2009年1月21日

購物網站Landing Page製作要訣



在每一本探討搜尋引擎優化(Search Engine Optimization,簡稱SEO)的書都會提到一個很基礎的觀念:討好搜尋引擎、創造更多來自搜尋引擎的organic流量不需要太多的技術,而是反璞歸真地談「搜尋引擎是為了服務搜尋引擎使用者,所以想讓你的網站討好搜尋引擎,你只要回歸到原點,那就是創造吸引人的內容就對了。」。

像Google這樣的搜尋引擎每天都會派出億萬隻蜘蛛(Spider)到處去爬找覓食可口的網頁內容。遇到合他胃口的,他就銜回總部,並告知總部哪個網站很有才、哪個網站有多少個「甜蜜點」(關鍵詞),哪個網站真是爛得可以,根本沒料,下次不要再浪費力氣去爬找了。這些蜘蛛的通性是最愛「原創且更新頻繁」的網站內容。想迎合他們,餵他們「原創且更新頻繁」的精采內容就對了。

OK,吸引人的內容,有些網站就是天生麗質的,如原創性較強的個人部落格;有些卻是後天美女,你必須要稍微有意識地去打扮去造型,以符合讓觀眾吹口哨的標準,比如說「個性較不健談」的購物網站。

購物網站的主要精采內容就是龐大數量的商品,大部分的購物網站是沒有太多文章內容的。不信你數數看你的購物網站扣除了千百個產品detail頁面後,再扣除網站的基本頻道架構頁面,你的內容頁面大概不會超過二、三十頁,而其中這些頁面多半是搜尋引擎蜘蛛興趣不大的boring頁面,如關於公司、購物須知、FQA等等。你都懶得看對吧?蜘蛛也一樣懶得看。

於是,一種「後天美女養成術」就誕生了,那就是購物網站自己捲起袖子來有計畫、有目的地創造吸引人的購物網站內容頁。一般我們稱這種專門取悅搜尋引擎蜘蛛、專門等候來自搜尋引擎使用者(Searchers)造訪登陸的每個單獨頁面,就叫做登陸頁面(Landing Page)。

許多人總以為網站首頁最重要,其實整個網站的內容都很重要。因為來自搜尋引擎的訪客很多都不是從你家大門(首頁)進來的,你防不勝防,他會從千奇百怪的地方(內容頁的許多怪關鍵詞)造訪登陸你的家。所以記得不要只在大門口放一大堆裝飾品歡迎客人,你要想辦法創造更多迷人的登陸頁面來歡迎蜘蛛、來歡迎這群不愛從正門進出的訪客們造訪你的購物網站。

到底購物網站要如何徒手創造Landing Page呢?我提出幾個我自己在採用的Landing Page製作要點,分享給電子商務同好:

  1. 首先,你要知道你準備著手製作的不是一兩個Landing Page,這沒用的。而是一個龐大的Landing Page計劃,這注定是有點單調的苦活,但值得做。不要只想要用偷雞的方式欺騙搜尋引擎,想做好SEO,你真的要耐著性子一頁一頁地製作幾十、幾百、甚至上千頁的Landing Page都不嫌多,如果你有幾年的時間。

  2. 先由網站的命名或定位開始發展關鍵字,有計劃地列出所有想要被搜索地關鍵字清單,貪心一點可能可以列出數百個關鍵字,然後根據每個關鍵字,創造一個專屬這個關鍵字的Landing Page。聽起來有點不可思議的無聊對吧?就是這麼無聊。但想想這些頁面對SEO的幫助,就會讓讓你忘掉無聊。

  3. Landing Page的主標題一定要內含網友愛搜尋的關鍵字(Key words),想放多個重要關鍵字也可用較長的標題或雙標題。要扮美女起碼口紅一定擦,主標題絕對是關鍵。

  4. 小標題儘量放該關鍵字的相近關鍵字(同樣是易被搜索的),或放置購物網站的商品二級分類或三級分類的關鍵詞。

  5. 文章的重點是「原創」及「關鍵字密度」(指關鍵字在一篇文章出現的密度)。文章長度不見得是重點,每個關鍵字1頁2就好,少也不見得多好,我的經驗是是把每一頁工作量變輕一點,你會撐久一點,不會才做幾個關鍵字頁面就想中斷計畫了。

