那樣一目瞭然所有該書的相關細節。其實你用游標滾動螢幕捲軸往下拉(多一個動作)會發現卓越把一些基本資訊藏在底下,但是中間已經被「配套促銷區塊」又給打斷,在視覺閱讀的動線邏輯上不是很順暢理想。

3.比內容簡介的目錄,唉,又是噹噹勝。
這兩個網站的商品內容簡介基本上差不多,可能都是出版社供稿的,但是噹噹網的內容簡介中的目錄非常詳盡,從序言到1~12章節每章標題都交代得非常清楚。但卓越卻要你再多一個click,才要在你進入的下一頁中秀出全部目錄。這一個click很必要嗎?我不這麼認為。

<再比讀者評論區>

1.比評論數量,又是噹噹勝。

評論對網路書店的銷售有非常大的幫助。當我猶疑不決時,往往就是靠讀者評價幫我做要不要放進購物車或放棄的重大判斷。這本書在噹噹的最新已購讀者評論數是132篇,幾乎是卓越61篇評論數的兩倍!

你可能可以說怎麼可以光比這本,這樣不夠客觀。雖是如此,但在定價差不多一樣的情況下,評論數差到一倍,應該可多少透露一點訊息吧。

2.「所有評論區」的版面設計,還是噹噹略勝一籌。

而兩個網站的讀者評論區放在一起比較,噹噹不僅條目數領先卓越一倍,整個版面設計用色也比較活潑,相比之下,卓越的版面好像是黑白的一樣缺乏閱讀氛圍上的愉悅性,一看就像是依照美國總公司Guide line指導下的原版翻譯網站,似乎缺少本地交互設計或網頁設計師再修飾加分的效果。

<比相關推薦區>

關聯推薦書單區,噹噹大勝。

我上一篇購物體驗比較文章中,有相當篇幅讚美噹噹網的「關聯性推薦」(根據他人軌跡推薦以及針對我的客製推薦)非常豐富、順暢而理想,讓我翻來覆去,悠游自在地點擊查找相關書單。相比之下,卓越的推薦區(見下圖)卻在左側只出現關聯性一點也不高的「同類熱銷商品」、「新書推薦」及「重磅好書」等,我搞不懂卓越把這條珍貴的商品左側長條版面放這幾塊資訊,是否有比壓在底下的「購買此商品的顧客也購買了..」「購買此商品的顧客也查看了...」等推薦書單來得重要?
噹噹的左側關聯性書單推薦區就配置得相當出色(我上文以談過不再贅述),並且還有mouse over友善設計,鼠標移過去就會自動出現該書單連結的書本封面小照片以及最重要資訊。(你少了很多不必要的clicks)
下圖當中,我用綠線框起來的是一個莫名奇妙的廣告,不知道在這個頁面出現會技師職稱輔導書banner要做什麼?



<放入購物車的第一頁>
請見下圖,卓越的這一頁讓我有點訝異,整個版面左側(紅線框起來處)全部都在等你加購商品。(前面如果把關聯式推薦做好一點,我不就會輕鬆多買幾本了嗎?何必在這邊用這麼大版面用力推銷一些完全跟本書無關的白居易、杜甫的詩集呢?)



有圖有真相,我特別把噹噹<放入購物車的第一頁>也抓到底下來給各位比較,噹噹可沒有推薦一些古詩,噹噹在我購物清單上面放一區「根據您挑選的商品,噹噹為您推薦..」,它推薦的8本書都是跟此書高度相關的網站設計類書籍。



儘管兩站購物流程體驗評比,勝負已見高下,但我還是忍不住要再抱怨,卓越的結帳流程中,最少跳出兩次叫我再輸入或確認帳號密碼的頁面。(見下圖)這也許是為了提高安全性,但給我的體驗實在不太好。萬一我記錯或key錯帳號密碼,前面的努力選書都白費了。



怎辦?眼看卓越遙遙落後,我應該要幫卓越想辦法拉點顏面。
好吧,這本書的售價,噹噹是人民幣29.2元,卓越賣29.1元。卓越便宜1毛錢。(台幣約5毛)
卓越最近很多書都死命要比噹噹便宜一毛,看來是上面交代的政策。

就便宜這一毛,能板回多少網頁設計流程上的缺失與銷量上的落後呢?


我週五晚上7點在噹噹與卓越下的這兩張訂單,目前(週日晚上)都還沒收到。噹噹是我本來就特別勾選指定希望送貨時間是週一到週五間,所以明天上班後就開始等著收件。而卓越是我特別註明希望週六日等假日收到。顯然卓越沒能神奇地在這個假日火速送達,我好奇今晚假日結束之後,它要怎麼出貨,莫非我的書就停泊在上海的物流站點5天?然後下一個週末假日再送給我?

