2010年1月30日

傳產第二代,更適合做網購

曾有媒體報導,年營收上億台幣的兩岸網路知名女鞋品牌Grace gift的負責人是傳統鞋廠第二代,很年輕的女孩子,因善用自家的傳產經驗與優勢(父親有大陸製鞋廠、親戚有女鞋實體門店),再結合自己對電子商務行業的獨到見解,做出一番令長輩也刮目相看的成績。

究竟,這種老店新開的營運模式有何獨特的競爭優勢?這種營運模式的關鍵是在人還是在供應鏈的整合?這篇文章將探討這個Fusion的議題。

在大陸搞網購的人常提起的一個觀念,那就是「電子商務」是「輕電子、重商務」才對。這句話肯定了「商務」在電子商務世界中的關鍵性。

我在網路圈聽過不少隨景氣起伏而受寵或被鄙視淘汰的觀點,知道上述觀點不是早期的電子商務主流觀點,才一兩年前的主流觀點還是「輕公司、快公司」:電子商務就是去除通路的層層剝削,它天生是來革傳產的命的。

但為何在這兩年,標榜「輕電子、重商務」的聲音又抬頭了?因為當電子商務公司的生命週期逐漸拉長時、營運環節愈來愈複雜時、燒錢愈燒愈大、網購獲利愈來愈困難時,大家逐漸發現還是要有堅強的商品供應鏈、談判議價能力、進銷存管理能力、還是要有強大的資金實力與穩健的財務管理經驗。這些都是靠網購快速崛起的年輕一代所欠缺的。

傳產行業觸網經驗多半不太美好

近年來由於媒體的吹捧以及確實有許多大型購物網站營業額急速成長,電子商務已經熱到傳產的老闆都不得不正視的地步。許多對網路不太熟悉的傳產老闆會感到焦慮,其中比較積極的、對網路使用經驗比較豐富的就會開始嘗試到網上開店。但這些傳產老闆觸網的經驗多半不太美好,他們一般不知道應該在哪邊出力或花錢,而已經出力花錢的老闆也很少得到滿意的訂單回報。

探究這些傳產老闆開網店失利的原因主要有兩點:

一、顧客變小變散了:
以前做B2B,習慣靠人際關係接大單後一次出貨,錢一次收到交易服務即完成;現在做網購變成B2C,訂單變得很小很雜、要做的事情非常多,傳產老闆覺得很累不習慣,他們回應網購顧客的速度也很慢(傳產企業DNA使然),讓網購顧客覺得這些網店服務很不到位。

二、不懂網路行銷:
很多人做網購是敗在網路行銷,傳產老闆更是如此(他們哪知道自己還要會Photoshop呢?)。茫茫網海不知去哪找網店客人,又或者不會用文宣或圖片包裝自己的網店商品。他的網店跟別人網店比起來,老土的很,一點讓網友想衝動購買的feel都沒有。這些傳產老闆敗得很可憐,因為他們的商品與價格優勢比一般知名網路賣家都強,但在網路銷量上卻遙遙落後這些沒什麼生意經驗的後生晚輩。

傳產二代具混血優勢,進軍網購贏面大增

還好傳產觸網並非永遠痛苦、註定要被小老弟們打趴在地上。傳產二代挾著家族的傳產供應鏈優勢,與對網路環境的熟稔,她們這群混血新兵已經逐漸抬頭,不少已經闖出一番天地,寫下了輝煌的網路創業成績。這群傳產二代一般都很低調(這是傳產的家風),所以有時你還看不太清楚他們到底為何會這麼強呢。

探究傳產二代的共同特色大致如下:

一、父執輩是在傳統產業打拼一輩子,累積不少資產。
二、年齡主要為六七年級生。
三、多半高學歷、甚至留學背景,大量接觸最新科技,勇於嚐新。
四、生於網路世代,深度擁抱網路,理解網路。
五、她們有遺傳自父執輩的低調謹慎,但在網路上卻十分敢衝。

傳產的資金與生產成本優勢他們都有,而上一代進軍網路的罩門在他們身上幾乎看不到,即使不能說他們做網購穩贏,起碼貨源比你強、毛利比你好、公司營運效能比你高,富爸爸的口袋比你深,他們的贏面是增加不少。