  6. 圖片不用太多,但圖片要加ALT,與圖片底下的說明。搜尋引擎蜘蛛只懂HTML文字及連結,不懂得怎麼讀圖片, 所以你替圖片加上ALT及圖說讓蜘蛛讀。(這個動作不是給網友讀的,專門針對蜘蛛。)

  7. 我們做這些頁面的最大目的是:(1)讓搜索引擎蜘蛛抓取(主要目的)。(2)讓網友因內容有用而建立外鏈(Inbond Link),此動作即創造所謂的「連結誘餌」。或讓網友不自覺地「引用」或將該頁加入「最愛書簽」。

  8. Landing Page不要太商業化,要像是對網友有用的資訊頁面。但要很自然的加上你的購物網站上的所有相關超鏈結。請適量地加,加過頭有可能被搜尋引擎判讀為作弊,而得到降低搜尋排名甚至被K的懲罰。(註)

  9. Landing Page網頁不要用flash及java技術,搜索引擎討厭flash及java。你只能用搜尋引擎最愛的HTML技術製作網頁即可(這樣也比較省力啦)。想要讓網頁設計得很炫很美以吸引網友,還不如用很簡單的HTML頁面取悅搜索引擎重要。

  10. 頁尾加上3-4個超鏈結到網站相關分類頁面及回到你的購物網站首頁的連結。

  11. Landing Page的製作要持之以恆,時間愈久,頁數愈多,SEO帶來的免費流量成效愈顯著。

  12. 如果你再有心一點,就不只做「表面工夫」,還可以重視Landing Page的「內在美」。請設計師把每一頁Landing Page網頁的Meta Description還有Meta keywords都改成專屬的敘述及專屬關鍵詞群。

  13. 每個網頁不是都要編個URL嗎?URL也不要亂編,找一個較精準的英文關鍵辭放到URL的最後面,還有一些SEO搜尋比對上的加分。因為網友不會都搜中文的關鍵詞,比如說你製作一個雅芳品牌故事的Landing Page,就可以把"/avon-story"(舉例)放進URL的最後面,滿足一些喜歡在搜尋引擎框中輸入「Avon」而不是「雅芳」的搜尋者。


如果你的行銷預算不是很多,沒錢買很貴的網路廣告,也沒什麼錢投放搜尋引擎關鍵字廣告(PPC),那這土法煉鋼的Landing Page製作計劃,你不妨參考參考。如果你懶得做很多頁,也可以取巧一點,先做那種比較容易拐搜尋引擎流量的Landing Page。在中國大陸很多草根購物網站都在做,台灣不要說購物網站,一般網站也很少會這樣做,實在蠻可惜的。(圖文:V怪客)

註:SEO圈術語,被K就是指被搜尋引擎判定為作弊,而不收錄你的網頁。

相關文章:大家都在討好搜尋引擎 / V怪客


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2009年1月18日

40歲的生日快樂歌

晚上收到妳的簡訊。妳說本來今晚的浦西年前圍爐聚餐,有幫我準備牛年小禮物的。
我雖然要準備明天的年度計畫提案不方便參加,但看到這則簡訊心裡仍一陣溫暖,常感覺大家在異鄉就像是一家人,彼此互相照顧扶持。

我特地找出了去年底,妳幫我在那間被評為「上海年度最佳西餐廳」的Casa 13補過40歲生日的手機拍攝短片。手機拍的解像力不是非常好,卻也彷彿多了柔焦的效果,更顯溫馨地記錄了那一刻的感動與回憶。

video

謝謝妳安排的生日brunch。很好的朋友,很棒的餐廳,幸福美好的餐後蓬鬆布丁甜點,加上女侍者無意間聽到我過生日貼心準備地小蠟燭。

真的很高興有妳這個好朋友。
謝謝妳始終對我的信任與支持,不管那流言緋語,陪我渡過去年低潮的時刻。


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2009年1月15日

「PayEasy模式」在中國





台灣B2C電子商務中的「PayEasy模式」在中國是一個機會。

在中國B2C市場可能有數十家中小型女性垂直購物網站都宣稱要發展在台灣非常成功的「PayEasy模式」或稱PayEasy「牛爾模式」。因為我來中國之後實在聽太多次了,這是我所觀察到覺得很有趣的地方。

我想,如果在去年全球金融危機爆發之前,你只要跟中國獵人頭公司說你做成功過PayEasy達人商品的案子,或胡扯說牛爾保養品是你做起來的,你被大陸女性或美妝購物網站成功hire的機會將高達100%,撈個營銷副總裁或營銷總監抬頭都有可能。

關於「PayEasy模式」我在「PayEasy與宏達電」這篇文章中已經解釋得很清楚。簡言之,是女性美妝網站+美妝達人牛爾+高收視率美妝教學節目「女人我最大」的利益共生、完美協同運作的印鈔組合。但我從兩岸一些網商業界朋友的談話隱約覺得還是有些人沒能看清楚什麼是「PayEasy模式」競爭力的精隨。(等一下我會說為什麼?)