我下一篇會寫出兩大購物網站出貨速度及品質的體驗細節,敬請期待噹噹卓越購物體驗大評比的完結篇。(圖文:V怪客)


相關文章:
噹噹網與卓越網的購物體驗比較(一)卓越篇 / V怪客
噹噹網與卓越網的購物體驗比較(三)物流篇/V怪客


收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button



2008年12月13日

噹噹網與卓越網的購物體驗比較(一)噹噹篇

本來不會有這個標題,應該只有「我在噹噹網的購物體驗」。但由於昨晚噹噹網一本我一直想拜讀的顧客交互體驗設計經典「Don't Make Me Think」缺貨,而我轉查卓越亞馬遜上這本書還有貨,索性把原本要在噹噹網買齊的五本書拆開,分別在噹噹及卓越亞馬遜下單,順便比較測試兩大電子商務網站的購物體驗

我把兩本書轉向卓越亞馬遜訂(為何是兩本?本來只想訂一本,但它單價剛好是29.9元,而卓越亞馬遜上個月起將免運費的門檻從0元調高到30元,所以我只好再加一本,才能享受免運費。),另外三本我都在之前習慣的噹噹網訂購。(好的電子商務顧客體驗,就是會讓你不知不覺「習慣」。)

此刻我從一位資深電子商務工作者,化身為一個精明的上海網購族,同一個小時內,我打開好幾個視窗,同時瀏覽、查找、比較、消費了兩家華文世界屬一屬二的網路書店。昨晚他們給我的購物體驗有顯著的差異。

按照我的購買順序,先說說噹噹網好了。下圖為噹噹網新首頁(註1)。



我來中國後只在幾家知名電子商務網站買過東西,除了京東商城是我的最愛,敗了N次,再來我最喜歡的就是自稱中國最大購物網站的噹噹網。(京東商城專賣高單價的3c商品,在今年中曾號稱營收已經是全國最大。噹噹就像台灣的Payeasy一樣,訂單很多,但客單價低,比營收是吃虧些。)

由於對自己的購書方向及目標都清楚,便先上我腦海中潛意識認為最專業、上次購物經驗最舒服、沒有什麼挫折感受的噹噹網找商品。

我從Firefox瀏覽器上Google toolbar的書簽中找到噹噹網進入首頁(註2)。改版後花枝招展的噹噹新首頁展現它不只是賣書,什麼都賣的企圖,可惜對我一點吸引力都沒有,我還是跟許多中國網友一樣買書才會到噹噹。注意,我沒有從首頁導航區(Navigation Bar)進入圖書類,我直接從首頁點擊進入「我的噹噹」。(見下圖)



這裡我要稱讚一下噹噹,它完全學到了美國Amazon本尊的精隨,「關聯式推薦」功能做得很到位很強大。它把我上次的「已購紀錄」、上次猶豫不決先放入「暫存區」中的書單都完整保留,並且在我此次點擊進入「我的噹噹」時,又依上述消費軌跡以及動機推薦了許多我可能會喜歡的書單。由於噹噹的推薦功能頗優,我此次來又是加買我上次讀過的同類型書籍,自然我放棄了繁複的「麵包屑瀏覽過程」(註3),就從「我的噹噹」中「暫存區」及他給我的「關聯推薦區」開始瀏覽,比較明確要買的書就陸續丟入購物車。

下一個畫面是噹噹的「Don't make me think」產品介紹頁面,這個畫面噹噹不論「推薦機能性」以及「資料排版」、「網頁視覺設計」都讓我覺得很舒服。我在下圖左側用紅粗線特別框起來要High light的是它這邊有「購買本書的顧客還買過...」推薦10本,以及「瀏覽這本書的人還看過..」又推薦10本(這邊的關連性是base在web 2.0性格的他人決策軌跡),我只要把鼠標移到任一本書名,它就自動顯示(Mouse over設計)一張該書封面小圖並show出書名、原價、特價等精要資料,這個互動界面設計很友善便利。



我在上圖中用綠色及黃色框起來的地方是單本書籍的基本資料介紹,資訊配置的很好,對了解一本書的重要參考資訊它都有了。

除了上述左側紅色區塊不僅推薦關聯性極高,是很好查找其他相關書籍的瀏覽導引外,這兩區底下還有「瀏覽更多同類商品」、「您最近的流覽歷史」(這邊就進入針對我的客製推薦了)。

底下這張圖是每本書的「商品評論區」。這是美國Amazon的精隨,噹噹把這塊商品評論區體現經營得非常好,網頁設計也較活潑,更重要的是同一本書的評價人氣顯然比卓越亞馬遜的評價人氣要高。光這本書此刻就132個人發表獨厚評論(綠線框區),整體平均評價4星半(紅線框區),最高的心情指數是「開心」達59人,本書最多人的閱讀場所是「床上」,達47人。可點選這頁,自己進去瞧瞧Web 2.0的相關細節。



