從慢熱到井噴的B2C電子商務風潮

自從網際網路發明之後，在商務面的應用很快地就被各界視為全新的美麗新世界。因看好其無窮商機，曾傾力重押者包括Yahoo、eBay、AOL、CISCO、Amazon、日本Softbank等知名企業與無數早夭的熱血網路公司。

在這波瀾壯闊(與血淚斑斑)的網商奇航中，電子商務的拓荒者發展出許多經營模式，我們比較常聽到的如B2B、B2C、B2B2C、C2C等等，當然到後期model的界線已經非常模糊，許多大型電子商務業者為追求新的成長動能時，紛紛演化成混血(Fusion)的電子商務模式，如近年美國的Amazon、eBay等，你幾乎很難用什麼C2C還是B2C等概念來談它。

今天我這篇文章的主題是要談一個既有點「懷舊」，在我看來又愈來愈「時尚」的營運模式─B2C(企業對消費者)。

由於全球網路產業的發展太短太夢幻也太波折，很多事情都沒定論、幾年就變一個調，很多公司是英雄狗熊短短兩三年也看不太出來。不過以筆者自己過去的B2C從業經驗來看，B2C可說是所有電子商務模式中被公認「最阿信」的營運模式。相較於C2C、Web2.0等輕盈的網站經營者輕度管理方式，B2C是典型的苦力行業，經營者涉入最深的營運模式。很多技術高強的經營者或創業天才幾乎都不想碰毛利低責任又重的B2C，大多數網路經營者喜歡走媒體(靠眼球賣廣告)或者是C2C(靠機制促成交易)的模式。B2C不是最善用網路效率與能量的模式，起碼跟天生絕配的虛擬商品(音樂軟體下載)相比，B2C常常需要更多供應鏈的管理、精良的運送體系配合等。

近半年起碼有幾件事情可以佐證我認為向來「慢熱」的B2C愈來愈in的看法。首先，我們看看台灣電子商務市場的最新動態，根據4月8日經濟日報記者何佩儒報導，Yahoo!奇摩有意併購國內知名B2C電子商務公司興奇科技。雖然這種「雅興戀」緋聞也傳很多年了，但若成真還真讓人感到訝異，一位資深科技線記者即在報導中提出雅虎的全球營運模式都是走媒體路線，怎麼會買一間電子商務公司，尤其是毛利不高營運管理很接近傳統零售業的B2C公司？不管原因為何，終究一家B2C公司在此刻雅虎的眼中可能有其戰略意涵。

第二個說明B2C網站身價愈來愈高的現象是對岸中國的「PPG現象」或者說「PPG神話」吧？！
PPG(賣男性襯衫)、紅孩子(賣育嬰用品購物網)、北斗手機網等垂直類別的網站做得太好，吸引了許多競爭對手的仿效以及許多國際風投(VC)公司紛紛投資加碼投資B2C。根據統計，2007年創投基金投資中國電子商務的案子總計26個，其中B2C網站就佔了60%，這塊市場可謂眾所矚目。

另一齣彼岸網路圈的超級大戲，就4月10號淘寶網隆重推出籌備已久的「淘寶B2C平台─淘寶mall」。此舉代表，阿里巴巴總裁馬雲成功締造阿里巴巴(B2B)及淘寶網(C2C)後，要開始料理B2C這塊大餅了。馬雲的大夢是將阿里巴巴打造成同時吃下三塊模式大餅的電子商務帝國，而之前相較於C2C淘寶網的高營收，發展過慢的B2C業務讓阿里巴巴高層很不安。深怕在快速崛起的B2C競賽當中，阿里巴巴失去B2C的競爭優勢，因此此次的淘寶Mall開幕是勢在必得，非成功不可。(淘寶Mall其實是比較接近B2B2C，而非直接介入營運細節的B2C，筆者並沒有很看好其發展，但將來再談。

中國阿里巴巴跟台灣Yahoo!奇摩兩大網路巨人幾乎可說是全世界發展C2C電子商務的頂尖翹楚，市佔率都相當驚人，幾乎可說都是在短短三年間勢如破竹的吃下大部份的當地C2C市場，而且都曾有痛宰全球C2C領導品牌─eBay當地分站的輝煌紀錄。現在，兩大網路強權英雄所見略同地看重B2C這塊市場，必有其道理存在。我想理由之一是B2C對消費者而言終究是最簡單最友善的購買方式，將來的成長潛力也最大，C2C業務初期很容易發展，但操作幾年之後很快會遇到瓶頸，就是賣家不易大幅增加，如果國家市場不夠大很快就到頂了。

大陸網路圈一般把去年2007年定調為B2C的快速崛起年，而今年大家一致認為是B2C電子商務網站的「井噴年」，意思是爆發的一年。中國C2C熱潮靠淘寶網早在一兩年前就「井噴」過了，B2C真的算是慢熱些，但也終究熱了、火了，終於輪漲到苦命多年的B2C。(圖文 /V怪客)


本文發表於數位時代雜誌第168期