我粗淺地認為,「PayEasy模式」確實是在中國B2C電子商務亂世中,少數我認為五年內比較有錢景的模式。

什麼是這個「PayEasy模式」的核心關鍵詞?多數台灣電子商務圈內人會認為叫做「牛爾」或「達人經濟」。而在詭譎多變的中國越戰式網商戰場,核心關鍵詞不只這兩者,我認為新增一組最重要的核心關鍵字是「高毛利」三個字。(或者稱高毛利自有品牌)

為何是「高毛利」如此重要?難道在台灣就不重要嗎?

沒來中國的台灣網商(或稱電商)不會清楚,在中國做B2C電子商務有多麼艱困,我指得是你要正統的做B2C。如果你要打擦邊球鑽漏洞、逃稅、賣假貨、隨時想辦法靠關係把你的對手抹黑、鬥垮那你可能贏面比較大。這樣的網商對手充斥中國,別以為只是山寨小公司會這樣搞,有些公司還是上市公司都有可能如此。另一個讓你又愛又恨的原因是中國電子商務市場實在太大太遼闊了,大到讓你的行銷預算怎麼編列怎麼燒都不夠燒。不管你有多少銀子選定了哪家每天流量數千萬的大型網站投放廣告,燒完之後往往終究夢醒一場空。沒錯,那麼大型的海量人潮網站每天真的有那麼多人造訪,但,就是不愛點你的廣告,就算一天幾百人點了你的廣告,也可能只帶來一兩單。呵呵,連續幾天訂單掛蛋的經驗我都習慣了。

你多下幾次廣告你就知道了,真的像打水飄一樣(註1)。

由於網路廣告(大陸稱「硬廣」)投資報酬率太低,因此你必須藉助其他高成本的行銷方式,比如說透過網盟來幫你創造訂單,這裡美妝用品推估每一單給網盟的抽傭約是15%以上。我聽說Yesfashion曾給網盟一單抽50%的天價,不曉得是真的假的。或者,你公司規模大一點,行銷經費再闊綽一點,像紅孩子PPG那樣走線下推廣發印刷DM,這些我行銷方式我來中國都親自試過了,答案是做一單賠一單,獲取新顧客的成本遠遠高於你的銷貨毛利。

在中國貴的流量不一定有效(訂單轉換率極低),便宜的流量肯定是垃圾流量,你別想這麼輕鬆地獲取訂單,有這種好機會也輪不到你,因為中國太多網商公司太多市場營銷人員天天都在擠破腦袋想辦法。因此,例如透過網盟,在中國保證有效的電子商務行銷方式代價都很高,你的行銷邊際利潤都是負的,進來愈多單你就賠愈多。

那你可能說我幹嘛要賠錢,我訂價抓高一點或給網盟抽成低一點不就好了嗎?前者作法,顧客不賞光,大陸顧客忠誠度極低,尤其上海人特別愛比價貪便宜,你一抬價就沒人買;後者降低網盟抽成如何?也傻,因為有一堆高抽成的B2C購物網站(如VANCL)等著網盟專心幫他們推廣,你要降低抽成可以,趨利個性的網盟根本不想幫你推廣,你終於不用賠錢了,哈哈,因為你根本沒什麼訂單。

總之,在中國經營稍具規模、對業績期許較agressive的B2C電子商務公司是很辛苦的。當老闆跟行銷部的頭(如小弟)都很頭痛,老闆的頭痛是所有費用(含行銷經費)永遠高於獲利,要損益兩平的一天不知道要等到哪一天。而行銷主管的痛是拓展新顧客成本既高且增長速度永遠低於預期。

分析了這些,你該知道在「高毛利」必將是中國B2C電子商務公司一個極重要核心關鍵字了吧。

毛利不高的公司注定要在中國B2C網商亂世中被淘汰(註2),不淘汰也大概會就維持著瀰留狀態吧。(也許有外資在吊點滴就可以撐久一點)。正規網商進入中國,你有太多原先沒想到的問題要去面對。首先,中國的貨物進口關稅比台灣及美國高很多,你本身取得成本就高。再者你要面對淘寶商城上幾千萬的不開發票的賣家。面對淘寶上這群不怕死驍勇善戰永遠低價的火蟻雄兵,你知道要怎麼打仗嗎?