有這麼多的按他人消費紀錄以及對我量身訂製的推荐參考書單,還有對單書的詳細介紹及顧客讀後心得(稍微熱門一點的書幾乎都有上百篇迴響),我在購書前的「衝浪體驗」非常得愉快且順暢,轉來轉去、翻來翻去順暢無礙,讓我對產品資訊得到充分的理解、購買決策愈來愈清晰而聚焦。想想看,我跳開整個噹噹網(略過無數的各類層級、廣告banner),光直接從「我的噹噹」進去按推薦及上次歷史軌跡查找就能很快買到我需要的相關書籍,少掉很多瀏覽非我所需商品的時間,這樣直覺且精準地購物體驗真的不錯。

特別要說明的是,噹噹網除了網站架構、功能設計友善外,介面設計也很柔和舒適,可用性(Usability)不錯,我相信他們有特別意識到這塊的網站設計水平。

這是我第二次在噹噹買書,兩次我都買不少本。我想這是信任、舒服、購物資訊掌握明確、關聯推薦成功的整體結果:顧客的平均客單價及回購率都提高。

這篇文章不談大陸網友最在意的價格問題,我的觀察重點放在網站用戶體驗與交互設計較多。下篇文章我再聊聊同一時間,我在卓越亞馬遜購書的體驗。(圖文/V怪客)


延伸閱讀:


註1.;噹噹網原中文簡體為当当网,用翻譯軟體翻成big5繁體中文應為當當網,但似乎更多人翻成噹噹網。
註2.:我這種進入噹噹的流量即為Google Analytics分析報表中的「直接流量」(Direct Traffic)。
註3.:所謂「麵包屑」是翻譯名詞,即為從 首頁〉圖書〉計算機/網絡〉圖形圖象 多媒體〉網頁設計...等這樣一路查找一本書的正常層次瀏覽路徑,就彷彿童話故事中在廣大森林裡靠麵包屑找到回家之路的小女孩一般。


收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button

2008年12月6日

推薦好用的blog訂閱器─FeedSky

前陣子注意到在我常造訪的好友blogVista 2.0-維斯塔日記,右側邊欄上都有一長串鮮豔可愛的小icon,上面有幾個寫著什麼「訂閱到鮮果、抓蝦」等有趣的字眼,覺得非常吸引我。因為Vista blog也擁有很多中國大陸的讀者,所以我猜想這一排應該是方便中國讀者選擇他習慣使用的線上訂閱器小工具。

我是可以直接問他的,但想到這些年來我身邊的許多熟悉技術的知名部落客(如黑貘Neo、Vista、AliceJas 9等)老是被我這個網路技術白痴不斷提笨問題,他們想必也很煩,我就自己亂按Vista這眾多訂閱器的其中一個FeedSky按鈕(我之前猜想FeedBurner是最主流的訂閱器,但Vista、凱洛等人怎麼都在用FeedSky訂閱計數器,這東西應該有他的特色),一按就按進一個他們的blog的All-in-one訂閱器選擇頁面,循著頁面底下的FeedSky註冊路徑,我一路找到了FeedSky飛遞官網,於是我也註冊了一個帳號。

FeedSky註冊流程非常簡便,我幾乎不用看任何文字說明,很簡單直觀地就在幾分鐘完成,當中我也找到一頁讓人勾選那一串非常可愛有趣的抓蝦、鮮果、有道、以及其他非常主流也是我最愛的Google Reader等知名訂閱器清單。於是V怪客從此在blog右側邊欄上也有了跟這些知名部落客一樣的一排可愛的訂閱器按鈕。

由於整個使用的經驗以及後續訂戶增加的效果不錯(5天內即新增13個訂戶,詳見後文的統計圖),所以我幾天前立刻在G-talk上跟台灣的網商論壇好友asdic大力推薦,工程師背景的他手腳更快,我跟他的線上對話還沒結束,他就說他裝好了,現在他的asdic-生活、職場、網路、未來blog也在邊欄最上方裝上了這一排妙用小傢伙。

FeedSky飛遞隸屬於北京欣勃万川信息技术有限公司,團隊只有10多人,其實是極類似FeedBurner網站、base在北京的一家blog Feed訂閱器整合供應服務商,在中國博客圈頗受歡迎,最近新聞曝光度很高,因為剛被一家廣告公司收購,這在中國互聯網界也算喜事一樁,因為使用他們家廣大訂閱器服務的無數博客不用再擔心這家公司因為營運獲利不佳而造成服務中斷,而網路聯姻也是在中國互聯網界很常見的好消息。產業活絡性佳,才有更多的車庫創業者及資本市場願意競相投入不是嗎?相對的台灣網路產業的資本活絡性極低,一堆新創的網路公司大多等不到成功cash out的時刻,對新創者以及VC創投、天使投資人來說,都是很不利的環境。(唉~)