套一句紅遍大陸網壇的高智商美眉Ayawawa的名言:「比我漂亮的都沒我聰明,比我聰明的都沒我漂亮。」,你也可以這樣看傳產二代進軍電子商務,那就是「比她懂傳產的都沒人比她懂網路,比她懂網路的沒人比她懂傳產。」。

現在中國最被創投(大陸稱風險投資機構,簡稱VC)看好的B2C創業團隊組合就是「傳產經驗+網路經驗」。比如北京剛拿到1000萬美金風險投資的Masa Maso(瑪薩瑪索)、以及另一家同樣是北京也拿到1000萬美金的賣鞋網站Okaybuy(好樂買)都是因為創始團隊具有「傳產經驗+網路經驗」被知名投資機構紅杉資本看好而融到大錢。

「虛實整合」口號喊了十年,其實不是實體連鎖通路與網路通路的整合,這已經幾乎是屢試屢敗的整合經驗。現在的「虛實整合」不是整通路,而是虛擬與實體供應鏈的上下游垂直整合,還有實體與虛擬經驗的跨界整合。

虛+實的組合很不錯,但傳產二代融合得更好,垂直整合更完美,因為「大家都是一家人」,比較不用擔心拆夥的企業風險。

傳產二代加油,因為你們混血DNA最被看好。網路產業瞬息萬變,不過起碼此刻是這樣的趨勢。

(文:林文欽,網路筆名V怪客,現為MMbuy購物網創辦人。轉載請註明作者及出處連結http://talkec.blogspot.com/2010/01/blog-post_30.html)


後記:這篇文章剛刊登在最新的「數位時代」雜誌電子商務專欄,但我感覺原文寫得不太順,在此跟雜誌讀者說聲抱歉。部落格刊出的版本已經多處增修,希望讀起來能好些。


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2010年1月12日

再渺小的進步,都是自己事業的積累

晚上7點半,大夥覱時放下手上工作,一起坐電梯離開辦公室,今天新報到的兩位女孩子要去坐地鐵回家,我們則是去解決晚餐。當我最後一個進電梯時,我不禁脫口而出:「哇,想不到什麼時候我們公司的員工已經要擠滿這座電梯了!」

是啊,才不久前我們所謂的「公司」也不過是三四位創業夥伴在我公寓內的餐桌上搞網站,我們不像上班族,比較像SOHO族,餓了就吃飯,累了就去房間小睡片刻。現在人多了幾位,終於有點像個大team,中午一起在公司餐桌上吃便當時,大夥要開始挨著坐;晚上坐電梯也感覺有點擠了。呵呵,終於有點公司的feel 啊。我們在味千拉麵用晚餐時,我對三位創始夥伴說:「今天人比較多,終於開始有上班的氛圍。」大家紛紛點頭表示贊同。
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今天一天加入兩位新夥伴,我很高興也很期待。我一大早就起床,整理工作環境,想想今早的「迎新會+公司第一次周會」上,我要說那些重點,我用3M便利貼略作了兩張重點提示。並在我們的「會議室」(其實就是我們的餐廳啦)把我預先準備好的巧克力蛋糕一一切開,分好,然後倒好飲料,等候夥伴的集合。
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中午12點時,我們想到該吃飯了,外面很濕冷,已經漂著雪了,這是我今年第一次在上海看到漂雪,前幾次上海下雪,我人都剛好在外地,今天終於看到下雪。有點興奮也感到有點浪漫。

我們不打算在又下雨又下雪的濕冷天氣一起出去吃,同事打電話叫我們常叫的哪家便當店外送。

「大概要等40分鐘!」這種天氣,大家都叫外送便當,他們外送員特忙,電話中告訴我們要等40分鐘。

我立刻跟打電話的公司夥伴說:「40分鐘太久了。」。今天新人才剛報到,原本要來三個女孩子,一個前一天「很有禮貌地」跟我發手機簡訊說她今天不能來報到了。新創公司招人不易,今天來的兩個女孩子,我可是很珍惜,深怕她們今天的上班感覺不好,明天就不來了,呵呵。我心想不能讓這兩個新寶貝員工第一天上班就餓肚子到一點才吃。結果,我這個當老闆的決定親自去附近的便當店「門市取貨」。