一次跟數位之牆的作家好友Max吃飯,據聞台湾一位知名购物网站的CEO表示不看好近期在中國非常火紅、號稱營收已超越當當、卓越網成為全中國B2C營收龍頭的京東商城,原因是他覺得京東的毛利實在太低了,這樣發展沒前途。這一期剛出刊的第一財經週刊(CBN weekly)才報導京東商城因為賣價過低,常賠錢賣資訊商品而被明碁等數十家中國大廠發文明令抵制。我身為京東商城的忠誠顧客,我也同意他們的價格真的很有競爭力。

雖然,京東商城才剛幸運地融到新一輪2100萬美金(在這麼冷的互聯網寒冬,能融到這麼一大筆,算他真的有本事。),但我大致也認同那位老总的看法,京東商城幾乎是走在火線鋼索上前進,和許多中國主流的互聯網公司ㄧ樣,走的model就是「拿國外軍火商VC的錢來燒錢圈地」,而京東是其中燒得最快最牛的一家吧。(關於中國互聯網公司燒錢圈地的觀察,我他日再寫。 )

「高毛利」是台灣「PayEasy模式」沒有告訴你的事。大家都被炫惑的達人與電視節目所迷惑了,以為精隨就是「明星達人在電視上幫你推保養品。」。那背後撐起價值鏈的支持點呢?就是嚴格控制成本,確保商品的高毛利。

試問PayEasy的自創品牌保養品若沒有70%以上的高毛利,如何有能力賣199元台幣(約40 RMB)的超低價,還再分50元台幣給凱耀物流分裝加工公司和台灣近5000家的便利商店物流體系?如何再給美容教主牛爾抽成?如何還讓顧客覺得價格很便宜的情況下,還保留PayEasy自己的豐厚利潤,而成為全台灣最賺錢的電子商務公司獲利王?

這其實是台灣電子製造產業最擅長的核心競爭力「成本控制」,PayEasy也做到了。

幸運的是,PayEasy又誤打誤撞地跟當時逐漸走紅的牛爾以及「女人我最大」節目綁在一起(兩岸第一個帶領美妝教學風潮的綜藝節目)。就這樣天時地利人和,成就了兩岸電子商務產業大家琅琅上口的「PayEasy 模式」

沒有高毛利的空間,什麼利都不用分,什麼綜藝達人金三角都不用談,沒有高毛利,一個角都搭不起來。

在中國,固然因為若干原因(比如大陸沒有覆蓋面廣的便利超商連鎖),還沒有哪家公司成功複製了台灣的「PayEasy模式」,一個成功本來就有很多機緣,如果又只學到皮毛,不曉得模式底層的支持點,那不成功也是正常的。

在2009年以前拼命燒錢圈地為主流成長策略的中國互聯網激戰中,大家不會意識到這個「高毛利」這個關鍵字的重要。但在2009年以後,「高毛利」這三個字將逐漸抬頭。我已觀察到利之所趨,當這兩年中國B2C電子商務界普遍覺得垂直網站才是王道的觀點已逐漸改變。「當垂直網站不再垂直」會是我將發表的文章,待我觀察的更完整到位一點,我再寫出來吧。(圖文 / V怪客)


註1:「打水飄」是大陸談廣告投放常用的形容詞,意指你若不燒入個幾百萬人民幣在各大門戶打廣告,那一點廣告效果都看不到,就像把錢丟到水裡一樣。前天在一個生日派對上遇到一個在進軍中國市場的全球數位行銷公司的老外Consultant,他也深有同感,覺得中國網路廣告成效實在是低得嚇人,點閱率、與投資報酬率都相當低。


註2:這正是中國互聯網產業最精采激盪的地方。明明險象環生,毫無獲利模式可言,卻有那麼多員工多達幾百人以上的大公司還撐著沒倒,還不斷有軍火商VC送錢來燒,而2009年正式進入互聯網寒冬,到底誰會在寒冬中絕滅還是倖存,正是中國互聯網比台灣網路產業精采許多的地方。