回到正題,我也在此稍微跟大家推薦分享這個簡單好用的FeedSky「免費訂到飽」(All-you-can-register)訂閱器服務怎麼裝到你的blog上。

首先到中國FeedSky網站註冊一個會員帳號。網站首頁如下圖,在橘色的大區塊輸入你的blog或Feed地址(如果你連你的blog的Feed地址都不知道,就直接輸入blog網址,它會自動幫你抓),接下來的幾個步驟流程就非常smooth,連我都沒問題,應該沒有人會有問題了。



你註冊好了之後,請點選進入「我的Feeds」這一頁,點選「進入管理」,會有一些個人化的功能設定選項,比如說你點「Feed優化」的大書籤,可以進入選擇Feed模板等功能;比如說你點「Feed發佈」這個大書籤,可以進入到下一頁最重要的一頁「訂閱Feed圖標」,就是可讓你盡情勾選所有你想要掛在你blog邊欄的所有訂閱器icon。(如下圖選項圖)

這邊我會建議你除了全球或起碼台灣最普及的「訂閱到Google Reader」以及「訂閱到My Yahoo」一定要勾之外,其他那些名字很有趣的中國local訂閱器如「抓蝦」、「鮮果」「有道」等,就看你覺得你的blog來自中國的讀者多不多,你想不想開發大陸市場的讀者(這邊可延伸閱讀我的上一篇blog文章:數位之牆,是視野的高度還是疆界?),看你重不重視大陸讀者的「可使用性」(Usability)或稱「可訂閱性」(Register ability),如果在意就勾個幾個。




勾選好了之後,底下就會出現一團JavaScript code,把這團代碼放入你的blog首頁的版面設定模板內,再上傳就OK了(就像你在放Twitter部落格觀察貼紙那樣)。下圖即為V怪客blog裝好的樣子。



當你blog也裝上一排鮮豔可愛的訂閱器icon之後,接者就像我一樣等待有人來訂閱。你也可以用一些方式(寫文章、e-mail等)鼓勵別人來訂閱,不要覺得不好意思拉客,我blog右側所推薦許多網路行銷大師級的網站,他們最強調的設計就是讓你第一次進入他的網站,就立刻訂閱他的blog。(Convert you to their member base)這個以後我有空再談,這也可以談到新訪客(New customer acquisition)、登陸頁面(Landing page)以及首次轉換率(Conversion Rate)等議題。千萬別小看這個拉客的動作,這幾乎是網站推廣最重要的關鍵。

好了,當你的blog慢慢有欣賞你的讀者透過他最愛的一種訂閱器訂閱之後,你就可以透過FeedSky的Feed統計」功能看到許多統計資料。比如說查詢「訂閱來源」(見下圖)可知道每一天分別透過哪些訂閱器,有多少人訂閱你的blog文章,底下的統計表格顯示,我12月剛裝好,本週二(12/2)開始每天都有人透過FeedSky服務訂閱我的blog文章(註);令我驚訝的是,除了最受歡迎的Google Reader外,每天都有大陸網友透過有道訂閱我的文章。




說起來也很有意思,我只注意到台灣很多常跑大陸交流的知名部落客,總會掛一些抓蝦、鮮果之類訂閱器,我之前沒聽說也沒注意到「有道」這個書卷味濃厚的怪名字;本來一開始想說沒聽過「有道」就不勾了,後來隔天想想反正多放一個也沒差,不佔空間,長長地一串也挺好看。結果意想不到現在這幾天我的blog來一隻大陸蝦或一顆大陸果都沒有,反而是每天都有來自「有道」的大陸訂戶,過去三天就新增了4個。

哈,這個「有道理」的小故事告訴我們,如果你要在blog首頁邊欄放一排訂閱器,不妨多放幾種;你如果要在文章底下放一排加入書籤,放齊一點總是多多益善。

文章最後稍微廣告一下,如果你也喜歡這個blog,歡迎點此透過SkyFeed訂閱我的V怪客文章。(圖文:V怪客)


註:我後來因為SkyFeed跟Blogspot的Feed輸出一直搭配不好,害我的RSS便秘幾個月以上都發不出文章,我忍痛把SkyFeed刪掉帳號,重新申請FeedBurner,重新開始。所以如果你要訂閱我的部落格文章,就改從這一頁或從本站右上方的email訂閱框輸入email address訂閱吧。

延伸閱讀:
騰信互動併購FeedSky/魏衛揮的博客
谷歌閱讀器 V.S FeedSky / G速客


收進你的MyShare個人書籤AddThis Social Bookmark Button