一個人撐著傘走在花雪繽紛的街上,真的很冷,街上都沒什麼人。我心裡倒是一點也不抱怨,感覺能為夥伴做點事挺好的,心裡很充實。他們此刻快12點半了都還在繼續面對電腦螢幕工作,沒人休息。我出來是比較合適,雖然我左肩脫臼還沒好,不要說提很沈的便當(後來才知道一堆人的便當也挺重的),連左手舉傘都還挺吃力呢。

創業之後,心態改變很多。幾乎都不太會抱怨。反正已經放棄了舒適的大公司環境,自己選擇走折騰之路,什麼都沒了,什麼都不完美,什麼都缺,說也奇怪,自己反而都不抱怨,大概知道自己常要說服很多人加入我的團隊來一起吃苦打拼,所以也都是正面思考,不管現在如何,看遙遠的前方絕對是美麗的。

心態一轉,真的就快樂自在起來,身上背著年輕夥伴的期許,雖然有點壓力,每天也都要面對新的挑戰,不過我知道我一點都沒有悲觀或抱怨的權利,向前走就對了。
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前幾天有一個自稱是一号店員工的女生在我們的MMbuy網站下了一單,訂購Amai的流行女鞋。我看訂單上的收貨位址是在浦東張江高科技園區祖沖之路,確實是我前公司啊。於是我立刻撥了她手機號碼,跟她問了些顧客體驗,還有問她是那個部門的。

她回答說她是行銷部的,電話中聽起來她的聲音好像有點尷尬。嘿嘿,這有趣了,我是前行銷部的VP,但我沒印象有這個人啊,我還跟她說「妳是新來的嗎?」。結束短覱通話後,我立刻打開之前我還在職時期的通訊錄檔案。

我暈,這下換我尷尬了。她不是行銷部新人,她的名字真的就出現在通訊錄中的行銷部list之中,她是我的前屬下沒錯。是我比較少接觸交流的市場部中的網路推廣組的年輕MM。

我之所以會沒印象是我之前帶領的行銷部其實不小,尤其是很多大學生兼職的網路推廣組常常來來去去,人員流動較大,辦公室位置又離我較遠,所以有些人我真的比較沒印象。

我要說的是,以前的資源跟現在比起來真的是很闊綽綽有餘,光是一個網推組人數就比我現在全公司人數還多(囧啊)。

以前我就出一張嘴,負責訂一訂策略方向或目標數字,就有BD(策略合作)的人去做BD,負責促銷的人去安排與執行每天每週每月全年的站內促銷檔期,有專門負責聯盟的人去做聯盟,有行銷的人會去談站外行銷推廣計畫,就有網路推廣的小組去每天去各大論壇發文章搞流量,或是去淘寶開店...。

而我前幾天有一種很深的體會,我發現自己創業,為何比較累,感覺事情又多又雜,是因為以前享有的這些龐大人力資源統統都「不見了」。

新創公司就是樣樣缺,我必須面對且認清這就是現實,底下沒什麼人好指揮了,只能指揮自己,除了卷起袖子自己幹沒別的方法。所以,我很珍惜現在得來不易的精緻團隊。

之前被人力招聘網站中水準參差不齊,亂投履歷的的求職者搞得很毛,最近都有點懶得看招聘比對結果了,感覺浪費我的時間。而過去一周,談新人突然有了顯著的進展,幾位好手都敲定預備在一兩個月內陸續加入我們MMbuy的團隊。在資源不是很豐沛的情況下,能一個一個談進一些有潛力的好手與出色的供應商共同築夢,真的挺有成就感的。

「柳暗花明又一村」這句話對我這樣一個創業新手來說,是每個月都會有的心境體悟,覺得有點困頓不順時,就會有一兩件值得欣喜的事情突然跑出來鼓舞我,幫我打氣,叫我繼續往前衝。

再渺小的進步,也是天天都在積累,這是自己創業時的深刻體驗,也是從前當高階主管所無法擁有與體會的甜蜜過程。


(文:V怪客,2010.1.10寫在上海下雪,幫員工提便當的日子,本文原始網址http://talkec.blogspot.com/2010/01/blog-post.html)


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