相關文章:PayEasy與宏達電 / V怪客


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2009年1月11日

增加部落格易讀性的小改變



這個部落格的老讀者可能會發現今天進來時,感覺好像有點不一樣。我希望這個不一樣是覺得比较好。(笑)

我不是技術或者設計背景出身,一兩年來這個V怪客部落格都是用Blogger官方最標準的模板選項,幾乎從沒變過。而我觀察許多資深部落客像工頭堅迴紋針VistaJas9等人每隔一年左右部落格都要變妝一下,刊頭更新後,我們這些老讀者偶然一進入新家,想必都會感到一些驚艷。

最近讀了一些易用性(Usability)和易讀性(Readability)的文章,也可能受了老貓一直宣揚部落格易讀性的影響,今天終於想要微調一下我的舊家。我不是用Wordpress等自行架設的站,可變動性不大,只有花了點時間進入Blogger的部落格後台,把「版面配置」裡面的「字型和顏色」微調選項做了一點修改(見下圖)。我主要調整如下:

  • 改了刊頭的底色,從比較暗沉的藍色改成舒服一點的綠色。
  • 改了邊欄小分類標題的色Bar底色。改變不大,希望跟綠色刊頭比較協調而已。
  • 刪了文章左右的細邊,讓文章的白色底色更寬廣,少了框架,白色畫面感覺更開闊一些。
  • 最主要的改變,是把文章主文的字級變大了些。我想這樣應該增加多數讀者的易讀性。尤其我的文章常常篇幅很長,主題又不是很輕鬆,如果字級太小實在對讀者有點不友善。
  • 為了讓文章閱讀起來更舒服,我把內文的字體顏色稍微調淡,然後把文中超連結的顏色從鮮藍色改為跟內文比較接近的深藍色。自從我開始學SEO之後,部落格的內部連接增加不少,如果每個連接都是非常醒目逼人點選的標準鮮藍色,那整篇文章會充滿著極不協調的一堆鮮藍色,整篇美觀度不是很優。老貓的部落格是把超連結全部用跟內文字體一樣的黑色,但我沒打算那樣學,我認為有點顏色差距還是會讓人比較直覺認為這是可點選的關鍵詞,應可提升Click Through Rate。)


上圖是Blogger後台的首頁版面設計調整畫面。

我說過,我讀什麼書、學什麼網路行銷都先從自己的部落格開始實驗,沒錯吧。
希望老讀者會習慣與喜歡這些微的調整。對專業的交互設計師來說,每個網頁小改變的設計可都是意義非凡喔。我有空再分享更多易用性與易讀性的文章。

順便預告一下,不久後除了刊頭還再會改成照片之外(今天改失敗,不然今天也換照片了,殘念。)嘿嘿,我還會改部落格名稱。


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2009年1月10日

回覆3個與虛實整合零售業有關的問題

一位台灣數位時代雜誌的讀者楊先生寫信給我,詢問有關虛實整合的問題:

「看完數位時代您的文章Multi-Channel虛實整合零售業 後心有所感, 個人因為也是從事零售業, 所以有幾個問題想請教 :
1. 同時擁有實體門市, 型錄及網購通路的企業, 在商品訂價上是否應該有價差?
2. 如果在網購通路的價格較便宜, 是否會對實體門市造成衝擊? 會造成實體門市的抱怨?
3. 在台灣有沒有從實體零售跨足網購通路比較成功的案例?」

我前陣子已簡單回信給他,因為我對虛實整合議題一直蠻有興趣,現在就在此公開並完整地寫一篇我對這些虛實整合問題的看法。

1.虛實整合應可以容許差異化定價:

同時擁有實體門市以及虛擬門市(網路、郵購、電視)等多通路的Multi-Channel因為帶給顧客的「價值」不同,我認為略有價差是可以容許的,端看貴公司經營層如何看待虛實整合零售業中,「需」與「實」的大戰略意義為何?

有些人會有刻板印象,比如認為過於依賴實體門市的傳統零售業發展虛擬商務比較不容易成功。我不管目前有多少案例是失敗,我個人不傾向認同這個論調。因為問題本身就很弔詭,怪問題如何能得到經得起辯證的答案呢?(但這不是此刻的重點)
虛實整合最發達最成功的美國零售業,很少人會談虛實整合這個二元對立的名詞或概念。大家談得是Multi-Channel,因為不管虛貓實貓,會創造業績的貓就是招財貓。對他們而言,Multi-Channel成就了一個新世代的完整零售業型態,任一個通路的增加或成長,都是併入整體的營收來看的。

回到正題:既然都是屬於門市之一,就沒有互相競爭搶單的問題,在這個前提之下,各分店(任何虛店或實店)要自行差別訂價應該都是很正常的。那麼差別訂價會不會造成顧客抱怨呢?零售業有句真理名言:Retail is detail。我認為要怕顧客抱怨就不要做零售業;也不要因為少許顧客抱怨就認為這會造成門市很大的困擾。(大組織的政治問題往往才是企業發展的阻礙。)而在訂價或贈品上的些微差異管理,往往就是每個通路爭取顧客的行銷戰術之一,靈活運用方能追求最大的銷售佳績。

反之,像前幾年的東森網路購物ETmall,就是太堅持相同商品網路價格不能低於電視購物的價格,不然會影響到東森電視購物的銷售(這其實是組織政治問題非行銷問題),才造成東森網路購物像裹腳小媳婦一樣,成長不易。

2.第二題同第一題的回答。

網購跟實體應該是虛實互補的,就算有點衝擊也不應太大,我相信主事者也不想找麻煩對吧,定價差異太大無異是互相搶客人、虛實互槓而已。另外,回答這個問題跟該企業實體門市的組織制度也有高度相關。該實體門市連鎖是屬於總公司直營還是加盟關係很大,所有門市都是總公司直營(比如台灣的信義房屋Easyshop良興電子等)比較好主導各種差異化的價格或網路獨家活動。但如果該企業的實體門市連鎖有部份或全部都是加盟(比如台灣的寶島手錶連鎖、聯強電子真愛密碼金飾等),那虛實整合的問題就很難搞定。這種加盟制度,總公司的主導性比直營為主的零售企業弱很多,一般來說,總公司都會怕擁業績自重的強勢經銷商或加盟商抗議。這種「地方擁業績自重」的情形是該零售組織試圖轉型開始發展虛擬事業最大的阻力。即使總部的經營層有心或有洞見看到虛擬將崛起的未來性,還是沒辦法,很難推動變革。

那怎麼解決或降低抱怨?我的建議是創造虛實差異、虛實互導、共享顧客資源,有時候虛擬佔一點比實體門市低價的優勢,但虛擬事業部也應該協助實體門市,比如說用edm電子報或cupon導客流到實體門市,在這個實體冷颼颼的經濟環境,民眾前往門市逛街或消費的意願都降低很多,如果虛實整合企業能透過虛擬網站的顧客資料庫以及迅速傳播資訊(高reach)等特性,都將對實體門市創造一定的貢獻。

3.在台灣有無實體零售跨足網路事業比較成功的案例?

如果我們暫且把成功的定義不要訂得太嚴苛(比如要像博客來網路書店、PChomePayEasy那樣才叫成功。),是有些大型知名企業的成功案例值得關注的,比如遠東集團發展快樂購GoHappy虛擬平台、雄獅旅遊佐丹奴服飾、燦坤電子良興電子B&Q特力屋等知名企業發展網路虛擬事業都算是在跌跌撞撞之後逐漸站穩了腳步。如果我們再把網路零售的限制再放寬一點,如果不限定一定要是網路零售,那我認為房仲業的永慶房屋以及信義房屋都算是傳統實體企業進軍虛擬成功的典範。我舉這些案例可不是放棄實體轉進網路的例子,那樣要義無反顧的發展網路容易的多,但是要1+1大於2虛實整合得發揮企業綜效這就有難度了。

最後,簡單重複一次我已談過的觀念,實體企業不要怕虛擬坐大,未來的零售業都是擁有多種接單與服務機會的虛實整合通路,而你的營收將來自Multi-Channel多通路零售業所有通路營收的總合。2008年終美國傳來的零售業報告都顯示,還好Multi-Channel多通路零售業的網路業績成長彌補了實體業績下跌的頹勢,使得美國知名大型連鎖業的財報不至於太難看,這便是嚐到虛實整合美好滋味的一刻。(文:V怪客)

後記:上述幾個知名的虛實整合企業有好幾家都有我的好友在裡面擔任主要操盤手,過去一兩年你們已經表現得很好,祝福你們2009更上層樓,為台灣零售業創造更多虛實整合的成功典範,加油!

延伸閱讀:Multi-Channel虛實整合零售業 / V怪客

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